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1、目 录摘要.4关键词.4Abstract.4Key words.4一、引言.5二、 什么是公共关系.5三、 良好企业形象的作用.6（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境.6（二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才.6（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力.6四、 企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用.7(一)企业公共关系的基本职能.7 1、收集信息，监测环境.72、宣传引导，传播推广.73、咨询建议，形象管理.74、沟通交际，协调关系.75、 解决矛盾，处理危机.7(二)公共关系在塑造企业形象中的作用.81、企业的形象塑造，产品定位
2、，以及打造知名品牌都离不开公关.82、良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象. .83、公关传播可帮助企业塑造知名品牌.94、能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辅射力和增值力.95、危机公关.10五、如何利用公关给企业树立良好形象.11(一)塑造企业形象的原则.11 1、整体性原则.112、竞争性原则.123.、简洁化原则.12(二)塑造企业形象的方法.12 1、掌握消费者的消费观念，深入了解消费者的需求.12 2、针对特定受众持续地开展公关活动，宣传品牌形象.12 3、人物形象宣传.13六、结语.13七、参考文献 .14八、致谢.15对公共关系与企业形象关系的研究探讨摘 要公共关系在社
3、会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位，两者是密不可分的关系。企业要塑造良好的企业形象离不开运用公共关系这一手段。本文通过论述什么是公共关系，公共关系对企业形象有什么重要的作用以及提出一些企业塑造良好形象的具体建议。关键词:公共关系;企业形象;好与坏;广告;塑造 AbstractPublic relations in the process of the image of social enterprises have a pivotal position, the two are inseparable relationship. Enterprises to create a good c
4、orporate image can not be separated from the use of public relations, this means. This paper discusses what is public relations, public relations to the enterprise image and what important role, and puts forward some suggestions for the good image of the enterprise.Key words：public relations; corpor
5、ate image; good and bad; advertising; shaping一、引言公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度是被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财富”。随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。公共关系的价值与意义逐渐被企业所认可和重视。二、什么是公共关系首先什么是公共关系呢？简单来说就是一种传播活动及管理职能。它是由
6、英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。它指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一
7、部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起
8、来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。它主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。三、良好企业形象的作用（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的、鲜明的企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办
9、事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。企业的经营也是如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好的企业形象，也必然会遇到种种障碍。 （二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。（三）良好的企业形象大大提高企业
10、的竞争能力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流。追逐名牌也自然成为时尚，企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用。（一）、企业公共关系的基本职能1、收集信息，监测环境职能企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发
11、出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。积极企业和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。2、宣传引导，传播推广职能企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。为此，要完成以下几方面的任务：创造舆论，告知公众。强化宣传，扩大影响。引导控制，塑造形象。制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。3、咨询建议，形象管理职能公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。
12、这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。4、沟通交际，协调关系职能企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。积极、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。5、解决矛盾，处理危机职能具
