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1、QB-中国移动通信企业标准QB-渠道管理运营平台需求规范Channel Management Operation PlatformRequirement Specification 版本号：1.0.0-实施-发布中国移动通信有限公司 发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语24.概述24.1.两级架构34.2.系统定位44.3.功能架构64.4.使用角色74.5.能力集成要求75.渠道运营分析105.1.渠道基础分析105.1.1.渠道构成分析105.1.2.与竞争对手渠道结构的对比分析115.1.3.业务办理量分析125.1.4.渠道覆盖率分析125.1.5.店员积分情况
2、分析135.1.6.关键指标监控预警135.2.实体渠道分析监控145.2.1.自营渠道分析监控145.2.2.社会渠道分析监控175.3.直销渠道统计分析215.4.电子渠道分析监控215.4.1.电子渠道整体运营分析215.4.2.电子渠道单体运营分析246.渠道管理支撑306.1.知识库306.1.1.知识库类型306.1.2.知识库管理306.2.任务管理316.2.1.任务创建与分发316.2.2.待办任务316.2.3.任务执行跟踪316.2.4.反馈评估326.2.5.超标厅管理326.3.沟通交流平台327.运营指挥中心337.1.领导战略分析及决策场景337.2.会议讨论场景
3、348.基础数据管理要求348.1.数据采集范围348.2.数据采集频率348.3.数据质量要求358.4.数据粒度要求359.系统管理359.1.权限管理359.2.用户管理359.3.参数配置管理369.4.日志访问管理369.5.公告管理3610.系统访问要求3610.1.基础展现3610.1.1.信息展现形式3610.1.2.信息展现载体3710.2.地理信息展现3710.2.1.图片方式3710.2.2.地图方式3710.3.信息交互要求3810.3.1.信息推送3810.3.2.指令输入3810.4.界面嵌入能力3911.非功能性需求3911.1.可维护性3911.2.易用性391
4、1.3.安全性4111.4.可监控性4111.5.可管理性4111.6.性能要求4211.6.1.时间特性的要求4211.6.2.系统容量的要求4211.7.可靠性4211.8.数据存储周期要求4312.需求优先级建议4313.编制历史45附录A46附录B46附录C46前言本规范的目的。本规范主要包括以下几方面内容。本标准的附录为规范性附录，附录为资料性附录。本标准由中移号文件印发。本规范由中国移动通信有限公司提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位：本规范主要起草人：III1. 范围中国移动一级渠道管理运营平台(CMOP)需求规范描述了总部渠道管理运营的业务功能要求，说明了渠
5、道运营分析、渠道管理支撑、系统访问要求、运营指挥中心、基础数据管理要求、系统管理、非功能性需求、需求优先级建议等内容，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动公司一级CMOP的业务分析和应用功能建设等工作。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1QB-D-003-2005规范版本号中国移动通信有限公司中国移动省级经营分析系统业务规范（v2.0全量版）中国移动
6、通信有限公司QB-J-001-2008中国移动省级NG1-BASS业务规范(v1.0)中国移动通信有限公司QB-J-002-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范总册v1.0.0中国移动通信有限公司QB-J-027-2008NGBOSS1-CRM业务规范（1.0版）中国移动通信有限公司QB-J-026-2008NGBOSS1-CRM技术规范（1.0版）中国移动通信有限公司中国移动省级NG1-BASS业务规范(v2.0)中国移动通信有限公司3. 术语、定义和缩略语下列术语、定义适用于本标准：概念说明CMOP渠道管理运营平台（ChannelManagement Operation Platf
7、orm）渠道类型移动公司按照渠道特征所划分的类型，如：实体渠道、电子渠道渠道状态移动公司的渠道是否有效等状态渠道星级按照渠道分级标准对社会渠道进行分档时对应的级别物业来源类型移动公司自有渠道的物业来源属性，如：上市公司购买、向存续企业购买、向存续企业租赁、向社会租赁社会渠道酬金类型中国移动支付给渠道的酬金的分类，如：放号酬金、基础业务服务代理酬金(代收话费酬金、基础业务代理酬金、充值卡酬金、空中充值酬金、其他酬金)、增值业务代理酬金、激励酬金(销售奖金、长期激励)等 电子渠道类型根据电子渠道的自然属性进行的分类，如：网上营业厅、10086客服热线、短信营业厅、USSD、WAP营业厅服务/流程集
