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1、前厅部年度工作总结 新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走2021年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋猛烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提升所以的工作开展离不开各部门的支持和酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多需要完善和有待提升的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动配合营销部接待了多个不一样类型和规模的
2、会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报职员的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们即使取得了一定的接待经验，不过还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前往完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在以后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将以后的接待工作做的愈加好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季配合房务部，推出了部分优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人无偿赠予水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在
3、下次入住时将无偿赠予一天，前提是同一个的证件，目标是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上依据从高到低的次序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的关键性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让她们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接收，
4、这是一个技巧，在以后的工作中作为关键进行实施。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一个酒店从业人员含有的主动性和热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基础的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些职员做的比很好。在以后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要依据培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新职员业务知识和本身素质标准不一，在此情况下依据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识和技能操作的培训和大比武。其目标是牢靠树立职职员作，深化业务知识，愈加好的开展工作。酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉的中枢步骤，是问题的协调者，为愈加好的了解和搜集客人的有利信息。大堂副理天天不定时的对住客房进行造访，形式以电话造访和登门造访为主，对客人反馈的部分意见和提议主动给采纳和处理，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，因为自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在明年的工作中作为关键将其发挥到最大化。
