《中国联通管理支持系统（UNIMSS）技术规范1[1].0版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通管理支持系统（UNIMSS）技术规范1[1].0版（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、内部文件注意保密中国联合通信有限公司管理支持系统（UNI-MSS）技术规范（1.0版）（省分公司） 规范序列号：032(征求意见稿)中国联通计费、结算与信息系统部2004.4中国联通管理支持系统（UNI-MSS）技术规范（省分公司）（征求意见稿）前 言本规范是针对目前阶段建设中国联通省分公司管理支持系统的技术要求，主要包括建设目标、系统及体系结构、系统接口、系统技术要求等。本规范是针对目前阶段开发中国联通省分公司管理支持系统的技术要求，作为目前省分公司管理支持系统建设工作的指导依据。本规范将随着管理需求、管理手段、管理技术的改变而做进一步的修订完善。本规范起草单位：中国联通计费、结算与信息系统
2、部本规范修改和解释权属中国联通计费结算与信息系统部本规范由中国联通技术部归口管理目 录一 概述11 项目背景12 编制目的23 适用范围24 规范起草单位25 规范解释权26 参考文献2二 建设目标及原则31 总体建设目标31.1 提供决策所需信息，提高决策水平31.2 重组业务流程，提高管理水平31.3 实现流程自动化，利用自动化增加生产力31.4 通过虚拟团队构建，支持扁平化管理，增加企业运营效率41.5 提高信息系统之间的共享和贯通，实现信息共享42 2004年建设目标43 建设原则53.1 物理集中、业务分布53.2 统一规划、分步实施53.3 建设、推广、维护并重54 技术原则64.
3、1 实用性64.2 统一性64.3 灵活性64.4 开放性64.5 可靠性64.6 安全性6三 系统功能及体系结构71 MSS在UNI-IT中的定位72 MSS系统架构83 MSS与相关系统的关系94 MSS总体功能结构105 系统功能115.1 统一展现平台115.2 管理信息服务125.3 协作办公135.4 内容管理155.5 通信服务165.6 流程管理185.7 信息整合19四 系统接口191 与总部MSS的接口191.1 公文传输191.2 文档、数据传输192 对省分公司其它系统的接口202.1 系统类型202.2 接口方式20五 组网方案201 广域网组网方案202 局域网组网
4、方案212.1 省公司局域网212.2 地市分公司局域网223 移动办公接入方案233.1 VPDN方式233.2 CDMA 1X上网卡方式233.3 VPN方式244 Internet接入方案255 IP地址及域名规划25六 系统管理251 网络管理262 主机系统管理263 数据库管理274 应用管理27七 安全管理271 物理与环境安全272 身份鉴别与认证283 访问控制294 安全操作与安全维护315 防病毒325.1 防病毒技术和产品的部署325.2 防病毒实施的要点336 安全监控336.1 监控的内容与流程336.2 入侵监测346.3 入侵检测系统的选择要求347 安全审计3
5、57.1 风险评估357.2 日志审计368 安全事件响应与恢复368.1 响应和恢复的关键因素368.2 通过冗余实现高可用性368.3 系统自动响应恢复能力37八 系统技术要求371 应用系统371.1 应用软件设计要求371.2 应用系统性能要求392 系统软件要求402.1 操作系统402.2 数据库403 设备要求423.1 主机设备423.2 存储设备423.3 网络设备434 设备工艺要求434.1 机架要求434.2 机械加工工艺444.3 表面涂复处理444.4 机架电源444.5 可闻噪声及震动444.6 冷却、通风454.7 过压保护455 机房环境要求455.1 机房温
6、、湿度要求455.2 防尘要求455.3 防电磁干扰要求465.4 接地465.5 其它环境条件46主要变更说明v一 概述1 项目背景随着经济全球化趋势和中国加入WTO，中国电信市场的政府管制力度将越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动（GSM/CDMA）、长途（193）、数据（165）、IP电话、市话、寻呼、增值业务等多种业务并
7、存共同发展的格局。中国联通在全国31个省市建有分公司，为了有效的发挥公司内部资源，提高内部管理效率，提高经营管理水平，中国联通于2001年至2002年在联通总部以及广东、浙江和山东三个分公司进行了办公自动化系统的试点建设，目前已经建成运行。但由于系统建设基本上是以省级分公司为基本单元建立的，没有能够形成中国联通全国范围内的互连互通。2003年王建宙董事长、总裁对办公自动化系统的建设进行了批示，其中指出：“OA已经远远超过了办公自动化的涵义。可以给这个系统起个名字，如果没有更好的名字的话，我建议定名为Management Supporting System ，简称MSS系统。MSS要建设成为中国
