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1、标识制作及验收流程各使用部门品质管理部使用部门填写CI产品制作申请表按审批权限报领导审批金额交制作商制作N标识的验收Y标识正确使用YN新项目首批标识的验收YN审核内容是否符合CI规范1.目的 规范公司CI管理，提升万科物业形象，规避经营风险。2.范围 适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体CI执行情况监督检查使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。4.方法和过程控制4.1 标识的分类4.1.1 管理处识别标识：物业管理处指示招牌、标识；社区入口与“物业人”识别有关的标识；物业管理处办公区域标识。4.1
2、.2 物业服务现场标识：物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为：客户服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。4.1.2.1 客户服务类：物业服务内容及收费标准、顾客意见箱4.1.2.2 安全类：岗亭、防火防盗、请勿停车等标识4.1.2.3 环境服务类：宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识4.1.2.4 设施维护类：养护进行中、油漆未干等标识4.1.3 项目本体识别标识：与项目本体、环境相配套的标识。属于“物业服务”的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归“项目本体标识”类。4.1.3.1 消防类：消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。4
3、.1.3.2 设备设施类：生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。4.1.3.3 门牌类：水泵房、健身房、防烟门等标识4.1.3.4 方向指示类：出口指示、洗手间指示等标识4.1.3.5 提示类：桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。4.1.3.6 泳池类：水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识4.1.3.7 车场类：汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识4.1.3.8 图标警示类：严禁攀爬、请勿戏水等标识。4.1.3.9 其他：开门提示、绿化牌等标识4.2标识使用4.2.1 管理处必须在醒目位置张贴“全心全意全为您”的服务语4.2.2 各类设
4、施、设备、场所应张贴相应标识,重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态,标志流体要有流向标识。4.2.3 高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴“消防疏散示意图”4.2.4 库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置4.2.5 在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。4.2.6 物业服务现场标识使用指引：服务过程标识状态标识放置位置物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂擦洗地面小心地滑清洁位置潮湿
5、下雨、下雪天气小心地滑出入口公共设施、场所因故停用1、正在维护中2、工作进行中设施或场所处绿化消杀消杀进行中此区域消杀中，请勿靠近如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域绿化修剪绿化养护中绿化修剪处电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边高空作业1、用警戒带圈出警戒区域2、高空作业，危险勿近作业影响区域供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域2、“请绕行”标识路面维修处停车场车位已满“车位已满”标识车场入口处在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近4
6、.3 CI产品的制作4.3.1 CI产品设计必须符合公司CI手册的规定。4.3.2 CI标识制作时，由使用部门填写CI产品制作申请表，经管理处经理审核后，报品质管理部审核内容符合CI标准的规范性后，方可制作。4.3.3 新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处（或筹备组）现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处（或筹备组）负责人负责把关。由管理处（或筹备组）填写CI产品制作申请表，品质管理部负责制作。 4.3.4 标识制作完成后，申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收，品质管理部负责对新项目首批标识进行验收，且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认，方可据交货情况办理报销手
7、续。4.3.5 标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单（原件或复印件），以备核查。4.4 标识的管理 4.4.1 各部门负责标识的日常维护与清洁。4.4.2 管理处应建立统一的标识台帐，并到品质管理部备案。4.4.3 如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时申报更换、替补或直接撤消，并在标识台帐上做好记录4.4.4 当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经管理处负责人同意后方能执行，改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行，并在标识台帐上做好记录4.4.5 品质管理部将不定期对各管理处的标识使用情况进行检查，对不符合公司CI手册应用规范要求的，应及时要求部门予以整改。5. 质量记录表格TJVKWY-Z01-F1 CI产品制作申请表TJVKWY-Z01-F2 标识台帐
