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1、 EasyStudio用户使用手册EasyStudio用户使用手册中国济南本文档为济南比高信息技术有限公司技术文档未经公司允许不得将文档任何部分提供给他人关于本手册欢迎使用EasyCTI 一个面向客户服务并整合了语音、传真、和短信息的新一代交互式综合增值业务平台。本手册是EasyCTI平台的图形化流程编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的，遵循自然技能学习过程的步骤，从最基本的操作开始，一步一步的教会您如何利用流程编辑器来编写脚本。希望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的强大功能。第一章 认识Ea
2、syCTI EasyCTI中间件统一开发平台，是为集成商及客户提供易于二次开发，易于系统集成，易于与第三方业务应用系统无缝对接的功能全面的平台，是具备高可靠性、高稳定性、高性价比的融合产品，广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。1.1 EasyCTI结构EasyCTI产品包括EasyAdmin和EasyStudio两个集成环境图1 EasyIVR Admin界面图2 EasyIVR Studio界面EasyStudio负责自动语音流程的编辑和调试，EasyAdmin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具体语音流程的实现，综合实现了呼叫中心中IVR（Interacti
3、ve Voice Response交互式语音应答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式传真应答）和自动外拨服务的功能。1.2 EasyAdmin主程序EasyAdmin平台是绿色软件，复制到工控机上即可直接使用。必要文件：EasyAdmin.exe 平台主程序SE.dll 脚本解释动态库dat.cfgEasytq.ini 平台配置文件Card*.dll 各种信令动态库补充功能相关文件：AGC.DLL 坐席动态库EasyASR.dll 语音识别动态库EasyTTS.dll等 TTS动态库GateWay.dll 网关动态库Phone.exe 虚拟话机Graph.exe
4、 流量图显示软件 这些文件当需要使用相应功能时，复制到EasyAdmin.exe同级目录下即可。另外，平台启动日志记录后，所有的日志会保存于log文件夹中。第二章安装与启动运行EasyCTI需要以下的环境：l Intel Pentium III 450MHz / 128MB 内存/ 10MB 以上l Microsoft Windows2000(Professional 或Server)及IIS5.0 或以上l 具有TAPI 驱动的语音卡或交换机将语音卡插入工控机后，即可开机安装驱动程序。在此以东进D系列语音卡为例：驱动程序为DJDBDK 3.4.0，其中包含两个目录，“SDK”下为东进语音卡开
5、发包，“win2000”下为语音卡驱动。安装好语音卡后，开机找到新硬件，到“win2000”目录下找到驱动进行安装。之后运行“SDK”文件夹下的SETUP.EXE，安装东进开发包。成功后如图： 工控机出厂时，我们已将启动7号信令平台程序的1、2、3步放置在系统桌面上，如您使用其它信令，请到上图菜单中选择相应程序。以7号信令为例：第一步：运行DJSS7CCS7 DOWNLOAD程序。 第二步：运行DJSS7CCS7 ROUTE SERVER程序，启动东进7号信令处理平台。第三步：运行桌面上EasyAdmin快捷方式，启动济南比高统一平台。EasyStudio流程开发工具复制到工控机上即可直接使用
6、，也可以运行在任意一台电脑上，用声卡预听，检测流程。第三章EasyStudio界面单击EasyStudio.exe可执行程序 。出现流程编辑器的主窗体。你会看到两个工具条。一条沿着顶端， 另一条沿着左边界。主窗体包话：主菜单栏，图标栏，工具栏（包话语音，数据，流程，会议等等功能元件），设计窗体。图标栏缩略图工具栏主菜单栏图示：3.13.1菜单栏顶端菜单栏，属于对文件进行操作的命令，使用EasyStudio生成的文件默认后缀为.vds，每一个 .vds文件代表一个完整的流程。 通常称其为一个脚本。3.2工具栏 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 2 页 共 47 页在工具栏中，鼠标单击功能菜
7、单导航条，菜单列表区将显示相应的元件信息。具体分为语音控件、流程控件、数据控件、会议控件、通用控件及特殊控件六组。语音控件用于决定与电话的交互，可以在你的IVR 应用程序中加入语音、传真、卡拉OK、外呼、坐席等。数据控件主要用于与数据库之间数据的传输。会议控件用于开发会议功能模块。流程控件用于决定IVR 应用程序的条件叛断、执行走向等。通用控件包含了各种业务系统所通用的一些功能组件。如上图所示，单击不同控件按钮就可切换到相应控件栏。下表列出了工具栏中所有的控件按钮及功能描述：3.2.1语音控件栏元件名称功能描述放音播放一段语音放数字音播放数字语音及合成录音将语音信息录成.wav或.PCM文件发
