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1、云计算的普及导致IT世界正处于一个混乱的过渡时期。CIO们身处这场风暴的中心。他们的处境就如同荷马史诗奥德赛中身处女妖斯库拉和卡律布狄斯之间的主人公尤利西斯一样。斯库拉象征着已经建立起来的IT规则，而卡律布狄斯则代表着未来，两者都隐藏着危机和麻烦。与尤利西斯一样，许多首席信息官必须要让自己抵制住女妖塞壬的笛声，理性购买软件、硬件或是云服务。那些鼓吹无痛云迁移的厂商就如同女妖塞壬。在我看来，我们由于我们正处于风云激荡的变革之中，因此难以预测新世界的样子。不过，还是有信心预测云计算革命是如何爆发的。云计算发现的光芒是如此的耀眼，这些光芒足以为我们大致勾勒出后云计算时代的样子。与当今的IT惯例相比，
2、到了后云计算时代，云计算已经不再是一个备选项，而成为了一种处理事情的标准方式。如今，云计算被视为是扰动IT社会现有规则的一种不安定因素，然而终究有一天，云计算会成为IT世界的主流。那么未来IT世界的主流是什么样子呢？以下是我们的一些预测:大规模运算司空见惯每一个系统都被设计用来处理大量数据。每一个应用都有弹性，并且能够根据“数据洪水”的流量做出调整。在系统被设计出来时，没有人会提出关于容量的问题，因为每个人都会认为潜在容量可能是无限的。因此，设计工作会被假定为，无论应用正在管理多少数据，或是应用拓扑包含多少虚拟机，必须要能够扩展，以处理更多的东西。实际上，我们可以认为系统是为了“无限大的容量”
3、而被创建的。物联网得到普及思科首席技术官预测，在不远的将来，将有一万亿部设备被接入互联网。许多人预测我们正在进入后PC时代。我们实现上将进入一个“后人类中心”的设备世界。届时将会出现许多能够与人类互动的设备，如通过计算机、PC、智能手机和平板电脑。实际上，我们将被越来越多的特殊用途的设备所包围，以执行某一功能，与运行在云上的中央程序进行通讯，这些设备会轮流与我们认为有价值的东西进行互动。比如，我们不用看手表来读取我们的血压值。手表会测量我们的血压，然后将数据发送给血压监测系统，如果我们的健康情况超出了正常的医学范围和特定数值，系统会向医疗保健人员发出警报。我们将被这类设备所包围，但是我们不用关
4、注它们，除非在我们需要关注时。要想理解这一趋势是如何发展的并不是一件简单的事情。即使掌握动态的业内人士也会常常低估将要发生的事情。十年前，我曾经与一家模拟芯片公司首席执行官探讨过智能冰箱的原型，并受到了一家设备制造商的认可。这名首席执行官称，冰箱在未来将会有一个界面，在这个界面里，你可以根据冰箱里的东西的数量多少拟定你的购物清单。对此，我的理解是，牛奶的包装纸盒应当可以确定牛奶还剩多少，然后通知冰箱要将牛奶加入到购物清单中。他的回答是否定的。他认为这样做成本太高，因此牛奶的包装纸盒不会具备这种功能。随后，这名首席执行官开始讨论起成本与功能之间的关系，而不是继续讨论如何推动这一趋势的发展。在这件
5、事情中，很显然，这名首席执行官低估了事情的发展。实际上，我的理解是正确的。如今，牛奶的包装纸盒可以与基于云的购物清单应用进行联系，应用将会联系你所选择的购买商店，为你安排一个包括牛奶在内的购物清单。在我撰写这篇文章时，我还看到了一个丰田汽车公司提供的一段视频，视频中展示了汽车玻璃如何成为一个互动设备。未来无人干预计算设备的数量将远远超过与人互动的设备数量，如今这一时刻已经离我们不远了。近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员
6、的积极性，提高服务质量和效率，变被动IT服务为主动成为当今CIO面临的迫切问题。如何高效率的实施ITIL方案（1）确定IT服务质量目标IT服务质量目标是有关各方对IT服务管理的期望所作的要求。它是业务部门和IT部门双方根据业务目标制定的。一个好的IT服务目标有这几个方面的作用：明确持续服务管理改进活动的方向；促使有关人员朝正确方向采取行动；协调不同人员的多个行动；简要有力说明高层管理者的意图。（2）评价现状评估企业目前的IT服务管理现状和成熟度级别是核心步骤之一。ITIL自我评估手册提供了一个全面的评估方法。因为用户的需求和IT服务现状是决定所提供IT服务的基础，而服务流程、职能、技能、企业结
7、构和文化等则是根据用户需求和所提供的服务的类型决定的。分析和评价现状可从这几个方面考虑：IT部门是否理解业务战略和方向、业务面临的问题；IT部门是否理解技术对业务的作用；IT部门和业务部门对当前IT服务成熟度和IT服务质量的看法是否一致；IT部门是否清楚了解利益相关者的需求；还有IT部门是否清楚了解不改进IT服务质量的后果等。（3）制定IT服务管理方案管理方案包括两个方面，一是选用何种服务管理工具，二是进行教育、培训、文化变革。经验表明，成功的IT服务管理实施更多的依靠后者。这一阶段的IT服务工作包括：文件和制度制定，主要有IT制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT管理人员工作指南等。
8、员工培训工作：对与IT系统相关的每位员工都要进行适当的培训，一方面是对IT人员要加强业务知识技能的培训，理解业务原理及本质；另一方面是对业务人员要加强IT知识技能的培训，通过培训使所有IT业务人员都能理解IT服务管理各流程的基本原则。（4）评估和检查IT服务效果检查IT服务效果是保障IT服务高质量的关键过程之一。这需要事先明确定义一系列可测量的目标和指标，然后在每个时期内进行评审，检查IT服务目标是否达到，服务质量是否得到提高。否则，就需要提出和采取补救和改进措施以实现预期目标。最后，IT服务管理还需要持续改进。俗语说：创业难，守业更难。逆水行舟，不进则退。一旦上一步IT服务活动已经达到目标，就要巩固取得的成果并采取进一步的改进行动，因为提高IT服务质量是一个永无止境的持续过程。
