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1、管理案例分析期末复习指导（各章重难点）第一章管理案例概论（一）管理案例的含义案例概念的产生已经很难找出准确的来源了。因此，关于什么叫案例，众说纷纭，国内外似乎迄今尚无一个权威、被普遍接受、完整而严格的定义。英语Case可译为“个案”、“个例”、“事例”、“案例”等，用在军事上是“战例”，在法学上称“判例”，在管理学上Business Case译为“管理案例”。从管理教育的角度出发，我们对管理案例做出如下简明的定义：管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。在这个简明的定义中，包含了
2、管理案例以下三个核心特点。1案例必须以事实为依据，体现出真实性；2案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；3案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的和意义。（二）案例与相关概念的关系1案例与实例2. 案例与范例3. 案例与举例4. 案例与习题（三）管理案例教学法的作用1. 帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学2. 增强学生对专业知识的感性认识，加速知识向技能的转化3. 推进“启发式”教学，提高教学质量4. 培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平5. 提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6开发学生的智能和创造性，增强学习能力（四）管理案例教学的特点1制定案例教学计划2. 精心选
3、取合适的、高质量的案例3培养学生强烈的参与感和“演员”角色意识4 注重案例教学法与其他方法的结合第二章管理案例的分析方法（一）管理案例分析的基本原则1理论和实践相结合；2 创新性;3. 归纳与分析；4可操作性。（二）案例分析的过程1. 分析形势2. 确认问题3. 提出方案4 预测结果5做出决策（三）案例分析的方法1. 讨论法讨论法是指学生在教师的指导下， 为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以 获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、 积极性，有利于培 养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。2 角色扮演法角色扮演法最初是一种被用来测评和
4、培训管理者技能的方法。该方法要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力；该方法是通过情景模拟，要求被试者扮演制定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高的行为技能中最有效的一种培训方法。3.谈判法谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判法在案例讨论中应用时，要注意把握以下两点：(1 )谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技巧的重要方法。(2) 谈判法是一种开放循环式的教学模式。(3 )为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例，做好
5、仿真的谈判环境，给予恰当的谈判指导，及时总结模拟谈判中存在的问题。(四) 案例分析必须注意的要点与问题1 提炼分析的要点(1) 重视课前案例的阅读与思考(2) 积极参与小组学习(3) 置前课堂讨论，提高表达水平(4) 注意记录学习心得2 案例分析的常见问题(1) 案例材料中的深层次信息发掘不够(2) 不能围绕案例的中心线索切入主题(3 )分析结论缺少客观依据第三章管理案例的开发（一）案例写作计划1确定案例主题比较适合作为管理案例主题的内容基本上具有如下性质和特点:（1 ）可以是定量化的经营管理实践（2）可以是具有创新性的经营管理实践（3 ）可以是行业内标杆性的经营管理实践（4）可以是比较性的管
6、理方法或问题（5）可以是管理实践决策过程（6 ）可是某一企业的特定成长过程（7）可以是某一决策的具体实施过程（8）可以是经营管理实践的失败经历 2 拟定撰写提纲（1）案例的目的和用途（2 ）案例需要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排（二）企业实地调研与搜集资料1. 选择目标企业最好要有良好的合作意向或者目标企业的情况必须符合既定的案例撰写目的与主题的要求, 以前合作过的经历，这样有助于调研的顺利开展。2. 拟定调研提供选定目标企业后，要开始作相关的调研准备。其中，最重要的是根据前面确定的案例主题、关键问题、决策层次以及企业方面的
7、具体情况来拟定实地调研提纲。绝不能大海捞针，要有重点地组织调研，提高调研的效率。3. 资料的搜集与整理（1）案例资料搜集的来源（2）搜集案例资料的方法（3）案例资料搜集的影响因素（三）案例写作原则 1 仿真原则2. 中立原则3. 矛盾原则4. 前瞻原则（四）撰写案例正文1 撰写案例的逻辑顺序（1 ）撰写案例文字内容的写作纲要（2）撰写案例初稿（3）案例修改完善（4 ）案例定稿2. 筛选、加工案例素材资料3. 案例的结构安排4. 围绕案例主题进行内容表述第四章组织结构设计（一）组织的概念其一，作为一个实体，组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。对于正式组织这种关系是指人们正
