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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除订单处理逻辑1概念l 占用库存：l 释放库存：l 承诺发货期：l 订单计划发货时间：l 架上数：l 可用销售库存：l 可用现货库存：l 热销商品l 新品l 预售商品l SKU2商品与库存21商品属性l 新品（过7天，系统自动调整为非新品）l 热销商品n 当近七天/三十天日均销售量达到一定数量（N）n N的计算方式：热销产品的一定数量设置：每个产品根据季节、时间及生产难度不同其定义为热销的数量也就不同，可分开设置l 预售商品l 商品承诺发货天数l 商品在线运营天数新品/热销/预售，都对应着不同的承诺发货天数，他们存在关联关系。22库存可用现货库存
2、现货占用库存 实际库存可用销售库存 占用库存 实际库存 预售库存架上数： 上架比例：% (注:架上数 = (实际可用数+预售数) (实际可用数+预售数) * N%) ? (实际可用数 + 预售数) : (实际可用数+预售数) * N%) 上架底线值： 上架底线值优先于上架数比例预售库存表示未来一定时期（承诺发货期）内的商品交付能力23占用库存l 打了“已占用库存”标志位的订单3订单流转与订单池4订单逻辑41订单状态订单状态位l 订单状态：未确定、已确认、无效，已取消，已合并、已拆分、完成l 财务状态：未收款；已收款；已结算l 物流状态：未发货；拣货中，已发货l 配货状态：未配货、成功、失败、缺
3、货l 退货（款）状态：未退货，退款（货）申请中，已部分退，已全部退标志位l 锁定标志位：未锁定，锁定l 挂起标志位：未挂起，挂起l 问题单标志位：是，否l 拣货单打印标志位：是，否l 发货单打印标志位：是，否l 占用库存标志位：未占用，占用订单来源l 淘宝B店l 淘宝C店l 拍拍店l 主站l 电话下单l 网络分销42订单添加不启用排单：l 添加完后，默认状态为 “已确认，未付款，未发货，正常”l 可用实际库存，扣减启用排单l 添加完后，默认状态为 “未排单，未付款，未发货，正常”l 可用实际库存，不扣减43订单差额只有支付状态为“已付款”并且为“未发货”的订单才会触发订单差额处理逻辑。导致订单
4、差额的原因l 赠减商品，调整SKU ( 对于“已确认”或者“已付款”的订单需要判断其可用实际库存 )l 修改订单金额（折扣，优惠额度）l 修改配送方式（如果配送价格不一致）订单差额处理逻辑l 订单差额产生时必须现场处理。l 每个操作人员指定客服可以处理的订单差额额度（定额）。l 超出的部分提示采用签名码方式让有更高权限的人来确认审核（定额）。l 每笔处理都需要记录日志。44订单锁定l 只针对客服操作45订单合并l 可以一次性合并多个订单l 合并条件n 订单的状态必须一致（锁定，订单状态，支付状态，发货状态，排单状态）n 订单的收货人信息必须一致（收货人姓名）n 订单的下单人信息必须一致（下单人
5、信息）l 合并后生成的新订单的状态与原订单状态一致l 合并后原来的订单的状态变为“已合并”l 主订单的选择n 程序遇到的第一个为准46拆分订单l 拆分条件n 订单内的商品总数量必须大于1n 未发货的订单才可以拆分订单n 取消/无效/完成/已拆分/已合并的订单不能拆单l 拆分后的订单状态与原订单一致l 拆分后原来的订单的状态变为“已拆分”47拷贝订单l 拷贝的新订单不影响原有订单的任何内容或者状态l 拷贝的订单内容与原订单内容一致，但是订单状态为新订单状态（未确认/未排单，未支付，未发货，已锁定）48订单排单l 订单排单的结果分为“成功”、“失败”、“缺货”三种。l 配货状态为“配货成功”的订单
