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1、柳州市翔远宏盛汽车有限公司前 言通过汽车4S店管理手册的制定，旨在创建一套具有本公司自身特色，能够适应新时期汽车4S店发展变化的管理方案，完善企业管理，制定员工行为规范。4S店管理手册包括三大内容：人力资源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通过该管理手册的贯彻和实施，打造出翔远宏盛特有的品牌形象，使翔远宏逐渐成为引导汽车消费潮流，引领汽车文化时尚的领导型企业。目 录人力资源管理制度薪酬（福利）管理制度薪酬福利目标管理行政管理制度日常管理考勤管理会议管理培训管理财务管理第一章 人力资源管理制度1、 人事招聘制度公司的人力供给由人事招聘来现实，包括：推荐、招聘、引进等方式。1.1总
2、则公司聘用员工应本着公开、公平、竞争、精简、择优的原则。1.2年度招聘计划综合人事部于每年一月份根据公司战略发展要求，并汇总各部门提出的全年用人要求，经过综合平衡后制定出“年度招聘计划”，确定招聘时间、方法、岗位、素质等项目，计划报公司领导审批后，由综合人事部负责实施。1.3 非常规性招聘在年度招聘计划实施后，如果因特殊原因仍需招聘的部门需填写人力增补申请表，向公司提出招聘申请，经公司领导同意后实施。各部门在获准增补人员后应按以下原则办理：a、先在本部门、本公司内部调配；b、公司内部无法调配的再由行政人事部向社会招聘1.4招聘步骤1.4.1确定招聘对象、设定招聘要求、设计招聘广告，综合人事部与
3、用人部门成立招聘小组。1.4.2通过人才市场、推荐、网上招聘、引进等方式实施招聘活动。1.4.3由综合人事部对应聘者进行初试，确定复试人员名单。1.4.4由用人部门负责人与综合人事部负责人一同对复试者面试。1.4.5复试合格者按应聘职位由相应的审批终端领导进行第三次面试，合格者即予试用。1.4.6面试、入职工作由综合人事部统一安排。1.4.7公司部门正、副经理由总经理亲自面试、任命。1.5应聘资料在招聘面试过程中，应聘者必须提供：身份证、学历证、个人简历及其它相关证件（驾驶证、会计证、资格证、上岗证明等）的原件，由综合人事部负责验证，并留存复印件。1.6其它应聘者如无极特殊原因迟到，取消其面试
4、资格。2、员工入、离职管理制度2.1入职2.1.1录用员工必须持本人1寸彩照、身份证、学历证明等原件亲自到综合人事部办理入职手续。2.1.2新入职员工办理完入职手续后交用人部门负责人，由用人部门负责人介绍工作情况，交授工作。2.1.3所有新聘用员工试用2个月，表现优秀者可提前转正，最快不低于1个月。2.1.4试用期双向选择，劳资双方随时解除用工协定，但需提前3日通知对方，并按公司 正常流程办理离职手续。2.1.5试用期满，试用员工可向公司提出出面转正申请。2.2离职2.2.1离职的范围包括：辞职、擅自离职、辞退。2.2.2正式员工需提前30天（特殊岗位需提前90天）、试用期提前3天向公司提出辞
5、职申请，并到综合人事部领取辞职申请表，填写后逐级报批，批准后，在最后工作日按离职交接手续表所规定的程序办理辞职（交还员工工作牌、办公用品、钥匙等物品）。2.2.3公司辞退员工应提前15天（试用期员工提前3天）通知被辞退员工，并于最后工作日下达辞退通知书，被辞退员工在接到通知后，按离职交接手续表办理离职手续。2.2.4离职者工资按公司规定发放日期统一发放。2.2.5未按1、2条办理手续者，其离职行为视为无效，视为擅自离职行为，不予发放薪金。2.2.6财务人员、部门负责人、保管人员离职时，必须出具详细的书面移交清单。2.2.7离职者如有在公司宿舍入住，必须即日起搬离公司宿舍。2.2.8辞职及辞退者
6、获得批准后在规定日期（3天）到期后半个月不办理手续者，视为自动离职，做主动放弃薪金处理。3、转正制度3.1 入职员工报到之日起，试用期2个月，试用期届满前5个工作日，试用人员可提出转正申请，填写并提价转正申请表，附个人工作总结，用人部门签署意见后报综合人事部，并经总经理审批。3.2转正审批流程为：3.2.1经理级综合人事部副总经理总经理3.2.2一般员工部门员工部门经理综合人事部副总经理总经理3.2.3新入职员工工作表现突出者（有重大贡献者），由用人部门推荐提前转正，填写并上交转正申请表，用人部门负责人附推荐说明，由综合人事部对其进行综合考察及评定后报总经理审批，合格者可提前转正。3.2.4试
7、用期不合格者，由用人部门与综合人事部协商后做出延长试用期或辞退处理。3.2.5转正手续必须逐级审批，否则综合人事部不予办理转正。3.2.6综合人事部在在办理转正后，出具转正通知书给转正员工。4、人事异动管理制度4.1人事异动的定义：自入职之日起，员工职位所发生的变更。包括：转正、脱岗、晋升、降级、辞退、辞职、主动离职等。4.2转正：按公司转正制度办理，合格者给予转正，由综合人事部统一发转正通知书，并在员工档案中添加说明。4.3脱岗：按公司安排，经总经理同意后，员工可以在以下情况下脱岗：培训、长期差旅、长期休假等，综合人事部凭书面批示存档，并安排专人代理其工作。4.4晋升、降级：由公司下达正式文
8、件后，综合人事部将相关文件存于员工个人档案中，并给予调整薪金、福利，统一下达通知。4.5调职：综合人事部根据公司需要，有权在报知总经理后在公司范围内调动各部门员工工作；各部门负责人有权在本部门内调动员工工作，并报综合人事部备案；员工必须服从调动，并与原岗位做好交接手续，公司不允许私人协议调动及不服从调动的现象，违者按自动离职处理。4.6辞职、辞退、擅自离职：详见各项规定，综合人事部负责存档及通知工作。5、员工档案及劳动管理规定5.1建立员工人事档案的意义。员工人事档案为公司管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料，了解公司人员的变动情况，为制定公司人力资源发展规划提供
