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1、上海车队2021年工作年底总结 是XX最新公布的 的具体范文参考文章，以为应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。201x年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专题活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握关键工作，实现了整年安全和效益双丰收。同时，以“创立班组”活动为载体，全方面提升服务质量和业务素质，取得了丰硕的结果。截止至10月31日发送旅客283265人，客运进款收入完成1454243元。一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款312
2、666元。取得了整年开门红的好成绩。因为南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭碰到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却极少。列车长能够立即开启列车超员应急预案，来应对突发客流。在确保旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，XXTOP100范文排行坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。二、201x年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾(本文由无偿提供，请注明
3、)活动中，我班组有幸参与了运输英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成全部，在成全部从新编组共值乘了8个车次运输救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专员负责烧茶炉，确保英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。7月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，依据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，确保了全部乘车
4、旅客来的快乐，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，主动参与段“应急民兵小组”，负责段部的巡查和日常安全工作。而且班组还负责了奥运期间的K617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到暂时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。四、餐车经营是列车服务中的一个主要步骤。列车餐营经营长久滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成份较杂、管理上没有针对性事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思绪，我班组是第一指示范班组，班
5、组认真落实段、车队的改革方法，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专员任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职员的营销意识并和收入挂钩，以服务填补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提升，取得显著成绩，并被段树做经典。五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和查对，另外，集中向多种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要立即发觉并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发觉关键旅客进行关键照料，并对照要求抓落实，每个月对乘务员量化违章指标，严格考
6、评。经过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了主动作用。六、扎实安全基础管理，确保专题整改收到实效。今年以来，车班根据车队要求认真开展了 “大检验大反思”、“重温”、“隐患治理年”、“劳动安全专题整改”“火灾预防”等各项活动，为扎实安全基础，和各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，经过板报、出乘会、学习会等形式使安全教育常学常新，XX使安全条例深入人心，收到实效。吸收以往经验，采取边查边整改边落实的方法，认真对待查出的每一个问题，做到全部问题全部有整改方法，全部有责任人，全部有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行关键攻关，制订过渡方法，确
7、保安全生产；此次共发觉各类安全隐患和问题18个，全部进行了整改。经过认真开展专题整改活动，确保了日常工作的连续可控。七、重视业务培训，全方面提升职员素质。客运工作是铁路的窗口和形象，必需重视职员整体素质的提升。车班狠抓全员性“对规达标贯标”。经过加大职员贯标和实施标准化的力度，采取有效的方法推进“三标”工作。组织开展全员参加的对规达标竞赛活动，经过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年客运段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优异的成绩，取得段列车员组第三名、局列车员组第一名和第三名。班组把提升职员的业务素质做为提升服务质量的坚实基础。制订业务学习安排，长久计划。落实每日一题，进行每次
8、出乘前提问，每个月进行两次考试，并把考试成绩纳入资金分配。经过开展业务学习，班组上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，依据碰到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提升了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。八、范文写作以“创班组”活动为载体，促进服务质量整体上台阶。为使“创争当”活动收到实效，班组以落实“首问首诉”负责制为根本，认真落实实施。“首问首诉”即是指第一个接收旅客问询、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责具体耐心解答，或介绍到相关责任人，立即给旅客回复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实落实落实，班
9、组高度重视，结合实际制订出“首问首诉”制管理措施，班组对如办公席、软卧、广播室等关键岗位的工作人员就怎样接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考评，立即为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求列车长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我班组因问讯服务不满意造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。九、加强综合治理，美化净化列车环境。首先，环境卫生方面。班组要求职员负责自己岗位卫生，做到了车容整齐、XX手机版窗明地净、备品定位。还根据车队安排不定时对所承包卫生区进行卫生突击。其次，加强设备检验维修。协同检车对列
10、车设备设施进行了数次全方面检验，将发觉的问题立即上报专员整修，发觉安全隐患，立即整改。在看到成绩的同时，我们也应清楚地看到在班组今年的工作中存在着部分不足之处：1、思想上对安全反思不认真，总有些人以为事故离我们很遥远，不能够真正认识到麻痹大意的危险性。2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语服务、一般话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。3、部分乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。“创品牌、争一流、当表率“诚心待客、热情服务”，班组在以后的工作中要不停挖掘旅客多方面的需求，不停创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我们要紧紧围绕铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的主要部份，上海一组也将追赶着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向国际服务标准化进军。
