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1、第二节 工作态度一、题型分析这类题目处理的并不是与具体的人的关系和矛盾，而是与整个单位、自身工作的关系。它考 查的是考生的心理调适能力，主要看考生是否有事业心，是否有积极、乐观、向上的精神状 态和爱岗敬业的热情。这类题目包含的主要内容有：人事调动，荣誉评比，工作安排等。比如:“如果你进入单位 之后，单位选派你到偏远山区，你怎么办？”又比如：“你工作表现好，单位空缺一个副科 长的职位，大家都认为会是你升职，后来却是另一个人，你怎么办?”回答这类题目要同时把握好两个原则：一是积极主动的原则；二是淡泊名利的原则。这两个 原则在理论上来说是矛盾的，但就是因为矛盾，所以我们才要同时遵守。因为淡泊的人往往
2、 是不积极的，积极的人，总是野心勃勃，一心往上爬，会给人一种急功近利的感觉。例一：你刚到一个新单位，希望能好好表现，但是领导交办给你的第一件事你就办砸了，你 怎么办？【思路解析】此题考查的是能否保持正确的工作态度及解决问题的能力。【参考答案】1. （反思）首先，我没有把领导交办的事情办好辜负了领导的信任，应当向领导进行检讨， 反省自己的过错。在检讨中，应该考究我把这件事办砸的严重性与原因。如果是我工作中出 现了原则性的错误，那么我不仅要检讨，还要主动承担相应的责任。2. （分情况处理）其次，在以后的工作中，我要注意工作的技巧与方式方法。因为我是一个 新人，所以在工作中应该多向有经验的同事学习，
3、多向领导学习请教，努力掌握本单位的业 务技能。再次，作为一名新人，急于向领导表现自己，向同事证明自己是人之常情，但是在 以后的工作中，我应该尽力克制住自己的表现欲望，要踏踏实实、勤勤恳恳地工作，切忌浮 躁。3. （总结经验）最后，一次失败不要紧，关键是能从中吸取经验教训，避免再犯类似的错误， 只有如此，才能不断地提高自己，更好地完成各项工作任务。例二：如果你被录取了，但对上班的地方水土不服，你应该怎么办？【思路解析】这道题主要考查考生的工作态度。参考答案】 一般来说，如果工作环境与之前习惯的环境是截然不同的，人对此需要一个适应的过程，这 是十分正常的。如果我在新的工作地方出现水土不服的情况，我
4、会询问医生或者当地一些有经验的人，了解水土不服的原因。可能是我的体质比较弱，或者是一些饮食问题、气候问题等，了解了水土 不服的原因之后，我会有针对性地采取措施来克服困难。比如，我会服用一些药物抑制水土不服的症状；我会加强体育锻炼，增强自己的体魄，避免 水土不服；我会注意自己的饮食，不吃一些引发水土不服的食物，保证在饮食上不出问题。 总之，我要适应工作环境，尽快克服水土不服的问题，务求能够用最短的时间进入工作状态。 二、巅峰训练及名师点拨例一：单位进行人事调整，你觉得自己适合一个职位，领导却派你去另一个职位，你怎么办？ 【案例分析】 首先，领导之所以这样安排可能是对我的能力认识得不够全面，作为下
5、属我应当及时与领导沟通，向领导表明自己的观点，并证明自己更适合另外的职位，让领导更加全面地了解自己， 从而改变对自己的人事安排。其次，如果领导对这一人事安排有着更加全局性的考虑，作为下属应该本着下级服从上级的 原则，服从领导的安排，即使刚开始对领导安排的新职位不太适应，也应该加强业务学习， 努力克服困难，争取尽快适应新职位的环境特点、工作方式，为单位作出更大的贡献，而不 能暗自抱怨并对领导心生怨恨，甚至私下进行言语侮辱和诽谤。再次，单位的人事调整是从单位的大局出发，是为了实现人力资源的最优化配置，实行合理 的人才内部流动。我应该积极配合组织安排，把这一安排看做是领导对自己工作能力的考验， 以此
