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1、电话营销开场白是电话营销人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话营销人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话营销人员进行评价！如果说对于大型的营销项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话营销中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，如果是电话营销人员主动打电话给客户的，那他/她的电话营销开场白就很重要；如果是客户主动打电话给营销人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 电话营销开场白的3个要素电话营销开场白一般来讲将包括以下3个部分： 例如：“您好！我是清华大学领导力培
2、训中心的的某某某，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过领导力系列培训的课程。清华领导力培训是北京清华工业开发研究院培训部的唯一培训品牌！。我打电话给您，主要是考虑到您作为营销培训的负责人，肯定也很关注那些可以使营销人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的营销培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和电话营销开场白的3个因素对应的吗？ 优秀的电话工营销开场白要达到的三个效果 一个好的电话营销开场白最好达到三个效果： 1、吸引客户注意力 2
3、、建立融洽关系 3、与自己所营销的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话营销人员有关系，我们从电话营销人员这里找原因，分析他们的电话营销开场白，发现，电话营销开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意电话营销开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 一、电话营销开场白需吸引客户的注意力 电话营销开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，
4、而在电话营销开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所营销的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 对于针对最终用户的电话营销行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动”、“免费获得”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运
5、营商的营销代表打来的电话：“您好！张先生，我是*公司的*，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个营销代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的电话营销开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。 另外，吸引对方注意力的办法还有： 陈述企业的与众
6、不同之处，如“最大”、“惟一”等； 谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为提供过营销培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”； 谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”； 赞美他，如“我听您同事讲您在领域很有研究，所以，也想同您交流一下”； 引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话营销是一种有效的营销方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”； 有时候电话营销人员的声音就可以吸引对方。 你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？二、电话营销开场白要建立融洽关系 在电话营销沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈
7、。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话营销人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话营销人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话营销人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声
8、音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话营销人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话营销人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。 不管如何，在电话营销开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。 三、电话营销开场白要与所营销的产品联系起来 这特别适合纯粹的以营销为目的的电话营销开场白，目的是让客户知道我们就
9、是为了营销某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话营销人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？ 典型电话营销开场白举例 B2B，企业对企业的电话营销： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思现在打电话给您。是这样，听*提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单
10、向您介绍下？” 电话营销开场白分析：在这个电话营销开场白中，电话营销人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是营销电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话营销人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话营销人员，如果是这样的话，电话营销开场白也可以换成： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的*提到您公司一直都有在用*公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对*公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建
11、议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得*公司的服务怎么样？” B2C，企业对最终消费者的电话营销开场白： “陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？” “陈先生，您好！我是，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您” “您好！陈先生，我是中国移动外呼
12、组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。” 注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，电话营销开场白有很大的差异，我们清华领导力培训中心所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的电话营销开场白. 如何进行一次漂亮的电话营销？ 重点一、漂亮的电话营销开场白前的准备重点二、电话营销开场白中的关键因素 电话前的准备：漂亮的电话营销开场白前的准备就像大楼的
13、地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与漂亮的电话营销开场白前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。漂亮的电话营销开场白前的准备工作包括以下几方面： 1、电话营销开场白明确给客户打电话的目的：一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2、电话营销开场白明确打电话的目标：目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3、电话营销开场白为了达到
14、目标所必须提问的问题：为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。漂亮的电话营销开场白开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的电话营销开场白中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4、电话营销开场白设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5、电话营
15、销开场白设想电话中可能出现的事情并做好准备：100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为漂亮的电话营销开场白人员一定要清楚在漂亮的电话营销开场白中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6、电话营销开场白所需资料的准备：上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 【自检】：对照上文所讲的漂亮的电话营销开场白前的准备工作事项，请你回答下列问题。 客户最常问的问题是：_（1）（2）（3）_ 同事的联系电话你知道吗？知道不知道
