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1、编号：时间:2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页202x年餐饮部工作总结及202x年工作计划回顾这一年里所发生的事，以及所改变的，对于它人来说也许这一年里它是 平凡与平淡的。但对于新世纪国际大酒店餐饮部来说它是具有着多么不平凡的意 义所在，因为在这一年里餐饮部乂迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规为阵 地，借助郴州主流媒体和郴商之力，大力宣传我市餐饮行业形象，传播工作 信息，推介先进典型，交流管理经验。拟在郴州日报、郴州电视台分别开辟生 态美食之乡和食在郴州栏目。十一、进一步搞好商会内部分工。商会换届后将采取会长轮值制度，每年由一名常务副会长作轮值会长，有利 于充分
2、发挥大家的才干，增强商会的领导力量。同时，发挥“四部一室”（办公 室、会员服务部、学习培训部、对外络联部、业务拓展部）领导的作用，全面做 好商会工作。202x餐饮部工作总结及年工作计划站更多文章高度统一，步调高 度一致，行动高度自觉，进一步增强自信心、必胜心。综观全局，加快发展的机 遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性 和创造性，就一定能够克服种种困难，把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。 回顾过去，我们倍感自豪;展望未来，我们信心满怀!在新的一年里，我们将借三 亚市快速发展的春风，以内强素质为契机，以产品、销售、创新、成本、福利为 方针，同努力、共奋斗、创
3、佳绩!真正实现个人与企业双赢，共同谱写我店发展 的新乐章，共同描绘中亚大酒店美好的明天！20xx年酒丿占餐饮部工作计划（三）一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统匸程，是餐饮管理实力的综合体现, XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶编号：时间:2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务 操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、
4、监督、考核确 立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵 宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、 物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了 贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原 则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，白分之二十的时间在做管 理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对 典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵 塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，
5、提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项LI,为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了 婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突 显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主 持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水 平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验, 对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互 学习和借
6、鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避 免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理 人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的 作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉儿率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质编号：时间:2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评佔各部门管理人员管理水平的重 要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案， 使管理更具针对性，减少了顾客的投诉儿率。二、组织首届服务技
7、能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务 技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人 力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示 了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士 气，达到了预期的日的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了 15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场， 专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是山低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗 位丄作已有四、五年时
8、间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓 展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了 7场餐饮专业知识培训， 主要内容有顾客满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮管 理基础知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些 课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面 都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间, 员工与顾客之间的感情。2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了餐饮服务 意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水 知识等培训
9、，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服 务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资 源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平编号：时间:2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐 厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析 说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房 的服务质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、
10、调整好转型 心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度 共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其口的是调整学员的 心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好 充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐 饮团队的步伐。5结合工作实际，开发实用课程培训的LI的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐 厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上认识到 好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先 进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管
11、理者认识到没有执行 力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解， 在管理思想上形成了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运 作和培训工作来看，主要表现在以下儿方面：1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敬感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不 能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解 决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活 力。编号：时间:2
12、021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共6页3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受 训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。五、20xx年工作打算20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一 步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项U,制造 服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的 风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整）
13、，对现场喜庆 气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的 潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数 （酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建 设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分事管理经验，激发思 想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项LI。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、 设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、
14、送餐服务、标识规范 等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行 相应的处罚，形成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管 理工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人 性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职 资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树 立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服编号：时间:2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共6页务品
15、牌。5协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出 品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。6、调整培训方向，创建学习型团队20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业 学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、 调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的 热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人 才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习 型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、 优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认 同感，提高员工的职业道徳修养，增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开 展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得 力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得 到领导更多的指导和指
