《企业管理沟通中的障碍及其解决方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理沟通中的障碍及其解决方法（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理沟通中的障碍及其解决方法摘要：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。企业的各种经营管理活动都必须借助沟通才能得以开展。所以，一个组织为 达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动的成功与否，则决定 了管理的成效。关键词：企业管理沟通障碍解决方法在全球竞争日趋激烈的形势下，企业内外部环境的变化也变得十分严峻。要想企业能在 竞争中处于不败之地，能承受全球化、信息化和知识化的挑战，就必须不断进行自我提高。 而随着企业的不断加速发展，规模变得越来越大，内部的组织结构和人员结构也变得越来越 来复杂。面对各种各样接踵而来的问题，而解决这
2、些问题的关键因素正是管理沟通，因此， 如何实现有效的管理沟通就成了现代企业管理迫在眉睫的问题了。据研究表明，在经营不善的企业中，75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致的。 所以跨越这些在企业管理沟通中形成的障碍，是使企业得到长远发展的重要保证。在企业的管理过程中，如何确保组织高层的决策顺畅下达，已成为许多企业面临的首要 障碍了。因为在企业的运作中，如果组织高层的决策不能清晰完整地传达到下层，下层不能 明确地掌握信息的重点，就会阻碍决策运行的顺畅，更严重的可能会阻碍企业的进一步的发 展，这起着举足轻重的作用。组织高层下达决策，这是属于纵向沟通中的下行沟通，而下行沟通通常会面临着各种的 障碍
3、。管理者的沟通风格与情境不一致，不同的管理沟通的风格对于任务的传达有着不同的 影响，因为任务的性质也会因时间要求、复杂程度的不同而表现得不尽相同；接受者沟通技 能方面的差异，由于员工自身的理解能力各不相同等因素，会造成员工沟通技能的差异，形 成沟通障碍；沟通各方心理活动的制约，因为信息传递方对沟通效果的顾虑，所以下行沟通 中容易出现信息膨胀或扭曲；在传递信息中，容易在编码环节语意上产生歧义。为了确保下行沟通的畅通无阻，管理者可以及时有效地下传信息，管理者可以采取一定 的沟通策略。当管理者下达任务时，要根据任务的紧逼性和重要性，在命令式、指导式、支 持式和授权式中选择恰当的管理沟通风格。而管理者
4、在向员工传达任务时，要根据员工的理 解能力的不同，尽量言简意赅地将任务传达出去，减少使用会产生不必要的歧义的词语，尽 可能通俗易懂，这可减少信息在传送过程中的膨胀或扭曲，使信息能够完整地传达到下层。除了使组织高层决策顺畅下达，使基层员工的意见上传无阻也是至关重要的。下属主动 作为信息的发送者而上司作为信息的接受者的沟通称之为上行沟通。上行沟通的目的就是开 辟一条让管理者听取员工意见、想法和建议的渠道，可以达到有效管理的目的。因此，客观 地传递信息至关重要。在企业的管理沟通中，导致上行沟通障碍是有多方面的。封闭的企业文化会阻碍信息的 传递，这使企业中多数员工没有机会表达出自己的建议；内部沟通机制
5、不健全会使员工发出 的信息要花费很大的周折才能达到上层管理者的手中，或者是石沉大海、无声无色。或是由 于管理者的官僚作风，会片面相信一些经过精心设计、不符合实际情况的信息，导致信息失 真，等等。面对这些障碍，首先应该从细节上着手，从员工中开始。从沟通的角度上看，维系员工 和管理者的是信任，所以在员工当中建立信任是首要的。管理者应该多接纳员工的意见，可 以将企业中不太重要的事务交给员工自行处理，询问员工意见，由他们来抉择，从而加强员 工的自信心和对企业的归属感。管理者还应该简化信息传送的渠道，例如设立意见信箱，每 天都收集员工的不同意见，尽量在短时间中使员工得到答复。而管理者本身也应该懂得虚心
