公共关系学总结

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1、公共关系学总结1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的 表现与特征在公众心目中的反映。2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与 美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织 “名气”大小的客观尺度。4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组 织社会影响好坏程度的指标。5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形 象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传 播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。这一表述至少包含以 下三层意思：1）公共关系活动的根本目的

2、就是塑造组织形象。2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。3）公共关系既是 一门科学又是一门艺术。7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公 众。8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方 面：1）确定传播沟通的对象。2）拟定传播沟通内容。3）安 排信息传播的具体形式。4）选择信息传播媒介。5）反馈传播 沟通效果。9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个 人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主 化是公共关系赖

3、以产生和发展的社会政治条件。2）公共关系产 生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度 发展，特别是买方市场的形成。3）公共关系产生的科学技术条 件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了 物质手段。2、公共关系产生、发展的过程1、酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2、产生时期（1）公共关系的产生（艾维李时期）：讲真 话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众 所好（双向非对称）3、发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾维李和爱德华伯内斯对现代公共关系的贡献 （P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1、公共关系中的形象信息1）产品形

4、象的信息2）组织形象 的信息2、公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2） 社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1、内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2、外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2） 评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组 织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系 应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众 关系角度评价决策效果6、公共关

5、系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2） 平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2） 强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播 方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部 的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2） 组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2） 广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1、导向作用1）组织观念

6、导向2）组织政策导向3）组织行为 导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2、增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1、对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识 的更新3）促进个人能力的提高2、对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环 境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗？为什么？（P39）第四章 公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形 象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。2、公共关系意识的三层基本含义：对公众地位、作用的认 识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如 何

7、影响公众的认识。3、公共关系意识的内容：1）尊重公众的意识2）塑造形象 的意识3）真诚互惠的意识4）传播沟通的意识5）创新审美的 意识6）立足长远的意识4、全员公共关系意识：又称“全员PR”，指组织全体人员都 要有公共关系的意识5、培养公共关系意识的有效途径：1）普及公共关系知识， 明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明 确公共关系意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风。2）学习 公共关系的历史与产生条件，明确公共关系意识是对历史发展规 律的自觉认识，从而增强培养公共关系意识的自觉性。3）结合学 习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争 原则，明确人民群众是创

8、造历史的动力，学习真诚合作。4）加强 业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业 精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。6、公共关系人员应具备的素质和能力：（1）公共关系人员 的心理素质：1）追求卓越、渴望成功2）易于投入、热情工作3）自信4）开放乐观（2）公共关系人员的知识素质：1）公共关 系的基础理论知识2）公共关系的基本实务知识3）与公共关系密 切相关的学科知识4）与对象相关的特定的公共关系知识（3）公 共关系人员的能力素质：1）组织能力2）宣传能力3）社交能力4）应变能力5）创新能力（4）公共关系人员的情绪智商（5）公 共关系人员的职业道德准则7、公共关系人

9、员的职业道德准则有：1）国际公共关系道 德准则2）中国公共关系职业道德（草案）3）劳动与社会 保障部在公共关系员1999年职业标准“职业道德”中的相关 规定第五章公共关系的对象1、公众的特性：1）整体性2）共同性3）多样性4）变 化性5）相关性2、公众发展分类法：1、非公众：同本组织不发生任何牵连的社会群体。2、潜在公众：将来可能与组织发生利害关系的公众。3、知晓公众：潜在公众发展而来的没有集中出现在组织面 前的公众。4、行动公众：由知晓公众发展而来的，并对组织的影响已 作出反应，准备采取行动或正在采取行动的公众。3、组织态度分类法：1、受欢迎的公众：乐意与组织合作并且能给组织带来利益或 存在

