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1、细心整理本讲重点】每种职业都离不开其他职责的履行企业内部的供应链职责的赐予是为了实现组织目标第4讲 职责是一种关联职责是一种关联案例分析：早干什么了内部客户的概念对职责履行的假设干相识职责是一种关联职责管理是企业其它方面管理的坚实根底。在对职责含义的正确理解中，职责首先是一种内容和工作范围，其次还是对实力的一种要求。不仅如此，在全部的企业中，职责又是一种关联：岗位与岗位之间、部门与部门之间的关联。人们知道，在企业中往往由于片面强调职责是工作的内容和范围，造成了部门与部门之间相互不了解，沟通和理解很少。在部门间缺乏必要联系时，一旦出现须要多部门协作的状况，由于对其它部门运作很生疏，往往不能做出反
2、响，不能刚好地为其它部门供应协作，处于极为被动的局面。因此，在企业的职责管理中，应当多考虑不同部门之间的关联性。案例分析：早干什么了案例及分析在处于不断开展的企业内，常常可以看到这样的场景：【举例】在某公司的本年度总结会上，销售部的肖经理发表看法，说：“今年年初我们制订了在华东地区新设一个大区、四个办事处的销售目标，须要聘请30多个销售人员，预期可以实现新增营业额3000万元。但是，时间过了半年，新设的四个办事处中，有三个办事处主任还没有聘请到，30多个销售人员有一半没有到岗。假如人力资源部不能刚好聘请到相宜的人才的话，我们销售部很难完成今年的销售目标。”人力资源部的任经理听完后，觉得很委屈，
3、反对道：“肖经理说的没错，我们人力资源部的确没能招到相宜的人选。不过我们也有苦衷，我们人力资源部只有两个人！今年公司的薪酬体系要调整，新开的几个工程也须要招人。因此，人力资源部两个人除了处理行政性的工作，还要聘请许多员工，实在是感觉到力不从心。而且，我们不了解销售部的工作准备，你们为什么不早告知我们？早干嘛了？”在本案例中，销售部的肖经理为了实现销售目标，须要人力资源部门的大力协作。但是，由于人力资源部门没有刚好聘请到相宜的人才，大大影响到了销售部门的正常工作。肖经理因此产生埋怨是很自然的事情。但对于人力资源部的任经理来说，不仅要靠两个人来满意整个公司各部门对人才的须要，组织人才聘请，还须要处
4、理大量公司行政性的工作。人手也的确不够，难免会造成人才聘请工作的延误，影响到销售部门不能实现销售目标。应当说，人力资源部门的工作量很大，是很尽职尽责的。因此，人力资源部门也没什么过错。造成两个部门之间产生冲突的缘由，是由于企业没有将职责看作一种关联。在一般的企业中，对这件事情的处理流程通常如图41所示，由公司制订销售目标，将销售目标分解给销售部门，销售部门制订相应的销售准备，将人才需求反响给企业高层，企业高层再向人力资源部门布置聘请任务。这样，人力资源部门由于不了解销售部的准备，将聘请准备和其它部门的聘请准备不分缓急、按部就班地处理，自然就延误了销售部的人才需求。图41 企业处理事务一般流程假
5、如企业一起先就将职责视作一种关联，销售部门制订了销售目标后，同时制订出人员聘请的小准备，将准备给人力资源部门。这样，人力资源部门就能刚好了解到销售部须要什么样的人才和什么时候须要，才能制订出相应的对策：刚好聘请人才，假如来不及聘请，就组织现有人员培训，以解决销售部门的燃眉之急。因此留意部门间的关联对更好地完成企业各项工作而言特殊重要。考虑各部门之间的关联：内部客户的概念职责的另一层含义就是视其为一种关联。在职责管理中，要充分考虑不同岗位、部门之间的联系，这样就涉及到一个很流行的概念：内部客户。所谓内部客户，就是在企业内部，部门将部门视作供应商，将部门视作自己的客户。如图42所示。图42 内部客
6、户流程图1.企业内部供应链的四种类型应用内部客户的概念就可以认为，企业内部和企业外部一样，也存在着类似的供应链。与企业的外部供应链所不同的是，企业内部供应链存在于企业内的岗位与岗位之间、部门与部门之间。企业内部供应链的根本类型包括：内部的信息链、效劳链、管理链和物流链。内部信息链企业内部各部门之间须要相互供应信息，从而形成企业内部的信息链条。例如，销售部要将市场的销售信息和客户的需求信息刚好反响给研发部门。内部效劳链企业中各部门为特定的部门供应支持和效劳，从而形成企业内部的效劳链。例如，财务部向销售部供应兑换、结算等支持和效劳，构成了由财务部流向销售部的效劳链。内部管理链企业中都有相应的规章制