8、式的、有意形成的职务和职位结构。第一，组织必须具目标，组织都是为了达到自身的目标而产生和存在的。第二，在组织中一同工作的人们，必须程度某种职务：第三，应对要求人们承担的职务进行刻意的设计，要规定所需各项活动有人去完成，并且确保各项活动协调一致， 使人们在集体中工作得顺利，有效率，而且效率很高。其二，组织是一个过程，主要指人们为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。（二）组织工作的步骤1确定组织的目标；2制定支柱性的目标、政策和计划；3明确为完成上述目标、政策和计划所需的活动；4根据现有的人力和物力，并根据环境采取使用人力和物力的最佳方法；5
9、.给各个组织的领导人授予要完成活动必需的权利；6通过职权关系和信息流程，横向地、纵向地把各个组织联系在一起。（三）组织结构设计的原则1任务目标原则2. 分工与协作原则3 命令统一原则4. 管理幅度原则5责权利对等原则6.集权与分权相结合的原则7稳定性与适应性相结合的原则&效益原则9正确对待非正式组织的原则（四）组织结构设计的要点1. 组织结构的设计原则和影响因素2 组织结构形式3 组织变革与组织发展4 始终把握组织变革的目标第五章战略管理（一）战略的含义及特征战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。这些谋划是为了使组织
10、在在快速变化的环境中实现长期生存和发展而由组织的最高管理层绘制的一张蓝图。企业战略是企业家经营管理思想的集中体现。1全局性2.长远性 3 .纲领性4.客观性5.竞争性6.风险性（二）战略管理的原则1. 适应环境原则：企业战略管理要求企业重视与其所处的外部环境的互动关系，其目的是 使企业能够适应、利用甚至影响环境的变化。2. 全过程原则：为了成功地进行企业战略管理，必须将企业战略制定、战略评价与选择、战略实施、战略控制和反馈等看成是一个完整的过程来加以管理，进而充分提高这一过程的管理效果和效率，忽视其中任何一个阶段都不能获得有效的战略管理。3. 整体优化原则：成功的企业战略管理要求高层管理者将企
11、业视为一个不可分割的整体进 行管理，其目的是提高企业的整体优化程度，达成总体目标。4. 全员参与原则：企业战略管理离不开中下层管理者和全体员工的参与和支持。5. 反馈控制原则（三）战略管理过程战略管理过程的研究包括明确组织的战略使命、 进行组织的战略分析、确定组织的战略选择， 以及组织战略实施和战略控制。其中战略分析部分是重点，要求学习者学习和掌握影响组织 战略发展的内外环境分析、产业分析和竞争对手分析等内容，熟练掌握SWOT分析法。（四）总体战略 总体战略是指组织应建立什么样的业务组合以及不同业务在整个组织中处于什么样的位置,它是制定组织业务层战略和职能战略的依据。 型战略和收缩型战略。总体
12、战略主要有3中类型：稳定型战略、发展第六章领导决策（一）决策的实质决策就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。在理解决策的实质时需要注意以下几个关键点：1问题和目的决策是针对某一具体问题而言的，也就是说，决策并不是盲目的， 而是有针对性的，直接的目的就是要解决组织面临的某些特殊问题。2 有两个以上可能方案即解决某一问题有不同的途径、方法，可以“殊途同归”。3. 比较选忧从不同角度，按不同标准来衡量每个方案的利弊，决策者运用自己的判断进行比较从而选出一个或几个在总体上较为合理、有效的方案予以实施。4. 过程决策不是一刹那的行为或想法，而是一
13、个遇到问题一一设计解决问题的各种方案一一选择并 实施方案的过程。（二）决策的分类按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策 指的是在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所做出的决策。风险型决策指的是在对各种可行方案的结果缺少完整的信息，但能够预见每个方案的执行结果及其出现的概率的情况下做出的具有一定风险的决策。不确定型决策是指在每个可行方案都可能出现几种结果但各种结果出现的概率未知的情况下，完全凭借决策者的经验、 感觉和创造性而做出的决策。（三）决策过程1.识别问题。这是决策的起点，在此基础上要发现问题，管理者还必须对问题进行分析， 包括弄清问题的
14、性质、起因、影响范围和影响程度等各方面，为决策的下一个程序做准备。2 确定决策目标。这是指管理者在特定的条件下所要达到的一定结果。3.拟定可行方案。一方面确定方案的细节，包括制定政策、组织作业、安排日程、配备人 员和落实经费等；另一方面是预测方案的实施结果。4分析评价方案。要根据决策目标的要求来评估各种方案可能的执行后果，判断其对决策目 标的满足程度。5. 选择方案。决策者可以从中选出一个优化方案，这一环节又称决断，它是决策过程的关键 阶段。6. 跟踪检查。在决策付诸实施之后，要随时检查验证，按照决策的方案逐步对比检查，对没 有达到预期效果的项目要找出原因。(四) 定性和定量决策方法1.定性决
15、策方法(1 )德尔菲法(2) 头脑风暴法(3) 淘汰法(4) 环比法2 定量决策方法(1) 盈亏平衡点法(2) 风险决策方法(3) 不确定型决策方法第七章营销管理(一) 营销观念与营销管理过程营销是一种个人或组织的行为或职能，营销的目的是建立在满足社会及个人需要和欲望的基础上的，营销是一个社会交换过程，营销的预期效果是增加企业自身的长期收益。 营销观念发展经历了 5个历史阶段，即生产导向阶段、产品导向阶段、 销售导向阶段、消费 者导向阶段和社会营销导向阶段。 由此，市场营销管理过程也分为分析企业市场机会、 研究 与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、 规划与执行市场营销策略和实施市场营销控制。营销组