8、成服务/流程集成是通过对CRM、BOSS、经分等核心系统的业务逻辑服务进行抽象、封装、组合、调用，从而实现CMOP对各业务系统应用能力的集成。界面集成通过集成多种业务系统的用户界面，建立一个跨应用、设备、与企业统一，集成的互动用户界面，让使用者有着适用、实用、灵活，及时的舒适体验。数据集成是将多个数据源中的集团客户数据集合起来存放在统一的数据存储中进行管理的过程。4. 概述渠道运营管理平台依托于现有的业务支撑体系，分为总部渠道运营管理系统和省级渠道运营管理系统，是涵盖运营管理、运营支撑、运营分析、监控预警等功能的全网渠道运营管理两级信息化支撑平台。总部渠道运营管理系统是全网渠道运营管理支撑架构
9、中的一级系统，各省通过现有的渠道运营管理相关支撑系统为基础进行改造形成省级渠道运营管理系统。4.1. 两级架构CMOP为两级架构，包括一级CMOP和省级CMOP。图、两级系统架构图一级CMOP：l 一级CMOP是构建全网渠道运营管理信息化支撑体系的重要组成部分，是一个以运营分析、管理支撑为主的系统。一级CMOP首先是全网渠道信息中心，第二是总部渠道运营管理分析和决策窗口，第三是总部和各省，以及各省之间的沟通交流平台和知识共享中心。l 一级CMOP以一级经分系统为依托，通过一级经分系统渠道信息数据集市为一级CMOP提供数据支撑，保证数据的一致性。l 一级CMOP可共享一级经分系统的接口管理、 E
10、TL、元数据、数据质量管理和安全管控体系。l 一级CMOP通过数据集成、界面集成、服务/流程集成等方式与一级经分、省级CMOP相连，为决策者、渠道管理分析人员提供服务。省级CMOP：l 省级CMOP是构建全网渠道运营管理信息化支撑体系的重要组成部分，是一个以渠道运营管理、渠道管理支撑、渠道运营分析为主的系统。l 省级CMOP以省级经分系统为依托，通过省级经分系统渠道信息数据集市为省级CMOP提供数据支撑，保证数据的一致性。l 省级CMOP整合了经营分析、CRM等系统的数据、功能/流程及界面，形成面向决策人员、渠道管理人员、渠道分析人员、渠道合作伙伴的“一站式” 工作界面和可视化展示的综合工作平
11、台。4.2. 系统定位渠道管理运营平台CMOP比照VGOP、ESOP系统，通过数据集成、服务/流程集成、界面集成等方式整合了经营分析等系统的数据、功能和流程，并按照业务需要定制交互界面和工作台，形成支撑渠道综合管理运营的能力,形成面向业务部门的专业化运营平台。CMOP系统定位如图所示：图、CMOP系统定位一级CMOP与相关系统之间的关系如下图所示：l 与一级经分系统关系通过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑。通过一经的ETL、数据质量等工具，支撑一级CMOP的数据采集和数据质量保障。l 与省级CMOP系统关系省级CMOP负责上传各省渠道数据，包括：渠道信息，客户投诉、咨询、
12、业务受理数据，酬金、店员积分等数据。一级CMOP发布部分应用页面，供省级CMOP嵌入；通过能力封装，向省级CMOP提供应用集成能力，如GIS服务、彩信应用端口等。4.3. 功能架构一级CMOP功能架构如下图所示：图、一级CMOP功能架构一级CMOP主要实现渠道运营分析、渠道管理支撑、渠道分析管理工作台、运营指挥中心、系统管理、渠道基础数据管理等功能。支撑总部渠道管理人员的数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流的需求，为省市级业务人员提供总部分析和排名信息等功能，并支撑横纵向沟通交流。包括以下功能点： 渠道分析管理工作台 运营指挥中心 渠道运营分析 渠道管理支撑 基础数据管理 系统管理4
13、.4. 使用角色l 总部决策层：通过运营指挥中心对关注渠道信息进行展现、分析、批示。l 总部渠道分析管理人员：通过面向各类渠道的应用模块以及数据分析子系统开展日常管理工作；使用数据分析子系统支撑临时管理需求；通过任务管理模块发起任务、跟踪各省执行反馈；使用沟通交流平台与省级渠道管理人员进行互动，了解各省渠道管理热点；通过知识库分享各省渠道管理经验。l 省公司渠道分析管理人员：可以访问一级CMOP系统的相关功能，通过沟通交流平台与总部及其他省公司进行互动交流，讨论热点、难点问题；通过知识库模块，分享全国各省渠道管理经验，优化管理手段，提高管理效率；4.5. 能力集成要求一级CMOP集成要求包含两
14、方面的内容：能力集成、能力提供。1能力集成包含三种方式：数据集成、服务/流程集成和界面集成。如下图所示数据集成：通过经分系统渠道信息数据集市为CMOP提供数据支撑，保证数据的一致性；CMOP可共享经分系统的接口管理、 ETL、元数据、数据质量管理和安全管控体系；服务/流程集成：通过服务/流程集成，将经分/其他系统中已有的，且满足渠道管理运营要求的功能，进行重用。界面集成：通过界面集成的方式，将客服/经分/其他系统中已有的，且满足渠道管理运营要求的功能，进行重用。2能力提供为其他管理系统进行能力提供（如：地理信息服务、彩信应用端口），拓展省级渠道支撑体系，提供全方位灵活支撑。5. 渠道运营分析通过对