7、度，制度确定了下级要向上级负责，这样就形成了多条管理链。例如，对于财务经理来说，他的内部客户不是特定的某个部门，而是对企业制度负责、对其上司负责。内部物流链企业与企业间存在物流关系，企业内部的各岗位、各部门之间也同样存在许多类似的物流关系。在内部物流链中，岗位、部门之间往往是内部客户的关系，双方完全以签订协议的方式来确定双方的权利和义务。2.从内部供应链角度来考虑问题企业内部各种形式的链条关系对管理工作的影响很大，假如能切实的对企业内部的信息链、效劳链、管理链和物流链等四种关系能谨慎赐予足够重视和考虑，那么就可以有效预防许多问题的发生，幸免许多职责纠纷的产生。仅仅空谈对方的职责，而不知道对方究
8、竟如何运作，是很简洁引发问题和冲突的。在企业里，财务部是销售部的上游供应商，财务部为销售部供应兑换、审计等效劳。销售部假如不从内部供应链的角度来考虑问题，就可能不了解财务部门的实力、状态、人员等工作状态以及工作方式。这样，销售部很难要求财务部为其供应更好的效劳和支持。在本讲的案例中，销售部门的工作目标和准备是由上而下地下达的，一旦工作准备出台，销售部门就天经地义地认为人力资源部门应当在一星期内聘请到销售部门所急需的人才。但是，人力资源部的工作目标不仅仅是只为销售部聘请人才，还可能须要为研发部等多个部门聘请人才，出于最经济的考虑，人力资源部可能会将多个部门的人才聘请工作集中在一起来同时进展。另外
9、，聘请还须要进展预先筹备，人员到岗也须要必需的时间。这样，从时间期限上来讲，就同销售部的期望期限发生了冲突。但是，由于销售部门明显没有从企业整体上全面考虑这些关系，不了解人力资源部门的工作方式，而人力资源部门也并不了解销售部门的人才需求的迫切程度，因而无法为销售部单独供应令人满意的效劳和支持。因此，在企业内部应将职责看成一种关联，而不仅仅是各自履行职责，应将多部门的工作普遍联系起来一起考虑，从而更有效地进一步提高工作效率。对职责履行的假设干相识职责不仅仅是工作的内容和范围，也不仅仅是一种单纯的实力要求，职责还是企业内部各岗位、各部门之间的关联。只有全面正确理解职责的含义，才能正确地履行职责。对
10、于该如何履行职责的问题，现提出以下假设干相识：1.岗位的履行离不开其它岗位职责的履行企业中每个岗位由于工作要求和内容不同，因而都有各自特定的职责要求。每个职位的职责的履行都离不开其它部门职能或其它岗位职责的履行。假如离开了其它岗位或部门的职责而单独履行，势必无法建立起不同职责之间的关联，职责的履行也相应的势必会受到影响，甚至职责很难得到履行。销售部门在履行其职责即实现销售准备的过程中，产生了对人才的需求；而为企业各部门聘请人才恰恰是人力资源部门的职责。销售部门与人力资源部门假如没有建立职责关联，就很难保证销售部目标的实现。2.岗位职能的履行都是为了其它岗位职责的履行每一个岗位职能的履行都是为其
11、它岗位职责顺当履行而效劳的，各岗位的职责履行是普遍关联的，是一种“我为人人，人人为我”的一种不行分别的密切关系。假如内部供应链中每一个环节的职责履行不够好，势必会影响甚至阻碍链条中其它职责的履行。销售部门的职责不仅仅是要完成公司的销售目标，还有为其它部门供应相应职责履行条件的义务。例如，销售部门应当把来自于客户的需求刚好、精确地反响给研发部门，帮助研发部门更好地进展产品设计。3.职责的赐予是为了实现组织目标岗位职责和部门职能的赐予或履行都是为了实现组织的总体目标。职责的划分实际是为了实现组织的总体目标而进展功能上、内容上、工作方式上的划分，从这个角度来说，岗位职责正是企业组织总体目标逐层分解的
12、产物。假如脱离了组织总体目标的实现，空谈职责与职责的履行是没有任何意义的。假如销售部门只强调自己的职责，不管研发部门的设计；研发部门不顾销售部门的感受；人力资源部门对销售部门在聘请人才方面的要求也置假设罔闻的话，那么组织的总体目标是很难实现的，此时照旧强调职责而无视职责的关联性，是很可笑的做法。【自检】请你结合本讲学问要点，细致分析以下各说法，判定正误。正确的打，错误的打。1职责是工作的内容和范围，因此，各部门管好自己部门的事情就足够了。 2岗位职责的履行是离不开其它岗位职责的履行，因此职责就是一种关联。 3岗位职责的履行最终是为了实现企业的组织目标。 4企业内部供应链的根本类型包括信息链、效劳链、管理链和物流链。 见参考答案41【本讲小结】职责管理是企业其它各方面管理的根底。在对职责含义的正确理解中，职责首先是一种工作内容和范围，其次还是对实力的一种要求。不仅如此，在全部的企业中，职责还是一种关联：岗位与岗位之间、部门与部门之间的关联。假如无视岗位职责和部门职能之间的关联，一旦出现须要多部门协作的状况，那么往往不能刚好地为其它部门供应有效、刚好的协作，这对企业的开展极为不利。因此，在企业的职责管理中，应当从内部客户和内部供应链的角度启程，多考虑不同部门之间的密切关联性。【心得体会】_
