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1、 安徽煜翔投资咨询管理有限公司 员工行为管理规范第一章 总 则第一条 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司的有关规定，特制定本规范。第二条 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章 道德规范第四条 遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家金融监管政策，严守纪律，维护市场秩序，规范经营，维护公司荣誉。第五条 以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟通体制
2、。第六条 爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。第七条 关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进步，生活上的疾苦，建设和谐、向上、进取的公司氛围。第八条 关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。第九条 以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第十条 尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第十一条
3、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十二条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司及客户的机密，维护公司及客户权益。第三章 职场形象、语言、行为规范第十三条 职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁，仪表得体。（一）男职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时必须穿着深色配套西装，衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，穿着深色西裤，衬衣；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。（二）
4、男职员仪表要求上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、整齐，不染发；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；留短指甲，保持清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。（三）女职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时女职员必须穿着配发职业装，与职业装协调的皮鞋。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；员工外出时可换便装。（四）女职员仪表要求面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙和衬衣要平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时须为自然色；穿套裙时可配丝袜，无破损；皮鞋擦抹光亮，保持清洁。（五）违纪处理如员工未按
5、规定着装及形象要求，每发现1项罚款20元，累计计算。第十四条 语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。（二）在办公场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声说话，高声喧哗。发现员工在办公场所吸烟的，罚款50元，员工可在规定的吸烟区吸烟。（三）在工作中提倡使用普通话。（四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。（五）公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不
6、纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任。（六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。第四章 办公行为规章制度 办公职场是办公场所，要求纪律严明，工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。第十五条 职场纪律规范1.应面带笑容迎接公司客户，面对客户问好时必须站起来以表尊重；访客（包括客户和同事）来访时，都应该主动向对方问好；2.不论是跟谁说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛；3.尽量清楚地记住每一个人的
7、姓名与职务；4.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门； 5.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言；6.若必须请对方等待自己时，一定先说“请稍等片刻”； 7.若有自己无法处理的事情，就先请教同事或上司帮忙，不做不明白的事；8.对于长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度；9.上司找你时，要随身携带笔记本前往；离开座位时，应将行径告知邻座同事；10.外出前必须先跟主管报告或请示；11.请假时，除非病重住院，都须由员工本人亲自打电话请假，说明原由； 12.中午进餐时没有工作上的应酬严禁饮酒，以
8、免影响下午上班时的形象；中午因应酬必须饮酒的,必须经部门负责人同意。员工未经主管同意私自饮酒的，罚款100元。由此引起纠纷的由饮酒员工负全部责任。13.说话或应对话应放低音量，勿大声喧哗；不串岗闲聊，影响他人工作；14.发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站的，一律罚款100元,并且在公司内部通报。15.下班时，办公桌面应整理清洁后再离开；下班时，应先问候，不要一声不响地离开；下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在加班工作的同事。16.严禁办公室性骚扰等行为，男女员工在办公场所进行私密接触从而影响公司形象的，一经发现视实际情况给予双方警告、罚款或除名处理。第
9、十六条 电话规范1.三声铃响之内必须接听；2.接打外线电话时必须使用规范应答语：“您好，安徽煜翔！”；接内线电话时可使用“您好!”,或“您好,*(本人姓名)”。 3.语音要清晰、亲切，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；4.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；5.如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；6.如邻座同事电话响起，而人不在办公位上时，应立即代为接听电话，并做好电话记录，及时转告同事。7.打接电话，轻拿轻放；8.长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；9.通话时先问候，并自报公司、部门；（重点）10.对
10、方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；11.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，打私人电话时间应控制在2分钟之内,不得使用公司电话与亲朋聊天，如有长时间占用公司电话聊天的，员工要两倍负担所发生的电话费用；12.拨打电话前要确定正确的电话号码，拨错号码应及时向对方诚恳道歉。第十七条 会议规范1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；3.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；4.若有不明白的地方，可于适当时机
11、要求发言者给予解答；5.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；6.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；7.没有特殊要求，参加会议一般要穿正装；第十八条 凡违反以上条例者，给予行政处理。第五章 员工违规处罚条款第十九条 擅自复印文件和个人资料者，发现一次罚款50元。第二十条 擅自使用传真机发送传真者，发现一次罚款50元。第二十一条 擅自因私拨打长途电话者，发现一次罚款50元。第二十二条 公司办公设备未经批准擅自外借者，发现一次罚款100元。第二十三条 值班人员擅自脱岗、空岗者，发现一次罚款50元。第二十四条 携带易燃、易爆危险
12、物品来公司者，发现一次罚款200元。第二十五条 在公司内非吸烟区吸烟者，发现一次罚款50元。第二十六条 正常上班时间发现员工在公共办公区域内聚集聊天、办私事、吃带皮带核瓜果、零食、冰激凌、大声喧哗、打闹嬉戏、打扑克、下棋等行为，发现一次罚款50元。第二十七条 员工工作时间擅自会客者，发现一次罚款50元。第二十八条 发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站等，一律罚款100元,并且在公司内部通报。第二十九条 违反公司着装规定者，发现一次罚款20元。第三十条 擅自将公司有用数据、文件销毁者，发现一次罚款50元，情节严重者追究其法律责任。 第三十一条 擅自对固定资产、
13、办公用品、宣传品、形象品等公司财产进行涂鸦、丢弃或故意损坏者，发现一次罚款20元，并对涂鸦、丢弃或故意损坏的物品进行相应赔偿。故意损坏公司财产者，照价赔偿，并视情节处以100元以上5000元以下的处罚。第三十二条 上班时间躺卧休息者，发现一次罚款20元。第三十三条 工作中酗酒致影响工作者，发现一次罚款100元。第三十四条 对同事施以暴力、恐吓，妨碍公司秩序者予以辞退。第三十五条 在公司内进行赌博者，发现一次罚款100元。第三十六条 偷窃、侵占公司或同事财务，经查实者予以辞退。第三十七条 利用公司名誉招摇撞骗或在公司内部散布不当言论，使公司受到损害者，予以辞退。第七章 附则第三十八条 本规范由安
14、徽煜翔投资咨询管理有限公司解释。第三十九条 本规范自下发之日起执行。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，
15、“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职