9、基础依据。综合人事部要认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用。为公司人事管理的规范化提供扎实的基础。5.2建立员工人事档案的内容员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料，其主要内容包括：5.2.1记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历、自传材料，包括证件号码、毕业院校、以往工作、奖惩情况。5.2.2员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行鉴别和评价，对对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。5.2.3对员工的有关历史问题进行审查、鉴别与复查的人事材料。5.2.4记载员工违反纪律和触犯国家法律而受到处分及受到
10、各级各类表彰、奖励的人事材 料。5.2.5记载员工身体健康状况的资料和近照。5.3人事档案保密规定综合人事部对接收员工交来的人事档案材料的内容，一概不得加以删改或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。提请档案必须经综合人事部经理批准。5.4员工个人情况变更规定员工进入公司后，由员工本人填写入职登记表，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、文化程度、政治面貌、婚姻状况、现在住址、个人联系电话、紧急联系电话、家庭及社会关系、个人简历、兴趣爱好、工作经历、专业及技能、工作简历等项目。项目内容如有变化，员工应以书面形式及时准确地向行政人事部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，
11、确保综合人事部掌握正确无误的资料。5.5建立员工工作业绩档案5.5.1对公司全体员工要建立工作业绩档案，对各段时期的工作要有评价和考核，对其主要表现记入档案。考核标准依据岗位规范中的职责范围等内容。考核工作可分配到各部门进行，最后由综合人事部汇总审核。5.5.2建立员工工作业绩档案的目的是便于对员工正确、全面地进行评价，对工作突出、成绩和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等。对工作不踏实、消极怠工、经常出差错者进行批评、处罚、降级或撤职、直至辞退。5.5.3员工工作业绩档案的内容，主要有以下几个部分：绩效考核、奖惩通报、奖励证书等5.5.4文件材料：主要文件包括员工人事异动表、劳动合同、员工身份
12、证、专业文凭、证书等文件的复印件等。5.5.5考评记录主要是员工工作表现评估表，实行制度化评估工作，对员工工作表现定期进行考评，1年2次，考评记录可全面地反映出员工的工作概况，具有重要的查考作用。5.5.6出勤记录员工每月的考勤统计按季度汇总归纳，以专设的统计表格形式存入员工工作档案。出勤情况能从侧面反映员工对工作的态度，体现出员工对企业的忠诚和对工作的责任感。5.5.7奖惩记录员工在日常工作中表现突出或违反纪律而受到各种奖励或处罚的记录是对其工作能力，工作责任心及 工作态度的一种检验尺度，也是考察员工表现，使用与提拔员工的重要依据。5.5.8职级变更员工在为公司服务过程中，由于工作表现及服务
13、年限因素，其职务级别与工资待遇等会有变化，员工工作档案中对员工职级的变动记录是考察员工业绩的客观依据。在员工工作档案中，还要搜集员工工伤记录、客户的表扬及投诉等资料。这对于全面、有效的检查员工业绩具有重要的作用。6、培训制度6.1指导原则员工是公司发展的基础和主导力量，不断提高员工的专业技能和素质，鼓励员工的突出表现，将为员工提供各种类型的培训，这也是公司对于员工的额外投资，通过此类投资，员工可以得到良好的职业发展机会，而公司也同样得到相应的回报。6.2培训类型公司的培训形式可分为：公司内部培训、外派培训、外包培训和员工自我培训。 培训又分为职前培训、岗位技能培训、岗位轮换培训和员工素质培训。
14、6.2.1职前培训：凡公司新入职的人员均要参加职前培训，使新入职的人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、产品（服务）概要、管理规范等方面的内容。6.2.2岗位技能培训：即不脱产培训，又称以工代训。是指上级对下属作出发展计划，并结合下属实际工作中对其实施指导、帮助和教育等方式的培训。岗位技能培训原则上3个月为一个周期。6.2.3转岗培训；根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位的要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前培训和岗位技能培训的结合。员工素质培训：根据公司发展及目前实际现状，由各部门对员工素质培训作出书面计划，报综合人事部汇总后呈报总经理核准，由综合
15、人事部根据需求统一安排实施。6.2.4外派培训：培训地点在公司以外，包括国内短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训等。6.2.5外包培训：指公司某些项目的培训工作由外部培训机构承担。6.2.6员工自我培训包括：学历教育、职称培训、职业资格证书培训及其他的专业知识技能培训。6.3培训考勤管理6.3.1凡在培训计划中做培训对象的员工需按时参加培训活动，并办理签到手续。有特殊原因（出差、加班、紧急突发事件）未能参加培训、考试的，必须提前2个小时填写无法参加培训（考试）申请表，经部门经理（主管）审核后交综合人事部审批，否则根据实际情况视为无故缺席。6.3.2培训（考试）无故缺席者扣除当月薪资50元/次；迟到、早退者扣当月薪资20元/次，迟到超过30分钟（含）的视无故缺席扣除当月薪资30月/次。6.3.3培训计划（通知）发至部门负责人处时，由负责人通知本部门的培训对象。如因未通知而缺席者，扣除部门负责人当月薪资20元/次。6.3.4培训（考试）完成后，应在次日将考勤记录交到行政人事部备案，由综合人事