6、为契机加强新知识的学习，提高自身能力。在工作中本着爱岗敬业、在其位谋其政的工作态度，尽快适应新环境、新工作方式、新的职位特点，尽快与周围的新同事建立起和谐的 人际关系，为自己在新的岗位上施展自己的能力创造广阔的空间。点评：这份答卷整体还不错，不过存在如下几个问题：1. 答卷的第一句话“领导之所以这样安排可能是对我的能力认识得不够全面”，这句话明显 地在批评领导。我们可以表达领导对我不了解这个意思，但是不应该这样去表达。我们可以 说由于自己和领导的沟通不够，导致领导对自己不熟悉等等。2. 第二段的最后一句话：“而不能暗自抱怨并对领导心生怨恨，甚至私下进行言语侮辱和诽 谤”。这样的话是不用说的，不
7、用交代，因为这是你肯定不会做的，这样强调就把自己置于 一个小人的地位。这类的语言多得很，笔者把这类说法称为“否定性的消极应对”，名字听起来有点别扭，但是笔者取不出什么更好的名字。3. 这份答卷还存在消极心态。从答卷整体感觉来看，考生好像是很不想去的，而是为了领导 和单位而作出的牺牲。【参考答案】单位的人事调整是从单位的大局出发，为了实现人力资源的最优化配置，实行合理的人才内 部流动。领导肯定是从全局出发作出的决定。对此，我应该积极服从领导的安排，加强业务 学习，努力克服困难，争取尽快适应新职位的环境特点、工作方式和能力要求，为单位作出 更大的贡献。我感觉别的职位可能更加适合我的能力、激发我的工
8、作热情，并且这一职位目前仍没有合适 的人选，对此，我应当及时与领导沟通，通过与领导的沟通，使自己在更感兴趣、更符合自 身能力要求的岗位上做出更加优异的成绩。如果这一职位已有更加合适的人选，而我又不可能胜任目前的工作岗位，我也要与领导及时 协调，让领导尽可能地调整这一人事安排，以免对单位造成较大的损失，甚至是声誉上的影 响。如果领导坚持让我出任这一职位，我应当尽心尽职，克服困难，认清形势，调整心态，争取 尽快适应新环境，在新的工作岗位上做出出色的业绩。领导之所以作出这样的人事安排，可能与我在平时工作中的责任心不强，业务水平不高或者 我本人骄傲自满，不注意与周围的同事建立良好的人际关系密切相关。对
9、此，我应当以此为 契机，认清自身的不足之处，努力改进。例二：如果领导把你从一个热门部门调到一个冷门部门，你会怎么想？【案例分析】所谓冷门部门可能更需要有魄力、有工作热情和持久责任心的人才，领导对我的人事安排可 能正是考虑到我更能适应于这一部门的需要，同时也是对我的各方面能力的进一步考查，对 此我应当积极配合组织的安排，不辜负领导对我的信任，认清形势，克服心理障碍，及时调 整好自己的状态以投入到全新的工作环境之中。如果是因为领导对我现在的工作状态不满意，认为我不能够胜任当前的职位，我会就自身的 不足与领导做进一步的沟通，认清自身的不足之处，加以及时改进。如果是因为领导对我在 工作中的某一方面存在
10、偏听偏信，我会真诚地与领导沟通，讲明事情的缘由以及检讨自己的 过失，以求领导对自己有一个正确的认识，从而作出更加合理的人事安排。此外，我们应当树立一个正确的观念认识，任何一个部门都对经济社会发展有着不可或缺的 作用，各个部门不存在绝对意义上的冷门、热门之分。任何一个部门都需要事业心强、业务 水平高的人才，对此我应该从价值观上有一个科学的认识。积极调整心态，根据新部门的形 势和环境变化及时调整自己的认知和行为，保持良好的心态、情绪，以高昂的工作热情继续 做好自己的本职工作。通过这件事情我应当及时认清自身工作中的不足之处以及加强与同事、部门领导的沟通协 调，在建立和谐的人际关系的同时也让领导对自己
11、有一个真实客观的把握，同时还要调整好 心态，把握好事业中的逆境和顺境的处置之道。点评：总体来说，这位考生的回答是比较完满的，对问题的认识比较深刻、到位；具体的处理方式 也比较得体、恰当；态度也比较诚恳、端正，这些都表现出了一个优秀的公务员的必备素质。美中不足之处有：1. 作为回答的点睛之笔，考生应当首先说明“任何一个职位、部门都不存在绝对意义上的冷 门、热门之分”，从思想认知的高度对题目所提出的冷热部门进行澄清，给面试考官一种思 想震慑的感觉。2. 该考生在分析具体原因时要点罗列比较凌乱，给考官一种思维不清晰的感觉。考生在具体 作答时，可以通过“第一、第二、第三”或者“首先、其次、再次、最后”
