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1、2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里正确答案：错误2. 工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。正确答案：正确3. 自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、 普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、 多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。A.第二套B.第三套C.第四套D.第五套正确答案： D 4. 一般冰箱冷藏室温度在05摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右正确答案：错误5. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动A
2、.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的D.登记时为一对成年男女， 但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的正确答案： ABCDEF 6. 家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒正确答案：错误7. 礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。正确答案：
3、正确8. 消费者权益保护法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。A.经营者B.生产者C.消费者D.消费者正确答案： C 9. 服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感正确答案：正确10. 非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.银行或者其他金融机构及其工作人员B.理货员C.保安员D.其他正确答案： A 11. 服务技能只有斟酒和上菜正确答案：错误12. 职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 13. 地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C
4、.保障安全D.导游讲解正确答案： C 14. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误15. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置正确答案：错误16. 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正确答案：正确17. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞正确答案： A 18. 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B.淫秽物品、毒品等违禁物品的C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D.持护照的中国籍人士正确答案：
5、ABC 19. 旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游正确答案： A 20. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养正确答案： C 21. 21 世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游正确答案： B 22. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用正确答案：正确23. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是
6、否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？A.向软件公司客服人员求助B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助正确答案： BCD 24. 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。正确答案：错误25. 员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机正确答案：错误26. 职业纪律的核心是A.劳动纪律B.财经纪律C.遵纪守法D.外事纪正确答案： C 27. 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常忙C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票D.请客户在服务站清闲时再来提车正确答案： C 28. 菜单是餐饮企业向客人提供的餐饮产品的品种和价格的一览表正确答案：正确29. 服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。正确答案：错误30. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案： D
