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1、中国移动XX公司精神文明建设2009-2011）三年规划一、公司精神文明建设（20092011）指导思想公司精神文明建设（20092011）指导思想是坚持以党的十七大精神为指导，深入实践科学发展观，坚持“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，贯彻集团公司关于精神文明建设（20092011）的工作部署，服从服务于公司全业务转型，紧紧围绕公司中心工作，按照“巩固、提高、深化、发展”的总体要求，全面总结与巩固创建工作经验，深入推进创建广度和创建深度的延伸，积极推动深化基础上的典型化，积极开展选树具有典型性的先进人物和先进集体的“双树”工作，以全面提升服务水平与企业形象，为公司加快实现从优秀到卓越的新跨
2、越、为开创公司和谐发展新局面营造良好氛围。二、坚持“巩固、提高、深化、发展”总体要求，巩固提高精神文明创建成果，深化发展精神文明创建活动。1、巩固：巩固已有的创建荣誉；巩固成功的创建经验。巩固已有的创建荣誉，一是要珍视已有的荣誉，树立荣誉感与责任感；二是要继续巩固荣誉集体的各项创建工作，注重发挥荣誉集体的标杆作用。巩固成功的创建做法，主要是要进一步巩固被实践证明成功有效的创建经验。2、提高：提高创建意识；提高创建水平。提高创建意识，是要坚持在实践中创新，在创新中完善，建立长效机制，强化工作保障。坚持用追求卓越的精神激励自己，用发展的要求审视自己，用创新的方法完善自己，不断增强精神文明建设的针对
3、性、实效性和吸引力、感染力。提高创建水平，是要创新载体、创新内容、创新形式、创新手段，履行责任、追求卓越，将XX公司创建工作提高到一个新的水平。3、深化：深化以客户为中心的窗口服务创建工作；深化创建工作与企业文化建设工作的融合。深化以客户为中心的窗口服务创建工作，就是要继续贯彻落实“满意100”服务活动的各项要求，不断丰富创建内涵，以岗位能手、服务明星、技术标兵以及青年文明号、卓越班组、示范基地等荣誉的创优争先活动为载体，实现单位、班组、个人的“多层次覆盖”。着力实施职业道德建设，深化精神文明创建活动。深化创建工作与企业文化建设工作的融合，一是要注重20092011三年创建规划与企业文化规划的
4、结合；二是通过班组建设、企业文化示范点建设、企业文化成果评审等活动，进一步确保创建工作落地生根；三是倡导“快乐工作，健康生活”理念，把人文关怀、体现快乐、疏导压力、感受健康作为精神文明创建活动的一项重要内容。4、发展：明晰文明单位创建、青年文明号创建的两条发展路径。一是坚持把创建文明单位工作辐射到新成立的市区分公司，不断拓展创建工作的外延和内涵，激发广大员工的工作热情，促进精细管理，满足客户需求。二是坚持把青年文明号创建工作向区域营销中心（区域经营部）以及运建、网管、业务支撑等后台技术支撑部门推进，向基层班组推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务和技术水平，提升基层组织活力。三、强化职业道德教育
5、，促进员工素质提升，建立具有九项优秀品质的员工队伍。1、要以提高员工素质为重点，加强员工职业道德教育，把培养“富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化”的九项品质作为员工素质教育的重要内容，不断促进员工素质的提高。2、认真贯彻落实公民道德建设实施纲要和XX省公民道德规范，以培养“四有”新人为目标，积极开展社会主义荣辱观教育，加强爱国主义、集体主义和社会公德、职业道德和家庭美德教育，大力发扬自力更生、艰苦奋斗精神，努力提高员工的文明意识和道德水平，形成遵纪守法、廉洁奉公、积极进取、勤奋工作、讲究卫生、文明礼貌的良好风尚。要大力倡导文明、健康、科学的生
