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1、后勤服务中心岗位说明书（管理类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-1 岗位名称经 理岗位类别管理岗位等级职责任务1.全面主持公司工作，组织制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展规划。2.协调社会各职能部门、业主（客户）之间的关系，不断提高小区的服务质量，积极树立公司形象和加强公司的品牌建设。3.决定组织架构和人员配置，指导健全各部门的工作管理制度。4.审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表。5.审批人事任免、调整、奖惩和晋降等事项。6.定期召集相关人员会议，商讨、决策公司重要事务。7.完成股东会授权的各项重要事务。8.完成领
2、导交办的其他各项工作。工作标准1.服务满意率80%； 2.全公司有效投诉率每年6次。3.经营指标完成率100%。4.每周巡检1次。5. 每周组织1次周例会。6. 无重大盗窃、消防、刑事和安全责任事故发生。 任职条件1.持有物业经理资格证或具备物业管理师执业资格。2.从事物业管理工作5年以上。3. 具有较强的团队组织和领导能力。4. 能熟练使用计算机办公软件。5.身体健康良好。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（管理类）部门名称：海口
3、兴苑公司 编号：兴苑-2 岗位名称副经理岗位类别管理岗位等级职责任务1.协助经理做好公司各项管理工作。2.负责分管范围内的各项工作计划、实施，监督检查。3. 经常巡视住宅小区，走访、回访住户，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作。4. 加强本公司员工的团结协作。5.掌握小区设施设备日常运行情况，严格控制各项开支成本，并积极拓展其他收入。6.完成领导交办的其他各项工作。工作标准1.服务满意率80%； 2.全公司有效投诉率每年6次。3.经营指标完成率100%。4.每周巡检1次。5.每月组织所分管部门总结会议1次。任职条件1.大专以上文化程度，身体健康，政治上无不良表现，有5年以上相关物业管
4、理经验。2.有较强的文字处理能力、团队组织和领导能力。3.能熟练使用计算机办公软件。4.工作细心，认真负责。身体健康良好。5.有开创性思维，创新、创收为己要。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（管理类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-3 岗位名称行政人事岗位类别管理岗位等级职责任务1. 全面主持行政、人事及客服工作，对经理、副经理负责。2. 负责组织公司人员培训，提高人员的思想素质、工作技能和专业水平。3.负责组织安排公司的对外
5、业务工作。4.负责组织公司各项管理制度的建立。5.负责组织季度、年度安全、消防、环境卫生大检查等相关工作。6.负责组织做好与其他相关部门之间的沟通及协调工作。7. 负责公司的人事管理工作。8. 负责主持小区社区文化建设工作。9. 负责组织公司资料整理、建档工作。10.负责监督、检查资产管理工作。11.履行监事的职责。工作标准1.部门服务满意率90%。2.部门有效投诉率每年3次。3.全年组织职工培训不低于5次。4.组织各种检查每季度不低于1次。4.公司各种资料、档案、资产管理规范有序。5.各项制度建设及时有效。任职条件1.大专以上文化程度，身体健康，政治上无不良表现，有3年以上工作经验。2.有较
6、强的文字处理能力、组织协调和独立工作能力。3.能熟练使用计算机办公软件。4.工作细心，认真负责。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（一般工勤类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-4 岗位名称档案资料员岗位类别工勤岗位等级普工职责任务1.负责收集、管理业主花名册等信息资料档案。2. 负责各种文件收发的工作；追踪上报文件，督办待办文件。3. 负责收集、统计、整理公司文件，建档保存。4. 负责公司资产管理。5.负责对物业管理服务报修、求
