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1、电信暑假实习报告电信暑假实习报告 电信暑假实习报告1 一、实习目的 通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展状况，以及3g业务的发展方向。 吉首市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司运用中国电信的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位,商业楼宇、住宅小区等机构客户,供应包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息询问、工程设计施工等相关服务。、清楚的通信定位吉首市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满意大客户宽
2、带化、智能化、多功能电信产品的需求,公司通过专业的营销和服务队伍,依据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析,为大客户供应特性化的解决方案，并供应网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。2、牢靠的网络基础吉首市电信公司自成立之日起,在吉首地区快速起先实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在吉首的延长,吉首市电信公司采纳最新电信技术组建吉首城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小,有效地降低了网络故障率,保证了网络稳定性。3、一流的服务保障 吉首市电信公司采纳国际领先的cm理念，全面组建完整oss系统，建立专业化、高素养的大客户营销和服务队伍,从售前技术支持
3、、售中业务开通到售后的维护保障,都为客户供应专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。4、共赢的经营理念 吉首市电信公司在供应电信服务的同时，供应多种敏捷运营合作方式，在基本业务供应、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创建价值。5、企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值 吉首市电信公司秉承中国电信集团用户至上专心服务的服务理念，把满意客户的须要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户供应多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的特性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后,我对他们文化理念的理解有了更清楚的把握,明白一个企业的客户关系管理
4、的重要性,特殊是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团用户至上专心服务的服务理念,把满意客户的须要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户供应多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的特性化解决方案，这些公司理念就很实在。 二、实习心得与收获通过本次相识实习，自己了解了通信专业的基础学问,开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也明白了目前该行业的最新发展,自己得到了许多珍贵的学问财宝，同时我们也相识到目前的it形势发展之快,我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们来说,虚心学习能学到东西才是最重
5、要的。自己也望见了自己的不足,还须要努力学习，了解更多相关学问，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员,通过各个渠道学习和了解通信工程的有关学问,信任自己的明天肯定会更加美妙，绚丽！电信暑假实习报告高校里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里,我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今高校教化是以理论为主,能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。 月5日下午，我们个人和伴同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主
6、任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微惊慌的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到月日张经理向我们耐性讲解了电信的十几个主要业务,我们不仅巩固了本专业的学问,还在原有的学问上得到扩展，我们听的兴致勃勃，张经理也一一耐性地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名高校生和电信的一员，有很多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是伴同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理
7、等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，相识到电信真是个很了不得的行业,经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚起先我还有些惊慌,怕自己说的不清晰,但渐渐地我发觉也没什么可怕的,相反自己的口才和胆识得到了熬炼，表达实力也得到了提高,我就越来越喜爱这项工作，也便投入了更大的激情。 在和许多经理走访的半个月以来，我的实力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间,可以看的出来他们都吃过许多的苦,每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅,但他们始终保持着一颗对市场
8、与客户打交道的忠诚意态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念,使的他们不断走向更高更远的平台来呈现自己,实现自己的人生价值。我想,这就是须要我们学习的地方,自己以后走向工作岗位也要兢兢业业,时刻不放松,努力做到自己的高峰。 7月日到8月11日是我们其次阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开高校生市场的企划书,必要时走访客户,开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要依据上一阶段第一组的走进校内开展通信状况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，绽开了激烈的探讨工作。在这一阶段中我体会最深的是“团队精神,共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的
9、，所以处理事情有分歧是很正常的,但随着大家的相互的渐渐了解,分歧会渐渐削减,工作开展也会越来越顺当。只有大家思想统一了,心往一处想，劲往一处使，工作才能顺当精彩的完成。最终,在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力气的企划书出炉了。 在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次沟通探讨会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈探讨。我们沟通思想,向他们学习一些营销策略与心得,增长了学问与见识。8月11日到月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是打算高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光,到淮安个高校实地地考察
10、。我们画了每一个高校的地图,实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把其次阶段写出来的企业策划书逐一细化。这一阶段,不仅考验了我们吃苦的精神，做事的细心与耐性，更让我深有体会的是宣扬工作和前期打算工作在整个工作中的重要性。“好的起先是成长的一半”这句话被人说烂了，可只有经验以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动,假如宣扬工作做的不到位，没人来参与，活动怎么能开展下去呢?即使你打算的在充分也白搭，给谁看呢?假如你前期打算的不够充分,观众或者说参加者一多,你打算的不够充分,确定就会手忙脚乱,更别提发挥水平了。从这一就亿第微秒年的活动中，我充分相识到打算工作是一切工作的前提,只有做好充分的打算才有可能
11、精彩的完成任务。 在这次实践中，我们还有幸参观了电信大楼。企业之大真是令我惊羡。我们先到8楼的网络检测中心参观，即在那里可以监测出淮安任何一个地方的网络，假如出现任何问题都可以马上查出并去修理。网络之完善真令人叹服。随后我们参观了万事通114和1000号服务台。那里的每个服务员看法恳切,耐性地解答每一个来电的疑问。最终我们来到电信的顶层楼，在这里可以俯瞰整个淮安，使人联想到电信暑假实习报告3 我作为一名高校生,刚完成大一的学习后,利用暑假的期间起先了我的打工实践,在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。 只有出了校内，你才发觉一出校门我们什么都不会，学校只是
12、我们的避风港，然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。我们就如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的踪迹，那是多么的令人深刻，难以忘怀，觉得这次实践是有必要的。 我们虽然是高校生，但我认为我们缺少了激情,缺少年轻人应当具有的活力与朝气,只有在不断的学习中才会发觉自己的生活充溢了很多,也精彩了很多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了。当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要
13、,切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间,从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心起先,都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训,演练文稿，其次天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务用语要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧阅历肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你
14、; 三、能不用“不”则不说; 四、涉及企业形象，避开就事论事； 五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不须要钱,每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点,例如这个月不收月租费。而有些客户能耐性听,那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐
15、性地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有许多方面要询问,话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应,刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些挚友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣慰,生活过得很充溢。也在无声诉说着在不知不
16、觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做，去想,那便会有收获，有结果。 从1000号到11811再到11客户服务的过渡,从对平台的生疏到娴熟驾驭,从遇到难缠的客户的胆怯，无措到耐性说明，从容应对，我接触100号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反，越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 在刚上0000号平台的时候,然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。 我信任在以后的工作中，我们须要留意的：一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，
