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1、酒店保安2021年底工作总结 一2021年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，扎实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店职员的安全培训，主动协调各单位工作，为酒店长久稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在以后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结以下：一、各项考评指标全方面完成。2021年在酒店各级领导的指导下，在全体职员的共同努力下，我保安部顺利完成整年的安全保卫
2、任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率整年达成了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考评制度，实施激励机制，发挥职员最大的工作主动性和发明性。实施绩效考评是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合本身的特点，将职员的工资、奖金和职员个人的工作表现等直接挂钩，经过不停完善的激励机制最大程度的发挥职员的工作主动性和发明性。涌现了很多感人的事例。今年年初本市遭遇百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温统计。我部门人员，又全部处于第一线，严寒的天气，范文内容地图给我们的工作带来了一定的难度
3、，但我部人员，毫无怨言，依然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。职员以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心职员，急职员之所急，想职员之所想。三、强化管理，不停进行学习和培训，力争优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优异的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优异人员的同时，加强了对全体职员的培训力度。前后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达成10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。经过对职员的培训和再培训，加强了各职员的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。深入规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服
4、务上各他人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想显著得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。因为酒店行业工作的特殊性，客人的需求经常和我们的工作要求发生矛盾，有些客人不了解，工作总结常发生辱骂保安员，甚至做出部分过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽可能让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总企业工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演
5、练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总企业机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，在总企业及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们落实落实酒店总经理、我部门每七天一、五每次例会强调安全防范的指示精神，部署安全防范的内容，加强安全检验。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实关键防范，加强巡查检验次数，在装修有多个月中我们派保安专员现场进行监护，同时落实动火
6、审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。我部门对酒店的关键部位和部门，常常进行巡视和检验。对轻易引发事故的危险点，关键范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检验，排除电线短路5次，发觉不安全原因40次左右，对发觉的安全隐患，立即进行处理，不能处理的，如实上报。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，XXTOP100范文排行任意按门铃和打电话，*扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡查人员亲密配合，进行阻止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定时进行了检测、维护、保
7、养。对期灭火器进行了更新维护，缺乏零部件的消防器材立即补齐，对关键部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实确保了正常使用，万无一失。我部门还数次迎接地方消防公安大检验，主动参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与总企业举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。2021年度，总企业工会以增强企业活力和凝聚力为目标，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，主动参与总企业工会活动。在比赛中，我部门职员林xx、蔡x分别取得了登山第一和双升第二名，热门思想汇报袁xx在总企业举行的工会法知识竞赛中取得团体第二名。为酒
8、店争得了荣誉。二工作中不停完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定时对酒店及周围多种场所进行巡查，发觉安全隐患，立即协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。回想过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在增强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安全巡查检讨、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。一、深入健全和完善安全防备系统1。组织落实自从10月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的标准，落实了三级安全管理目标
9、责任书。2。制度落实为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处理预案、各关键部位岗位责任制、大门岗职责、巡查岗位职责、停车场岗位职责、突小草发事件捍卫工作程序、消防关键部位档案等。同时落实了公安局、派出所要求的客人材料登记制度，做到认真登记，立即上传。3。最全方面的范文参考写作网站宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增强职员的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对职员进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训职员怎么样用灭火机150人次，消防安全知识考试xx0人次，观看消防安全影像
10、材料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使职员知道预防火灾的基础方法和扑救火灾的基础方法，提升预防火灾的警戒性。二、落实安全检讨，力保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们落实落实酒店总经理、我部门每七天一、三、五每次晨会强调安全防备的指示精神，安排安全防备的内容，增强安本。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实关键防备，增强巡查检讨次数，在装修有多个月中我们派保安专员现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。三、树服务品牌，抓学习、管理1。组织学习作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人
11、，要抓本身建设，抓好职员的思想，素质。只有这么才能使职员真正知道服务的目标。我们落实每个月4次全部保安会议。充足应用会议和职员沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。同时在会议时比很好的员小草工立即进行表彰，对表现不好的职员进行严厉批评，同时对职员要进行要增强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的职员，接触人多面广，愈加要做到这一点，比如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，个人简历把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，她肯定要停在这里，再次跟她讲时，她不仅不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领
12、班一直没有还手，后被拉开。当初对面移动企业的人看了也很怄气，对我们主管讲，你为何不帮你们职员打这位司机。从这件事看，正因为我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到职员全部能够做到这一点，能做到忍字。为此在全部保安会议上大力表彰了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：假如当初还手，心情得到平衡，不过损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的见解，正因为我们有这么的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。三为了加强治理，增强职员的安全意识和服务理念，深入提升职员的安全防范能力和服务水平，xx年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目标，认真落实“安
13、全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，一直坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全方面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，主动做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，努力争取达成“让客人完全满足”的服务目标，为酒店发明良好的经营治理环境。详细工作计划以下：1、从内部治理入手，提升保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地处理干和不干、干好和干坏全部一样的被动局面，起到激励优秀、鞭策后进的作用。制订整年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及职员，心得体会使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2、努力提升业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明
14、，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养职员吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，方便发觉问题，有针对性地处理问题。其次、增强服务意识，提升为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽略客人，必需用心服务，重视细节，追求完美。第三，必需重视策略，了解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育职员从心里明白我们所做的一切，全部是为了客人的满足。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，依据公安、消防部门的要求，充足发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要
15、求，切实落实好各项安全防范方法，确保酒店的正常秩序。其次，加强和公安、消防部门的沟通，帮助酒店把好用人关，XX深入净化酒店的治安环境。立即消除多种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。4、加强多种设施设备的维护保养，提升技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。依据不一样设备、不一样区域，明确维保责任和工作步骤，确保设备到处有些人管，件件有些人护。其次、制订详细的维护保养计划，确保设备在要求的时间内能得到维护保养。第三、实施正确的维护保养技术标准，以技术参数为关键正确的反应设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提升维护保养的水平。第四、加强消防检验人员的业
16、务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，确保设施设备维护工作的有序进行。5、做好协调工作，加强酒店职员的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店职员分时分批进行灭火疏散演练，即增加职员的安全知识又能检验职员的实战能力。总而言之，我们要经过不停深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，范文写作高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思绪，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.四马上过去的一年是充实忙碌而又
