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1、团队发展的四个阶段1.成立阶段建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来 （表 8 1）， 成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。 因为要加入团队， 所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务， 而且还要考虑相互之间的关系。表 81感受和想法可观察到的行为兴奋、期待及乐观礼貌对今后的工作感到戒备与观望心态怀疑、害怕及担心偶尔参与因成为团队一员而第一份协议骄傲尝试确定任务并就对团队的初步接触如何完成任务作出我为什么会在这儿决策他们为什么会在这尝试制定可接受的儿团队行为准则对我有何期望对相关概念和问题我会有多大的影响进行深入讨论力讨论与任务无关的我愿意付出多少问题和症状以及
2、发现相关问题的难度对组织的抱怨决定收集什么样的信息对讨论不耐烦团队的需要所需的领导与风格团队使命和目的指导：团队成员告诉团队目标引导衡量和反馈建立确定角色以及责任任务重、关系少团队成员的期望经理做决定， 告知团队运作导向及过团队做什么、 什么程时间做、 什么地点行为准则和价值观去做、如何去做以有效的会议及协调及和谁去做清晰的界限从领导到下属的单向交流2风暴阶段风暴阶段（表 82）以团队成员间的竞争和冲突为特点。在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现， 而领导能力、 团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。 团队必须经受这种考验， 找到解决问题的方法， 使自己在成长的道路上不断前进。表 8
3、2感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格对任务的反感团队成员间的争论人际关系培训：对团队态度的波动防备与竞争确认个人风格不同提供引导与工作相联系的风险团队内的极端化及论资排有效的倾听澄清以及分享信息的益处辈等现象提供及接受反馈说服是什么权力斗争与冲突解决冲突解释开业或歇业的风险和缺乏寻求共同点的行为明确领导权高水平的指导利益是什么缺乏进步当成员不合作时，和支持性行为我是否赞同团队的目制定不切实际的目标团队采取什么措施任务重、关系标担心工作过多团队如何处理违反多我对在团队的影响力攻击领导行为准则的行为领导起咨询作和自由度感觉如何迷惑、缺乏兴趣、选择退如果团队陷入僵用并且是最终出局，我
4、们该做什么的决策者违反行为准则出勤情况差对团队其他成员的智慧产生怀疑3. 制定准则阶段在制定准则阶段（表 83），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着团队凝聚力的增强， 领导权被分享， 团队成员之间互相信任。 人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。 团队在团结一致的氛围中运行， 成员为自己是团队的一员而高兴。表 83感受和想法可观察到的行为主人翁感在问题的解决、领导权的个人成就分配以及冲突的化解过程我知道如何有效地中，建立和实施的程序为团队作贡献公开、坦诚地交流，锻炼我感觉无拘无束，交流技巧能自由地表达自己有效地化解冲突的观点为达成共识而真诚努力我可以信任我的组自由参与及
5、承担风险员，他们也能够信工作成果大，不断进步任我参与决策建设性地提出批评制定日常规程意见的能力共同的使命和目标被团员接纳的成员共同关注问题的解决感制定并达到完成任务过程任何事情看上去都中的里程碑能解决，不必担心成员尊重行为准则极高的团队认知度健康合理的权的分担团队的需要所需的领导与风格作决策支持：解决问题承诺经营管理培参与训鼓励领导技巧倾听协作关系多、任务少决策时最大限度地减少自己的影响力鼓励讨论要求下属作出贡献4表现阶段真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符合团队当前的需要， 所以团队可塑性很强， 在完成任务和人际关系上很容易出成果。在这种模式下运作的团队有其自身
6、的特点，组织也增加了其自身的价值。感受和想法高度承诺信任、友谊有乐趣、兴奋充分的个人发展及创造力的发挥参与团队激发了我最好的表现理解他人的长处和弱点表 84可观察到的行为建设性的自我改变灵活，多方面的才能，能在中途及时改正错误尝试做事的新方法很兴奋地参与，兴致高，自学自愿依附于团队，与团队紧密联系，与其融为一体高水平的相互支持幽默为团队的进步而高兴，庆祝成功为团队的特殊成功而感到自豪与团队共患难；遇到问题给予支持做决策的主人决策过程中达成真正的共识管理并创造性地使用团队资源保持动力流畅的任务分配及处理流程基于目标及使命的行动达到目标团队的需要所需的领导与风格培训、忠告授权：衡量表现观察客户关注的监督焦点完成任务少、人际关系少只提供少量指导领导确定目标， 团队完成极少量的双向交流
