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1、有效沟通教案构建和谐关系有效沟通 有效沟通 故事的启示：为什么研究沟通 巴比塔的故事 本学期的第一模块 沟通概述 倾 听 说服与拒绝 学会沟通 掌握沟通的基本理念 培养良好的沟通意识 理解沟通的重要性 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的过程 介绍“沟通”讲述的具体内容 教学目标 第一节课 1、沟通知识概述 集合了不同领域对沟通定义的解释沟通的定1.1沟通的定义 义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协
2、议。 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 1.1沟通的作用 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 寓言故事：该来的不来 用寓言故事加深对有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客沟通定义和作用的人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的理解 客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下
3、一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 英国普林斯顿大学的统计数据； 1.2沟通的重要性 哈弗大学对被解职人员的调差数据； 用几组数据来引起诺基亚CEO对人事分析后的结论。 学生的注意 亚里士多德的名言 1.2.1沟通无处不在，无时不有 图片展示、一组词语。 1.2.2沟通决定生活的质量 洛克菲勒的名言 1.2.3沟通是成就一生的首要能力 让学生以组为单位，讲述一个与“沟通”相关1.2.4沟
4、通能增进同的案例或故事。 学间的友谊 游戏：走出地雷阵 沟通重要性总结：游活动道具：每组一块蒙眼布、两根10米长的戏走出地雷阵 绳子、一些报纸 活动过程： 1、选择宽阔的游戏场地。 2、每组同学2人一队作为搭档，其中一个做监护员，一个闯地雷阵。 3、给每对搭档发一块蒙眼布，闯地雷阵的人蒙好眼睛。由监护员领到游戏场地。 4、眼睛蒙好之后就开始过雷阵了。两条绳子距离1015米，标志着地雷阵的起点和终点。 5、在两绳子之间，尽量多放一些报纸作为地雷。 6、被蒙上眼的同学在同伴的带领下，来到起点，同伴则只能站在地雷阵的外面指挥，一旦踩到报纸，则宣告“阵亡”。 7、几组可同时进行，到达对面，另两名同组队
5、员接力，看看哪一组率先完成任务，且“阵亡”人数最少。 该部分要简单介绍 1.3沟通的类别 语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、会议沟通个别交谈、上行沟通下行沟通、平行斜向沟通 沟通的几个要素：沟通双方、沟通渠道、解码、1.4沟通的过程 编码. 解释沟通的几个要沟通漏斗理论 素以及沟通不畅的原因。 活动：悄悄传话 通过悄悄传话的活一、活动过程 动让学生体验在沟1、将学生分成人数相同的若干组。 通的过程中会有误2、每组学生从前向后排列。 3、老师将不同的、50字左右的小故事或句子差。 沟通效率分配给每一组，从第一名学生开始，一对一用案例分析：悄悄话的方低的原因。 式依次
6、向后面传话。 4、每组最后一个学生将自己听到的那句话或故事在全班学生面前复述。 案例：黑人的愿望 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1我要水，我要天天喝水； 2我要变白； 3我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！ 两个简短的小笑话。 因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度
7、分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。福特 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。曾仕强 沟通过程总结 沟通的过程的换位思考，将心比心最重要。 沟通最重要的是要有同理心。 最后用两个名人的言语总结此次课程。