6、方可转入待发货列表。l 配货失败及缺货的商品可以统计出来。49问题订单业务逻辑：l 发货之前的任何环节上出现了异常情况都可以将订单先转为问题单。l 打了“问题订单”标识的订单不参与任何业务流程。l 其他状态转问题单的时候，提示操作者确认是否释放占用库存（如果已经占用）。l 问题单转正常单时，判断订单状态是否必须占用库存，若是则系统自动占用。（如果可用现货库存不足，则根据系统的配置情况进行库存操作【系统存在“是否启用负库存”配置项】）。占用库存不占用库存拣货时缺货不收欢迎买家订单差额收货地址不明确原因：可以维护（下拉框 备注）问题单列表：展示所有打了问题单标志位的订单。410挂起与延期发货发货前
7、或者还未结束的订单都可以挂起。挂起时长：l 永久挂起（默认）l 指定时间内挂起（需要指定挂起截至时间）挂起原因：可以维护（下拉框 备注）挂起列表：展示所有打了挂起标志位的订单。解挂：l 自动解挂：需要计划任务，定期执行，判断是否到设定的解挂时间，并执行。l 手动解挂：跟据实际需要进行解挂。相关逻辑：l 挂起的订单参与配货，但是不参与发货。l 不能进入待发货列表。l 可以参与发货列表前任何操作。l 挂起时需要指定挂起的截止时间。l 自动解挂功能。411订单处理流程4111整体流程4112B交易转订单 自动合并：n 24小时之内下单人，订单状态，收货地址一致，则合并n 如果收货地址不一致，该客户I
8、D的订单全部转成问题单 自动拆分：n 预售与现货并存的要拆分成现货订单和预售订单。n 预售订单的商品如果承诺发货天数不一致，也需要拆分。 自动归类：n 具体由定时器来配置n 可规类别：u 客服待处理列表u 问题单列表u 财务待处理列表u 仓库待处理列表u 待配货列表u 退单列表4113C客服确认 信息变更n 收货人信息n 配送信息n 支付信息n 备注，商家留言n 客户沟通记录（考虑增加） 库存变更u 换色，换码u 换款u 增加，减少商品 资金变更发生场景u 赠减商品，调整SKUu 修改订单金额（折扣，优惠额度）u 修改配送方式（如果配送价格不一致）处理方式全部退款：生成退款单，同时将该订单置为
9、结束状态。部分退款：生成退款单，原订单正常走。客户补差：原订单支付状态变为未付款状态，通过余额补差。4114D通知收款客服填写客户打款信息4115E收款确认4116F配货 配货优先级 商品调剂n 整单释放库存 拆单 取消订单 重新配货4117F打印4118G拣货4119I排单41110J验货/发货41111K打包/称重412售后退款/货流程4121退货单整体处理逻辑不能直接新增，必须有关联的订单通过订单生成退货/退款其它状态接口下载备注：同一个单据（退货单）新增时必须选择退单类型（退款/退货）；退款类型无商品明细添加配置是否允许修改退货单的商品明细。退货/退款类型的退货单都可以修改费用。退货单
10、增加确认状态，新增的退货单默认都是未确认状态已发货的订单通过和来源订单比较商品明细来确认是部分退还是全部退付款状态发货状态处理流程未付款未发货直接作废、释放库存已付款未发货生成退款单（无明细），客服确认到财务未付款已发货生成退款/货单追单最后无退款已付款已发货生成退款单最后退款l 未付款，未发货客服人员直接作废该订单，已经占用库存的释放库存。l 已付款，未发货转问题单的时候系统释放占用库存l 未付款，已发货l 已付款，已发货4122退单状态设置退单状态位退单状态：未确定、已确认、追单成功、追单不成功、质检通过、质检不通过、无效、已提交处理意见、终审通过、终审不通过l 物流状态：已收货，未收货、未入库、已入库l 财务状态：未结算、已结算退单类型l 退款单l 退货单l 换货单l 修复单处理意见l 退货l 换货l 修补退货原因l 质量问题l 非质量问题l 发错货l 中评l 差评l 投诉413订单计划发货时间订单承诺发货天数：订单内商品的最长承诺发货天数。决定着待发货列表的先后排序问题。计划发货时间配置项：l 下单时间订单承诺发货天数l 确认时间订单承诺发货天数l 支付时间订单承诺发货天数l 配货时间订单承诺发货天数414调剂库存415订单换款416退换货操作【精品文档】第 页