12、等序号化的表达 使言语层次更加清晰，既便于自己组织答案，也能够向考官清楚地展示自己的答题思路。【参考答案】第一，我应当首先树立一种正确的认识，任何一个部门都有其存在的特殊价值和意义，任何 一个部门都不存在绝对上的冷门、热门之分，盲目地划分只会影响到部门之间的和谐，以及 单位工作的大局。第二，我会根据造成这种情况的不同原因予以具体处理：如果是因为领导对我现在的工作状态不满意，认为我不能够胜任当前的职位，我会就我自身 的不足与领导做进一步的沟通，请求领导予以批评指正，以认清自身的不足之处，并及时加 以改进。如果是因为领导对我在工作中的某一方面存在偏听偏信，我会真诚地与领导沟通，讲明事情 的缘由以及
13、检讨自己的过失，以使领导对自己有一个正确的认识，并在以后的人际交往中注 意自己的一言一行，跟同事建立起和谐的人际关系。第三，所谓的冷门部门可能更需要有魄力、有工作热情和持久责任心的人才，领导对我的人 事安排可能正是考虑到我更能适应这一部门的需要，同时也是对我的各方面能力的进一步考 查，对此我应当积极配合组织的安排，不辜负领导对我的信任，认清形势，克服心理障碍 及时调整好自己的状态投入到全新的工作环境之中，争取尽快做出更加出色的成绩。例三：如果你进入单位之后，单位选派你到偏远山区，你怎么办？【案例分析】作为一个初进单位的新人，缺乏必要的工作经验，在工作能力、工作方法以及组织原则方面 也存在着一定
14、程度上的不足。组织上选派我到偏远山区任职，很大程度上是出于基层锻炼的 需要。对此，我应当无条件地服从组织的安排，不自暴自弃、怨天尤人，从思想上同组织保 持高度统一。此外，组织对我的这一人事安排可能还有很多方面的考虑。对此，我应及时同相关领导沟通 协调，了解领导的良苦用心，在以后的工作中明确自己的努力方向。到基层偏远地区工作，必须了解地区的实际工作特点以及对工作方式、工作能力的要求，认 清自身的优点和不足，加强学习，不断提高自身的业务水平，改善工作方式。基层偏远地区可能存在着条件艰苦、问题繁杂、工作压力大等实际困难。对此，我应当积极 调试好心态，增强心理适应能力和毅力，努力克服困难，不辜负领导的
15、期望，在基层岗位做 出优异的成绩。点评：1.该考生的回答整体上比较笼统，在态度上容易给考官一种被动服从的感觉，缺乏一种对基 层工作发自内心的热爱。2.该考生“对此，我应及时同相关领导沟通协调，了解领导的良苦用心”的回答在具体的处 理手段上也存在不合理之处。对于下基层的人事安排不要跟领导沟通，以免有讨价还价、觉 悟不高之嫌。【参考答案】首先，领导对我的这一人事安排是对我能力的认可，这也是提高我的工作能力和磨炼意志的 绝佳机会，我应当感谢领导并无条件地服从组织的安排，不自暴自弃，从思想上同组织保持 高度统一。以饱满的热情、昂扬的斗志积极投身到基层山区的发展建设事业中去。其次，基层偏远地区可能存在着
16、条件艰苦、问题繁杂、工作压力大等实际困难，必须了解地 区的实际工作特点以及对工作方式、工作能力的要求，因此，我应当根据自身的优点和不足， 不断加强学习和调研力度，切实提高自身的业务水平，改善工作方式。此外，我还应当积极调试好心态，增强心理适应能力，努力克服困难，不辜负领导的期望 在基层岗位做出优异的成绩。例四：你工作优秀，可是你性格内向，在年终评比的时候，优秀工作者没有你，你怎么做？【案例分析】工作优秀只能表明我的业务能力强，专业水平高，但是这并不能代表全部。年终评比是对员 工的一个综合表现的考查，虽然工作能力是一个关键的评价指标，但是与其他人相比我可能 在其他素质方面有较大的差距，比如我不太注重处理与周围同事的人际关系，个人性格比较 内向，缺乏与领导同事及时有效的交流沟通，使得领导和同事对我缺乏了解，也限制了我业 务能力的进