8、传真发送一个传真收传真接收一下传真座席设置转人工座席卡拉OK播放背景乐曲并录音，进行混合外呼定时进行电话的自动呼出，主动发起一路呼叫异步呼定时批量进行电话的外呼，主动发起多路呼叫坐席状态设置座席登陆离席等状态统一放音放音和数字音的综合通道放音对某一通道或本通道放音3.2.2数据控件栏元件名称功能描述取结果把SQL语句查询的结果取到变量中取上一条取库中记录的上一条取下一条取库中记录的下一条SQL语句对数据库的查询、添加、修改等操作连库连接数据库注：新增功能数据库支持嵌套3.2.3会议控件栏元件名称功能描述加入会议加入当前会议室2人会议创建一个二人聊天室查询人数查询当前会议室人数会议放音播放会议提
9、示语音会议录音将会议内容录音生成.PCM或.WAV文件管理对会议、通道进行控制注：新增功能会议室放音音量能根据需要调节大小3.2.4流程控件栏元件名称功能描述多分支多条件判断语句二分支条件判断语句跳转脚本跳转到一下子流程表达式给变量和表达式赋值循环循环执行满足条件的语句3.2.5通用控件单元格元件名称功能描述开始开始一个流程结束结束一个流程定时在不允许出现超长话单的时，用该元件控制时长系统函数提供字符类函数功能开始计费向局方发送计费等指令发送数据向另一端服务器发送数据包彩话元件配置彩话功能模块彩话2彩话元件的升级模块3.2.6特殊控件栏元件名称功能描述PBX转移通过PBX将电话转到另一分机通用
10、元件预留二次开发程序接口动态库配合短信平台使用，向外发送短消息声讯座席用于三方通话，两个呼入者可以转入同一个坐席 以上这四个元件是给特殊用户使用的，普通用户不要用。3.3 元件操作在EasyStudio中，工具栏里的每一个按钮都是一组待定义的指令，用来完成从播放语音文件、接受用户按键输入，到发送传真等所有功能。当这些按钮被添加到脚本流程中时，这些按钮即成为脚本中的元件。3.3.1添加及选取元件先在相应的工具栏里单击您想添加到脚本中的元件按钮，然后在脚本设计窗体内的任意位置单击鼠标左键，即可将该元件添加到脚本中去。 如果需要选取某个元件进行修改或其它操作，移动鼠标指针到设计窗体内所要的元件， 单
11、击鼠标，即可选中它。当某一元件被选中时，其边框及与其所有连接线均变为黄色。如果要取消选取，只需重新点击其它元件按钮即可。3.3.2元件操作菜单 用鼠标右键单击脚本中任一元件，就会弹出该元件的操作菜单。其中，元件树是指由当前元件及其后续元件共同组成的“树”。图示3.23.3.3删除元件/元件树1 选定你想要删除的元件图标。2 单击顶端菜单中的删除命令（如下图所示：），或右键单击想要删除的元件，在其操作菜单中选择“删除元件”即可。若选择“删除元件树”，则将所选元件以下的全部元件及它们之间所有的连接线一起删除。图示3.3 某个元件被删除后，所有子连结到这个元件图标的路径线也将被删除，这时需要做的工作
12、包话插入新的元件，或对删除元件的前继进行重新定向。对元件图标进行其它操作及其属性的编辑修改都可在这里进行。“删除元件树”指删除当前元件及其所有的后继元件，该操作是不可回复的，请慎重使用。3.3.4元件跳转在一个脚本中，若各元件均独立存在，是不可能让该脚本运行起来的，我们必须按照设计好的流程，将所有元件连接起来。例如：某元件中的“选择跳转”按钮，之后直接用鼠标单击您设计好的后继元件，即可建立这两个元件间的联系，除多分支和二分支元件外，其它元件都可以按住鼠标右键将连结线从一个元件上“拉”到另一元件上。每个元件图标都有上下前继和后继， “ 开始” 元件只有后继跳转，“ 结束” 元件只有前继元件。前继
13、是元件图标的入口， 后继是元件图标的出口。根据设定的条件， 运行中的程序将会从后继中的其中一个退出。连结一个元件图标到另一个元件图标表示连结两个程序段， 后边的元件接着前边的元件之后执行。编辑器中每个元件的属性都提供了一个“选择跳转”按钮，用于指于后继元件。当点击“选择跳转”后，当前鼠标变成小手状工具如：“”，这时需要指定一个后继元件，在两者之间建立连接。如果需要取要两个元件之间的跳转关系，则双击前继元件图际，弹出该元件属性窗体，点击“删除后继”就可以了。某个元件被删除后则其路径线也自动被删除。图示：3.53.3.5移动元件用鼠标左键按住您想要移动的元件，当把其拖到合适位置时松开鼠标左键即可。
14、移动单个元件将会改变它与其余元件间的相对位置。请注意！移动单个元件图标将会改变它与其余图标间的相对位置。所有连结到此元件图标上的连结线也会随之移动。但这并不影响元件之间的流程走向。3.3.6复制元件/元件树及粘贴右键单击想要复制的元件，在其操作菜单中选择“复制元件”即可。若选择“复制元件树”，则将所选元件以下的全部元件及它们之间所有的连接线一起复制。在复制了所选元件之后，单击图标栏中的“粘贴”按钮，所复制的元件将出现在原元件图标右下20个象素的位置。或在复制之后，在脚本设计窗体中任意位置单击鼠标右键，在弹出的操作菜单中选择“粘贴”。您可以在粘贴之后将它们及其连结线拖到想要的位置上。所有被剪切或复制的元件图标及其在属性表中的属性内容(请参考“ 元件属性及使用说明”部分)都将被粘贴，如果选择的是复制元件树，则同时该元件以下的全部元件及它们之间所有的连结线也将被同时粘贴。如果你将剪切/复制的元件图标粘贴到另一个流程， 它们就会如同是在原来的流程中一样出现在设计窗体中相同的相对位置。元件的复制节省了你的时间，因为你不必手工去填写属性表及变量表。简单地编辑或者改变属性表中的标头和/或变量表中的变量，就可以生成一个相似的业务流程。