6、活方式，引导员工自觉抵制各种腐朽思想和邪教思想的侵蚀，引导员工树立正确的人生观和世界观。3、要有计划、分层次地实施员工职业道德教育，不断完善教育学习制度。要采取“集中学习、分散自学、辅导报告、网上教育”相结合的方式，积极推广三会一课、读书会、班组学习、员工论坛等有效的学习教育形式，使公司精神文明建设动态、基层创建动态等都能及时让员工共享，形成纵向到底、横向到边的覆盖网络，真正使员工职业道德落到实处。四、加强先进典型选树工作，进一步深化精神文明创建工作。1、精神文明创建工作要“在普及的基础上提高，在深化的基础上典型化”，积极开展选树具有典型性的先进人物和先进集体的“双树”（先行组织“双推”，由各
7、分公司推荐至少获得市级以上荣誉或省公司先进的集体和个人，再作选树挖掘）工作，是今后深化精神文明创建工作的重要内容。2、各市分公司在向省公司推荐先进典型人物的基础上，要进一步进行考察和调研，继续做好先进典型的发现、总结和宣传工作，根据公司新的发展形势，赋予先进典型更多的时代内涵，提出加强典型宣传和培养的意见，逐步形成集团公司、省公司、市公司等各个层面的先进典型人物形象。在选树先进典型人物的同时，实施文明单位素质提升工程，加强对创建活动的经验总结，鼓励获得荣誉称号的单位积极进行创建活动的创新，形成各个层次、各个类别的先进集体榜样。3、在选树先进典型工作中，要坚持以科学发展观为指导，充分认识发展TD
8、-SCDMA的重大意义，把TD建设作为企业长远发展的根本措施；要注重结合公司全业务转型、TD-SCDMA建设发展，发现和树立典型，用身边的典型去教育人、感动人，发挥先进典型的示范、引导和激励作用，鼓舞士气，凝心聚力。五、组织和发动员工参与，广泛深入开展各种群众性创建活动。1、在巩固提高公司现有荣誉的基础上，精神文明创建工作要以提高创建水平为目标，拓展创建内涵、延伸创建领域、建立长效机制，落实工作责任，完善基础设施，推动创建工作向纵深发展，做到工作有计划、活动有载体，创建工作成效明显，群众性创建活动丰富多彩，努力开拓具有XX公司特色的精神文明创建工作。2、要加强宣传教育，动员全员参与创建活动。提
9、高员工创建文明单位的意识，使每个员工都了解创建活动的目标、要求和任务，自觉地把本职工作纳入到创建活动中去。各单位各部门要根据创建文明单位的总体目标要求，结合实际情况，制订创建文明单位计划，落实具体创建措施，把活动目标细化、分解、落实到班组和个人。3、要进一步开展青年文明号创建活动。以争创青年文明号为平台，遵循“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约，在内部积极开展争创文明班组、文明窗口活动，切实践行文明创建工作要求，让“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，成为每个青年文明号及巾帼文明岗集体的道德追求和生活方式。组织、引导青年员工爱岗敬业，展示公司员工的精
10、神风貌，塑造良好的企业形象。4、要积极开展各种岗位练兵、劳动技能竞赛活动。以公司战略转型和全业务运营为指导，积极开展岗位练兵、业务技术操作比赛等活动。通过各种竞赛活动，在树立专业技术典型的同时，营造比学赶超、拼搏进取、力争上游的良好氛围。要抓住TD-SCDMA建设的关键时机，把公司专业人员技能的提高和使命感、责任感的增强紧密结合起来，使竞赛活动既锤炼生产力，又鼓舞干劲士气，为公司实施全业务转型，再创企业发展新优势服务。5、要深入推进企业文化“五大工程”建设，充分发挥企业文化建设对精神文明创建工作的推动作用。创建工作要结合班组建设的四要素“学习、和谐、创新、安全”为抓手，突出“关爱”、“服务”和“创新”三项特色文化的建设，要在服务企业、服务客户、服务员工和打造企业核心竞争力、追求客户满意服务、提升员工综合素质上下功夫。6、要进一步抓好行风建设，提高客户满意度。继续优化服务流程，改善服务环境，增添服务设施，增强服务能力，提高服务水平，做“树行业新风、创文明行业”的领头羊，增加社会美誉度。同时加强企业形象宣传，充分利用各种媒体宣传公司先进事迹和业绩成就，树立公司优秀的企业形象。1