7、助、建议、质疑、投诉 等类信息的收集、反馈、回访、记录。6.负责张贴小区各种通知，并及时清理，保持告示栏整洁。7. 完成领导交办的其他工作。工作标准1.公司档案管理规范：收集公司分散在各个部门和个人手中的文件、资料，经过整理、立卷、编制目录、卡片、索引等，当档保存；档案的收进、移交、保管、利用、销毁等情况随时以表册、数字形式，进行登记和统计。2.资产管理规范：做好固定资产清查、登记、统计、汇总及日常监督检查工作，做到帐帐、帐卡、帐物相符；新购置的资产及时建卡、建档，落实使用人保管责任。3.所受理业主报修、求助、建议、质疑、投诉的处理满意率达到100%。4.受业主的有效投诉率每季度1次。5.处理
8、各种文件及时有效，接到需传达信息后，30分钟内传达到相关人员。任职条件1.中专以上文化程度，身体健康，有档案和资产管理工作经验。2.具备适应本岗位的语言文字表达、文档管理、组织协调和独立工作能力。3.能熟练使用计算机办公软件。4.工作细心，性情温和，掌握与业主进行有效沟通技巧。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注 制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（一般工勤类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-5岗位名称项目业务员岗位类别工勤岗位等级普工职责任务1.负责公司业务拓展
9、，包括寻找业务、方案拟定等。2.编制相应岗位的作业指导书并监督实施。3.负责组织质量监督检查和控制工作。4.负责会议记录，并认真撰写会议纪要，起草各种公文。5.负责社区文化宣传工作及公司宣传报道工作。6. 负责对物业管理服务报修、求助、建议、质疑、投诉等类信息的收集、记录、反馈、回访等客服工作。 7.完成领导交办的其它工作。 工作标准1.按时完成业务方案起草拟定。2.会议记录完整，撰写会议纪要及时，起草各种公文规范。3.各岗位组织质量监督检查每月不少于1次。4.公司宣传栏各种宣传刊物每年不少于3期，中心及院网站各种宣传报道每年不少于10篇（不含通知类）。5.所受理业主报修、求助、建议、质疑、投
10、诉的处理满意率达到100%。6.受业主的有效投诉率每季度1次。任职条件1.中专以上文化程度，身体健康，有2年以上物管工作经验。2.掌握各种文体书写技巧，具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力。3.能熟练使用计算机办公软件。4.工作责任心强，任劳任怨。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注 制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（一般工勤类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-6岗位名称收费班班长岗位类别工勤岗位等级普工职责任务1.负责公司收费工作及日常财务管理
11、工作。2.负责与协调各缴费单位的缴费关系。3.负责安排各项收费工作。4.负责公司核算工作。5.完成上级交办的其他各项工作。工作标准1. 部门人员之间团结协作，关系融洽。2. 每月收费率95%。3. 每月5日前上报核算报表。4. 对不能处理的欠费情况及时汇总上报。5.每月12日前编制报送收入及经费使用情况明细表、核算表。任职条件1.大专以上文化程度，会计相关专业，或具备相关上岗证。2.有1年以上工作经验。3.能熟练使用计算机办公软件，具备适应本岗位的语言文字表达、文档管理、组织协调和独立工作能力。4.工作细心，责任心强。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.
12、享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（一般工勤类）部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-7岗位名称收费员岗位类别工勤岗位等级普工职责任务1.负责公司各项费用的收缴工作。2.负责公司各项费用的统计工作。3.负责保管好收费现金及各种票据。4.协助完成各部门会计凭证等财务相关资料造册工作、档案。5.完成上级交办的其他各项工作。工作标准1.每户费用应逐月收取，收费率95%。2.每月5号之前将上月收费汇总表上报。3.收费金额与出具票据相符，售电度数与收费金额相符4.有效投诉率每季1次。5.各项账目清楚，无错帐、乱帐，6.对业主的咨询、意见、投诉当天给予解答或上报领导处理。任职条件1.初中以上文化程度，具有1年以上工作经验。2.能熟练使用word、Excel等办公软件。3.掌握各种水电计量表读数规则。4.具有较强团队意识，工作认真，仔细。5.身体健康。工作待遇1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。备注制作时间：2014年 1 月后勤服务中心岗位说明书（一般工勤