8、联通统一的管理支持系统，其使用对象是全联通的管理人员。MSS应该是ERP和CRM的承载体，管理人员使用ERP和浏览CRM信息都应该通过MSS这个平台，MSS还应该可以从网络管理层直接取得信息，例如，公司领导可以随时从MSS了解各省分公司的CDMA爱尔兰情况，这些数据不必再去ERP转一下，可直接从网络管理层提取”。从王董事长的批示中可以看出，管理支持系统（MSS）是办公自动化（OA）系统的扩展和升华，不单纯是名称的改变，而是站在战略发展的高度把系统的建设方向和范围重新定位。以前提到的OA系统，如电子邮件、电子文件、甚至内部网络一类的服务，是企业实现信息化的基本需求。然而，MSS涵盖的范围将远超过
9、OA。因此，中国联通决定统一规划建设全国范围内的MSS。2003年联通总部编制并通过了中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案，明确了MSS的总体建设思路。为了更好的指导省分公司的近期MSS的建设，近期中国联通总部又组织编制了中国联通管理支持系统（UNI-MSS）技术规范（省分公司）（以下简称“本规范”）。2 编制目的本规范在对各试点系统实施及运行情况进行分析的基础上，结合总体方案的建设思路，提出MSS系统的总体建设目标和2004年建设目标及系统功能、体系结构，对MSS的组网方案、系统管理、安全管理及系统接口等方面进行规划，同时还对系统的建设提出要求，为中国联通MSS的建设起指导作用。3
10、 适用范围本规范是中国联通各省分公司进行MSS建设的基本依据。各省可依照本规范以及其它相关标准，结合本地实际情况建设本省的MSS。4 规范起草单位本规范起草单位为中国联合通信有限公司计费、结算与信息系统部。本规范增补、修订权属中国联合通信有限公司计费、结算与信息系统部。5 规范解释权本规范的解释权为中国联合通信有限公司总部。6 参考文献中国联通综合管理信息系统 技术规范（Ver 1.0）中国联通管理支持系统（UNI-MSS）总体方案中国联通管理信息系统（OA）IP地址方案中国联通办公自动化系统建设方案域名与邮件技术规范二 建设目标及原则1 总体建设目标通过MSS的建设，使得中国联通在企业的发展
11、过程中，固化现有的、不明确的流程，以有效的信息化手段推行标准化的信息分析和业务流程，提升企业管理效率和执行力水平，增强企业核心竞争力，支持企业战略和目标的贯彻和实现，促进联通在日益激烈的市场竞争中迈向国际一流的电信企业。1.1 提供决策所需信息，提高决策水平目前联通的信息系统还不能为管理人员的决策提供全面高质量的管理信息。如何将准确、全面的管理信息整理和展现出来，为管理人员决策提供支持，是驱动MSS项目建设的一个战略目标。建设初期，MSS需要为各级管理层一站式地展现各方面的信息和报表，最终更能够进行各种综合的信息汇总和分析。1.2 重组业务流程，提高管理水平目前联通企业内部流程还没有明确规划。
12、每个决策者都站在一个相对片面的角度，却力图尽可能全面地考虑问题，难免造成疏漏。特别是中间管理层，对企业可能没有战略性的、宏观的思维，决策的制定绝大部分依赖个人经验或者受限于部门的利益。MSS项目为联通提供了一次去重新设计决策的流程机会，以强化跨功能配合，而且把这些流程一致部署到所有部门和地点。流程重组首先关注日常管理流程的自动化，下一阶段再进一步关注跨系统的企业支持性流程。1.3 实现流程自动化，利用自动化增加生产力联通大部分省分公司的办公流程依赖于书面文件，一方面影响了诸如公文流转之类管理流程的操作效率。另一方面也影响了日常管理流程的效能，诸如组织决策所需的信息，以及跟踪决策的落实等。试点省
13、分公司OA项目建设，已经充分地证明了公文流转和各种审批流程等日常管理工作的自动化缩短管理流程周期，提高了效率。相信随着MSS项目建设的进行，将进一步提高公司的工作效率。1.4 通过虚拟团队构建，支持扁平化管理，增加企业运营效率成功的现代企业在运营和管理中大多利用虚拟团队。虚拟团队的工作焦点可以是某个项目、某个端到端流程、某个客户、某种技术等等。虚拟团队带来的优势是可以利用多部门/跨地区的资源及专业知识完成工作，提高企业的运营效率。如此的组织模式，需要组织具有高度的成熟度和灵活度。当联通逐步转化成国际型领导企业，虚拟团队的建立也是不可避免的。MSS项目为促成虚拟团队的建立提供了基础。1.5 提高
14、信息系统之间的共享和贯通，实现信息共享联通近年进行了快速的信息化，大力推动CRM、ERP和其他MIS系统，运用的模式是省分在总部订立的宏观框架下独立开发。这个模式简单而且能够配合联通目前管理的现实，但也引起一些问题，如信息分裂，系统难于管理。在现代化大型企业中，普遍有“共享服务”这个概念。这概念就是把部门间及系统间共同的需求，以统一的内部服务形式来实现。与各自建设比较，共享服务更能有效利用资源，提高一致性，逐步优化服务水平。2 2004年建设目标2004年MSS省分公司具体建设目标包括：l 完成省分公司办公局域网、各地市分公司办公局域网以及省分公司与地市分公司之间MSS传输网的建设，实现总部、省分公司、地市分公司之间办公网络的连通；l 建设电子邮件系统，实现省分与总部及其他单位邮件系统的互联互通；l 建设公文管理系统，通过与联通总部信息交换平台的连接，实现全国范围内公文流转的电子化；l 建设与经营分析系统的接口，以展现经营分析报表，提供管理信息服务。2004年省分公司MSS建设考核内容：序号考核内容目标1展现经营分析报表提供管理信息服务2建设公文管理系统全国范围内公文流转电子化3建设电子邮件系统全国范围内电子邮件互通
