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1、客服提成制度一、指导思想1、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度与公司经济效 益增长同步，职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增 长幅度的原则。2、结合公司的经营、管理特点，建立起规范合理的工资分配制度。3、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考 核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。4、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。5、此制度暂行三个月，会根据实际情况进行调整。二、客服部的工资结构员工工资二岗位工资+提成+岗位补贴1、 岗位工资： 以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别，每半年考核晋
2、升一次， 每级递增100 元底薪级别试用期客服初级客服中级客服高级客服资深客服底薪150015001600170018002、岗位补贴（目前只适用与售后）根据员工工作岗位及工作表现确定，以岗位职责的履行情况为依据。三、售前客服的工资构成：岗位工资+ （个人销售额一基本任务额）*提成系数+平均分配销售额* 系数销售额5万-10万10万-15万15万以上提成系数0.81.21.5说明：（1） 基本任务额根据公司状况每月确定，暂定为每人每月5万。（2）做不到5万的人员，只能收入最低保障工资；（3）平均分配销售额为每月买家无需客服自然拍下并交易成功的金额；（4）客服禁止私自备注自己的账号，公司把自动交
3、易成功的金额平均分给每一位售前客服，乘以0.8系数，但一经发现私自备注扣 50元一笔；（5）大型活动（如双十一或大型推广活动）期间不按照此提成方式计算，以活 动奖金的形式发放；（6） 买家在评价被表扬或批评提到客服名字的，每次奖惩各20元；（7）工作能力、请假等原因连续三个月达不到标准任务额的客服，自然淘汰处理。三、售后客服的工资构成：岗位工资1500+基准绩效1000元X绩效系数+售后岗位补贴售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后绩效系数的构成：40%行为指标和60%量化指标1、行为指标分为：（适用于所有售后）40%纪律性处事能力工作协调工作激情10%10%10%10%各考核项的具体内容详
4、见附表12、量化指标分为：占比60%（1）旺旺接待售后（岗位补贴100元）退换货统计投诉维权率基准为0.5%追踪疑难件20%20%20%说明：(1) 根据投诉登记表得出的所有指标达到要求值，此项为满分(2) 退换货统计表要及时、正确、详细的做到相应的表格中，每出现一项不达标扣2%(3) 统计所有投诉原因，涉及客服原因的，每下降或上升0.1%,此项加减5% 依次类推；(4) 疑难件要及时跟踪，出现一笔因跟踪不及时导致投诉等问题，扣减2%(2)审查沟通售后(岗位补贴200元)处理中差评达标率为80%无淘宝客服投诉40%(出现一笔淘宝小二介入，此项提成为零)20%说明:(1) 所有指标达到则此项为满分(2) 此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减;(3) 投诉维权凡淘宝小二介入处理的此项为零分