6、地接受员工的意见，不能因为员工的建议而心存偏见。最后从总体来看，管理者更需要改变 现时的企业文化，将封闭式的企业文化向参与式和民主式管理转变，这才是持之有效的方法。在企业管理沟通中，下行沟通、上行沟通会出现沟通障碍，横向沟通也会出现一定的沟 通障碍的。在横向沟通中，不存在上下级关系，沟通双方都是同一层面的同事，这是它与下 行沟通和上行沟通的区别之处。横向沟通是为了增强部门之间的合作，减少部门之间的摩擦， 最终实现组织的总体目标，这对组织的整体利益有着重要的作用。横向沟通成为组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。其障碍是在各部门中 存在本位主义，原因是工作业绩评估体系的存在，导致部门员工
7、都趋于短视行为。因为对于 每个部门经理来说，为获得晋升和嘉奖的机会，都往往会不自觉地表现出维护本部门的利益， 强调本部门业绩，而不是从公司、本部门和其他部门三个角度立体地看待本部门在整个公司 中的地位，以及相应的利益。正是如此，由于沟通目的的不同，才会导致障碍的产生。为了解决障碍，管理者可以在企业中试行换位制度，让相邻的或者在工作上有密切来往 的几个部门的经理或者员工之间进行调换，到不同的部门中工作，体现不同部门所面临的阻 碍和困难，使他们能够懂得试着站在他人的立场和角度，设身处地替他人着想，并理解他人 的看法。他们也能从中学到不同部门的工作方法，日后也可以将好的运用到自身的部门当中 去。通过
8、这种方法，使人们跳出自我的圈子，进入他人的心境，未必是同意他人，但能理解 他人看待事实和认识事物的方式，这样才能找到适合企业管理的沟通方式。以上是企业在进行组织内部沟通时所遇到的障碍，但组织在进行外部沟通时同样会遇到 各种各样的障碍，等待其去解决。当企业遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体从容应对，这也是企业管理沟通的一 大障碍。现在，许多企业都已经认识到媒体舆论的重要性，纷纷由企业的高级管理者面对面 回答记者提出的问题，这样不仅增强了信息的权威性，同时也能使媒体产生受尊重的感觉， 最终有利于企业树立良好的公众形象。尤其是在企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是 化解危机、渡过难关的重要途径
9、。企业面对危机沟通中的障碍，主要因为缺乏危机沟通的意识，管理者往往会被眼前的利 益成就所蒙蔽了双眼，他们认为危机只会发生在其他公司的身上，不会降临到自己头上，自 己亦无须预测危机，更没有必要做任何危机前的沟通准备。其次是缺乏应变能力，由于管理 者习惯于较为平稳正常的公司运作，缺乏危机沟通意识以及危机前的准备，一旦危机来临就 显得措手不及而无以应对，最后导致危机管理失控。所以，企业管理者在平时应加强危机管理的培训，例如组织开展模拟处理危机活动，让 组织成员多体验危机发生时的感受。通过开展活动，可以使成员增强危机意识，减少或消除 危机所带来的紧张和恐惧情绪，增进成员之间在危机中的合作与沟通，从而提
10、升危机应变能 力。而当面对媒体的发问时，管理者应做好充分的准备，尤其对媒体可能提出的问题要做好 适当回答的准备，力求与新闻界保持良好关系。在回答问题时，要语言得当，出言谨慎，避 免产生歧义，还要注意非语言沟通。这过程中，管理者都应表现得自然、自信和真诚。随着企业的不断发展，跨文化沟通的问题也越来越突出了。在由于文化差异导致冲突时， 如何应用跨文化沟通技巧化解矛盾，这又成为企业管理沟通的一个重点。目前全球化趋势创 造了一个新的沟通方式，但另一方面，国家、民族、文化的差异又使组织在全球化进程中遇 到了各种的障碍。在企业中，常常会聚集来自不同背景，不同专业并处于不同地位的各类人员，管理沟通 难度因此
11、不断增加。而随着企业的不断深化，组织层也在不断增加，会导致组织层次和部门 的冗杂，造成信息的丢失。信息、社会文化和组织外部沟通对象的多元化，都会成为阻碍企 业管理沟通的一定因素。这时企业应当确立正确的思想观念，积极了解文化差异，在了解自己文化的基础上，通 过学习和训练，不断提高自身对文化差异的敏感度和认知度，例如在企业中多开展文化交流 活动。通过了解文化而进一步认同文化差异，在员工中培养接受、尊重和认同文化差异的意 识。企业也可以通过学习掌握跨文化的理论和知识，进而从文化差异中发现精华，将两种或 多种不同的文化有机融合在一起，为己所用，这也是消除跨文化障碍的有效方法之一。企业是存在不断发展进步之中的，企业管理沟通也会在发展中不断深化和更新。通过深 入分析企业在成长当中遇到的管理沟通障碍，可以有助于企业发掘出自身的不足，加强管理 沟通的完善，这有助于企业的长远发展。参考文献【1】管理沟通（第二版）中国人民大学出版社康青编著
