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1、摘 要 随着我国市场经济和计 算机技术的快速发展，人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段来提高物业的管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业的管理水平，必须全方位地提高物业管理意意识，只有高标准，高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用计算机网络管理系统来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平不如高台阶的重要标志。抓好服务质量，提高业户满意率。把温馨留给业户；，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出
2、的新要求。 本系统是采用功能强大的ASP作为开发工具，后台数据库采用access而开发出来的小区物业管理系统。 本文介绍了小区物业管理信息系统的开发过程。论文详尽论述了从开发背景，需求分析、系统及概要设计、网站首页设计以及欠费信息查询，管理员登录等，整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，总结了开发过程中的经验及本系统今后的改进方法，遵循软件工程的方法。关键词：小区物业信息管理系统、ASP.NET+ACSESS数据库、论文内容第一章 开发背景和需求分析1.1 开发背景 迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展
3、、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立 企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以
4、物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低
5、等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 如何能够快速高效率的管理一个小区，是每个物业管理公司最急需解决的问题。因为人的生活水平越来越高，随之人们对物业的要求就越高。1.2 需求分析 物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力，物力和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致的周到的服务使物业管理水平大打折扣，小区物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。讲计算机的
6、强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理的发展方向。第二章 系统设计2.1系统目标 小区物业管理属于中小型网络管理系统，可以对中小型物业进行有效管理。通过本系统可以达到以下目标： 系统采用人机对话方式，界面美观有好，操作方便。 业主可以及时获得物业公告及小区新闻。 业主可以随时了解各项费用的欠费情况。 实现业主在线投诉及设备保修，并提供及时周到的服务。 智能化管理业主车位及车费的缴纳情况。 全方位的数据查询，提高工作效率。 完整的数据及服务档案管理提高管理水平。 完善的权限管理，提高系统的安全性。系统最大限度地实现了易安装型，易维护性和易操作性。小区物业管理网前台物业/管理
7、员注册物业/管理员登录欠费信息查询投诉信息查询停车信息查询站内公告网站新闻查看 进入后台 退出系统2.2 系统功能结构 根据小区物业内部管理的特点，可以将小区物业管理信息分为前台和后台两个部分进行设计。前天主要用于用户注册和登录网站、站内链接、查询用户的相关信息以及查看站内新闻和站内公告；后台主要用于管理员对业主投诉、业主保修、反馈信息受理、物业设备维修、业主停车位、业主费用、费用催缴和值班员工信息等进行管理。 详细规划网站的功能，给出系统功能结构图，前台功能结构图如图2.1所示。 图2.1 小区物业管理网前台功能结构图小区物业管理的后能功能结构，如图2.2所示。小区物业管理网后台 员工信息维
8、护 业主信息维护交费信息维护新闻信息维护停车信息维护业主投诉信息维护设备维修信息维护值班员工信息维护 重新登录 图2.2 小区物业管理网后台功能结构图 2.3 业务流程图 下面为小区物业管理网的网站流程概述及网站流程图。 业主在小区物业管理网在通过注册成果网站用户，登陆网站进行相关操作。业主登陆后，可以进行在线查询欠费信息、业主投诉信息查询、停车信息查询、设备维护信息查询、新闻信息查询和站内公告信息查看的操作。网站的管理员通过登录模块可以登录到网站的后台系统管理员主页面，对业主信息、欠费信息、停车信息、新闻信息、投诉信息和值班员工信息等进行管理。网站业务流程如图2.3所示。住户住房登记管理新闻
9、信息管理员工信息管理设备维护管理公告查看物业管理中心受理业主反馈信息业主业主投诉信息查询设备维修信息查询插叙住户停车信息查询物业催促业主缴纳相关费用 图2.3 业务流程图2.4 系统预览 小区物业内部管理信息网由多个页面组成，下面列出几个典型页面，网站主页如图2.4所示，主要实现用户注册和登录网站、站内链接、查询用户的相关信息以及查看站内新闻和站内公告等功能。小区投诉信息查询页，主要按照编号、状态、投诉状态来查询相应的信息。 图2.4 网站主页 后台管理页面主要实现业主投诉管理、业主保修管理、反馈信息受理、物业设备维修、业主停车位管理、业主费用管理、费用催缴管理和值班员工信息管理等功能，网站后
10、台管理员的登录页面，主要实现管理员登录功能。2.5构建开发环境 1网站开发环境 网站开发环境： Microsoft Visual Studio 2005集成开发环境 网站开发语言： ASP.NET+C# 网站后台数据库：Access 开发环境运行平台：Windows XP (sp2)/Windows 2000 (sp4)/ Windows Server 2003 (sp1).2.服务器端 操作系统：Windows Server 2003 (sp1). WEB服务器：Internet信息服务（IIS）管理器 数据库服务器：Access 浏览器：IE6.0 网站服务器运行环境：Microsoft.
11、NET Framework SDK V2.03.客户端 浏览器：IE 6.0及以上 分辨率：最佳效果1024 X 768像素2.6 数据库设计 Access2000 就是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Access 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 Excel 的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access 允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。Access 是一种关系数据库工具，关系数据库是已
12、开发的最通用的数据库之一。如上所述，Access 作为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。数据库是一个以电子化方式储于文件中的大量信息的有机组织的集合。可以使用许多数据库产品建立强大的数据库，这些产品包括Access、FoxPro、Btrieve、Paradox和dBASE等。还可以使用Open Database Connectivity(ODBC)型客户机/服务器数据库，比如SQL Server等。本系统采用Access数据库，名称为db_wygl，其中包含9张表，下面分别给出数据表概要说明、数据表E_R图及主要数据表结构。2.6.
13、1数据库概要说明 如图2.5所示，其中包含了对系统中所有数据表的目录。从目录的拼音不难看出，各信息表依次为：住户停车，住户欠费，业主投诉，设备维护，网站新闻，网站员工，站内公告，注册信息表以及住户信息表。图 2.5 数据表树形结构图 2.6.2数据库概念设计 通过对网站进行的需求分析，网站流程设计以及系统功能结构的确定，规划出系统中使用的数据库实体对象分别为业主欠费信息实体，设备维修信息实体，新闻信息实体，住户信息实体，业主投诉信息实体。业主欠费信息实体E-R图如图2.6所示经手人欠费金额终止时间起始时间欠费类型住户名称住户地址欠费状态欠费信息表（tb_qianfei） 图2.6 业主欠费信息实体E-R图 设备维护信息实体E-R图如图2.7所示状态经手人终止时间起始日期住户姓名住户名称设备编号服务费用维护信息表（tb_weihu）图2.7 设备维护信息实体E-R图 新闻信息实体E-R图如图2.8所示人气指数状态发布日期新闻内容发布人新闻标题新闻类别新闻信息表（tb_xinwen）图2.8 新闻信息实体E-R图住户信息实体E-R图如图2.9所示小区名称使用状况楼宇名称产权状况住户信息表（tb_zhuhu）房型房号建筑面积楼宇名称图2.9