10、共同利益的公众。2、被追求的公众：非常符合组织的利益和需要，但对组织 很陌生或不感兴趣、缺乏交往的公众，是组织求之难得的公众。3、不受欢迎的公众：违背组织的利益和愿望，对组织构成 潜在或现实威胁的公众。4、公众态度分类法:1、顺意公众2、逆意公众：对组织的行为和政策等持否定意向和反对态 度的公众。3、边缘公众5、社区关系的作用和处理方法（P94）6、公众的心理定势主要由首次效应、晕轮效应、刻板效应、 移情效应构成。常见的消费心理有求实心理、求好心理、求新心 理、求名心理、习俗心理和求美心理等。可以通过劝导方法、暗 示方法、感染方法和吸引方法等艺术获得公众信任。第六章公共 关系的传播1、传播：人

11、们运用符号并借助媒介来交流信息的过程。2、公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的知名度、美 誉度，借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。3、拉斯维尔的传播要素理论5W理论1）谁传播主体2）说 什么传播内容3）通过什么渠道传播媒介4）对谁说传播对象5）产生什么效果传播效果4、双向传播模式（图）5、公共关系传播原则1）目的明确原则2）双向沟通原则 3）平衡理论原则4）有效沟通原则6、新闻稿写作过程中应注意的问题1）写作合乎规范2） 应以树立组织形象为出发点3）应处理好新闻和广告的关系7、会议组织的基本条件1）必须具有共同的目标2）要符 合组织的财政预算3）制定周密的计划8、公共关系传播模式

12、有哪些？各有哪些特点？试作比较与区 分。（P109）第七章公共关系调查和策划1、公共关系调查的原则1）实事求是的原则2）尊重公众 的原则3）讲求效益的原则2、公共关系调查的内容1）组织形象的调查2）组织的公 众舆论调查3）公共关系活动条件的调查3、公共关系策划的原则1）公众至上的原则2）沟通协调 的原则3）以奇制胜的原则4）重点突出的原则5）弹性适用的 原则6）连续持久的原则4、公共关系策划的实质性工作1）界定公众2）拟定主题 3）确定具体的公共关系活动项目4）选择活动时机5）选择传 播媒介6）经费预算7）撰写策划书5、公共关系调查研究：公共关系工作人员对社会组织的公共 关系状态进行的情报搜集

13、与研究工作。即运用一定的理论、方法 和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料， 了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意 见的一种调查研究活动。6、如何理解公共关系策划的“沟通协调”原则？第八章 公 共关系计划的实施与评估1、公共关系计划实施过程中的特点1）实施过程中的动态性 2）实施过程中的创造性3）影响的广泛性2、公共关系评估的意义1）公共关系评估是改进公共关系工 作的重要环节2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提3） 评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式3、公共关系评估的程序1）制定评估方案2）开展信息收 集3）开展信息分析4）形成评估报告4、实施效果的

14、评估标准和方法1）检查“了解信息内容的公 众数量”2）改变观点、态度的公众数量3）发生期望行为和重 复期望行为的公众数量4）达到的目标和解决的问题5）对社会 和文化的发展产生影响5、公共关系实施过程中的影响因素1）公共关系计划中的目 标障碍2）计划实施中的沟通障碍3）公共关系计划实施中的突 发事件6、公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施 及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。第九章公共关系 与CIS战略1. CIS （企业识别系统）：一个企业为了塑造自身的形象， 通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理 念、企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，

15、 与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感 和公共价值观的一种战略性活动和职能。2、CIS由三个子系统构成：理念识别系统（MIS）、行为识别 系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）3、MIS即企业理念识别系统，属于企业精神文化的范畴，主 要由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企 业作品六个要素构成。4、CIS战略：建立系统的、全面的、统一的企业识别系统， 正确传达企业信息，建立有影响力的企业形象。5、企业外部行为识别系统的开发要点：1）产品形象2）市 场调查3）服务水平4）领导形象规范5）营销活动6）广告 活动7）公关活动8）社会公益活动第章公共关系专题活动1、公共关系危机的基本特征：1）危害性2）意外性3） 紧急性4）关注性2、危机管理的基本原则：1）公众利益至上原则2）预防为 主原则3）公开透明原则4）及时性原则5）真实灵活原则3、概述危机公共关系的成因？