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1、四中网校技术问题100问（10年8月6日）使用100问注意事项4技术问题解决总则4办公平台技术问题帖几点倡议5一、视听课堂问题（18个问答）6视听问题解决办法总则6问题1：视听下载、安装、浏览、存储6问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？7问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。7问题4：如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？9问题5：视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。9问题6：铁通用户试听课堂打不开。9问题7：视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了10问题8：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过10问题9
2、：如何卸载 Windows Media Player 9 系列或更高版本？10问题10：如何从计算机上完整删除 Windows Media Player？11问题11：下载编解码器出错解决办法？11问题12：视听课堂，面授班板书数学符号乱码参考解决办法。12问题13：MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？12问题14：进入视听课堂没有反应，一片空白？.12问题15:视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课? 12问题16：登陆视听课堂后没有视频显示,视频框中闪动windows media player .12问题17：现象：别的栏目一切正常，就
3、是视听课堂不对劲！有时非常卡，查网速确实很快！有时有图像无声音，有时根本听不了课。重装同版本媒体播放器，故障依旧.12问题18：使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整（NEW！）.13二、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。（25个问答）13问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？13问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的）13问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filed to connect with server等）13问题4、登录教室后，没有老师视频显示13问题5、登录教室后，没有声音或者不
4、连续13问题6、麦克风没有声音14问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？14问题8、下载课程如何观看？14问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？14问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下15问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题15问题12、注意！15问题13：回放面授班课程出现Access violation at .问题！15问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法15问题15：网络面授班卡是否可以单独注册（没有年卡，只有面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年16问题16：打开面授地址进入
5、时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？16问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？16问题18：听网络面授课时，不能看见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字16问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？.16问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题.17问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法.17问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法.17问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法.17问题24：windows7不能正常打开网络面授班课堂的解决方法（NEW！）18问题25：windo
6、ws7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法（NEW！）18三、个人学习平台问题（33个问答）19问题1：恢复个人学习平台数据。19问题2：个人学习平台已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。19问题3：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？19问题4：登陆个人学习平台时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。19问题5：个人学习平台重装，原来的资源还存在么？20问题6：个人学习平台重装学员资源未备份，还能恢复么？20问题7：个人学习平台课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！20问题8：个人学习平台下载速度慢问题的解决办法20问题9 ：重新安装或恢复资源时出现“
7、路径不对或资源不存在，丢失？”21问题10：个人学习平台中测评系统、在线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆21问题11：个人学习平台下载的在线测试可做，但不能看答案和提交21问题12：学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？21问题13：提示错误：一个或多个文件未能正确注册22问题14：新注册的学员第一次使用个人学习平台无法连接到服务器，这是怎么回事？22问题15：安装个人学习平台软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作22问题16：在登陆个人学习平台软件的时候出现网络通讯错误提示23问题17：个人学习平台软件下载资源时出现Runtime Error！错误提示；23问题18：登录个人学习
8、平台后，能打开目录，但点击每期内容标题后，不显示学习内容，提示“资源不存在”；23问题19：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“Error installing Ikernel.exe， access is denied.”，导致安装不能正常进行24问题20：关于用户名、密码参数错误的问题24问题21：关于问题24问题22：下载完成，安装到100%就停止不动。24问题23：安装最新版后如何才能恢复到旧版安装（新版转到旧版）25问题24：解析信息文件时出错，找不到指定的模块25问题25：激活COMServer错误：EAccessviolation25问
9、题26：新个人学习平台安装后下载资源，同步时出现； 执行SQL命令出错：由于数据表GRADEINFO需要一个相关记录，不能添加或修改记录。25问题27：ERROR CDaoException 错误。如附图：26问题28：执行SQL命令出错：由于数据表26问题29：个人学习平台同步出错，例如：接收同步信息时就停止不动27问题30：正常卸载不干净，手工删注册表文件参考方法27问题31：安装个人学习平台进行登录，出现：“获取用户身份信息文件错误”提示.27问题32：windows7系统登录个人学习平台，在进行资源同步连接的时候，提示日期无效和资源为空（NEW！）27问题33：个人学习平台安装后首次登
10、陆提示“创建用户数据库错误，找不到指定的模块” （NEW！）27四、学员卡及注册的相关问题（14个问答）28问题1：如果注册时选择错学员年级，如何调整？28问题2：学员把用户名和密码忘掉，分校有办法解决这个问题吗？28问题3：学员ID怎么获得呢？28问题4：注册卡时总提示卡号密码错误28问题5：五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？28问题6：年级卡是否可以改成学习卡？28问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？28问题8；后台过期的学员信息可以删除吗？是否可以申请注销？28问题9：续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积分转到新账号上？29问题10：过期学员如何续网？29问题11：卡密码查询
11、方法29问题12：如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？周卡呢？29问题13：关于服务协议编号29问题14：登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容.29五、网校课程内容技术问题（10个问答）29问题1：英语里的听力训练没声音是什么原因啊29问题2：听力训练小喇叭的图标总是出不来？30问题3：无法正常进入使用测评系统。30问题4：关于高中的动感课堂，为什么不能看？30问题5：高中的动感课堂为什么没声音？30问题6：个人学习平台下载的在线测试提交出错，提示运行期错误30问题7：测评系统中在线测试选不上知识点原因31问题8：小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？.31
12、问题9：学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？.31问题10：少年班学习任务总完不成是为什么？.31六、系统网络及其它问题（30个问答）31问题1：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法31问题2：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器31问题3：不能正常登录四中网校主页32问题4：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应33问题5：输入用户名密码登陆后页面提示：请确定您已登陆.33问题6：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录”33问题7：IE主页被串改如何解决？33问题8：IE属性里，“安全”选项里的“自定义级别”被封为灰色，怎么办？34问
13、题9：IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？34问题10：分校演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？34问题11：windows XP重装IE的方法34问题12：XP sp2补丁阻止浏览器控件问题解决办法35问题13：后台管理-学员管理，用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思？35问题14：提交问题无响应？35问题15：如何设置自动保存用户名和密码功能？35问题16：关于课程版本的问题35问题17：本学期的网校内容何时删除？34问题18：9月1日后入网的学员，可以通过个人学习平台查看上一年级的下学期内容吗？34问题19：总校编制的新课程，分校可以选择使用吗？34问题20：分校管理员帐号密码需注意的问题35问题21：学期和学年的区别35问题22：总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度35问题23：关于小学版内容更新事宜37问题24：针对限制IP的宽带查找某个栏目及内容，对应服务器IP的方法37问题25：打开网校首页，输入用户名和密码以后，单击登录，没有反应！37问题26：家长卡和学生卡非同时注册，多长时间后可查看学生月报表？38问题27：为什么学生在打印网校资源的时候，出现了打印不全的现象38问题28.家长学校用户如果查看在网校学习的结束日期？.38问题29. 家长用户与学生用户的关联关系：.39问题30：天天单词播放语速过快解决办法.
