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1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-中服国际贸易中心员 工 手 册（第1版）编制：逯 金 玲 审核： 批准： 拟订日期：2013年5月15日 实施日期：2013年 月 日运营部行为规范一、 一个根本目标：抓好经营管理，促进市场繁荣，从而带动所管产业不断升值。二、 两个确保： 确保近期足额收缴各项费用；确保商场经营良性运转。三、 三个负责： 对商户商品经营负责；对市场繁荣发展负责；对公司根本利益负责；四、 四个精神：主动想事；认真做事；大胆管事；秉公办事。五、 五个必须做到： 现场认真巡视不走过场； 商场人流物流顺利通畅； 严打违规经营无证商
2、贩； 积极指导商户文明经商； 创造和谐确保市场兴旺。六、 六个必须到场： 商户客户投诉必须及时到场； 发生突发事件必须及时到场； 领导视察商场必须及时到场； 商场大型活动必须及时到场； 发生经济纠纷必须及时到场； 接到手台求助必须及时到场。七、 七项纪律： 不准不着装、不戴胸卡； 不准离岗串岗、迟到早退；不准动手犯粗脱口脏话； 不准遇事推诿无故拖延； 不准执行扣罚无单无据； 不准徇私舞弊吃拿卡要； 不准泄露机密违章违纪。企业文化一、管理理念： 预则立； 做了不等于做成了； 成果导向，数据说话； 不要问企业给予了你什么，而要问你为企业付出了什么； 今天企业的业绩不是因为我们比别人做的更好， 而是
3、因为我们没有在最困难的时候死掉； 人要守住自己，守住自己的理想， 不要为了欲望的实现蒸发了道德，做企业，先做人； 在商言道，独尊人格，人格至尊，惟尚信用；二、行为准则： 重视承诺，一定做成；重视要求，一定照办 ； 挑战标杆，争当标杆； 立即办，快半步。三、市场观念： 快速反应 立即行动 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 唯一不变的就是变化 在竞争中学习竞争 在竞争中战胜对手四、公司传统： 艰苦朴素 至真至简 以身作则 恪尽职守五、企业使命 为股东创利润 为顾客创服务 为员工创机会 为社会创财富 员 工 守 则一、服从领导全体员工必须遵守对上级负责的原则，服从其领导者的工作安排调度，按照要求完成任务，不得
4、采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，并适时、及时向上级汇报工作进展情况，如对上级有意见，可通过正常渠道进行反映。二、严于职守1、严格按照公司规定的作息时间上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退、旷工，严格遵守考勤制度，执行请假、休假规定；2、上班期间不得处理任何私人事务，不得在工作场所会见、接待亲友，不得带家属、小孩上岗；3、不得因私事使用公司电话，工作时间不得长时间接听与工作无关的外线电话；4、卖场运营人员可因联系业务使用移动电话等通迅工具，但不得因此影响接待顾客；5、上班时间不得为自己或陪亲友购物，不得闲聊、大声喧哗，不得防碍、影响他人的工作；6、不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西、
5、饮用含酒精的饮料；7、不得在库区、营业现场、办公区、设备间、门卫室等公司规定的非吸烟区吸烟；8、从事现场工作的员工，不得携带超过25cm15cm的包上岗；9、主动、热情、耐心、周到、礼貌地接待顾客、客户和因公来访的客人，真实、实事求是地介绍商品，严禁使用服务忌语，不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行“首问负责制”，认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞；10、严格执行合同、物价、计量、产品质量、卫生防疫、维护消费者合法权益等法律法规。按要求完整填制商品标签，真实反映产品产地、单位、价格、规格（等级成份）、编码等信息，做到一货一签、货签对位。不得违反物价管理规定，私制商品
6、标签，定期检查计量器具，保证其准确性；11、严格按业务流程传递信息，做到及时、准确，不得违反程序造成延误；12、爱护公司财产，保证营业、办公设备设施的安全和完好无损，节约使用水电、商品包装物、票据及办公用品，不得私自动用、处理、外借公司车辆、设备、物品等；13、未经批准，不得将公司公章、文件带离公司，不得将公司账薄、报表和未经公开披露的资料向公司以外和无关人员出示，不得私自复印、查询公司存档文件；14、严格遵守商业工作纪律，不得赊销、私留私分和抢购紧俏商品；15、严格执行公司财务报销制度和现金管理规定，不得挪用公款，伪造涂改原始票据；16、不得以任何名义向供货商、协作单位及个人索取钱物，不得接
7、受回扣及变相财物，收受礼品须上交；17、对损害公司利益和形象的行为不包庇、不隐瞒，勇于举报和制止，在公司财产、集体利益受到威胁时，积极参与紧急抢险行动；18、不得擅自向同业竞争对手提供任何形式的协助或服务；19、不得泄露公司商业情报，不得在公司以外兼职与公司业务相同或相关联的工作；20、不得制造、传播谣言，不得以任何形式诬陷、诽谤他人，不得制造事端，干扰任何部门的正常工作；21、不得胁迫、殴打和非法拘禁任何员工、顾客和供货商，不得使用污辱性语言进行人身攻击；22、员工之间不得在营业场所和办公区域打架、吵架和大声争执；23、不得无故拒绝参加公司组织的社会公益及各项集体活动；24、未经有关领导的许
8、可，不得在公司内擅自张贴任何通知、通告、启事；25、未经公司总经理或分管领导批准，不得代表公司向社会和新闻媒体发表言论；26、保证营业场地、库区、办公室和卫生责任区的清洁卫生，不得随意堆放、丢弃废旧物，不得随地吐痰；27、员工上下班必须走指定的员工通道，并主动接受安保人员的检查，携带公司物品出门须持有效出门证，自购商品须出示购货凭证；28、捡到钱、物及时上交。三、仪容仪表1、头发保持干净、梳理整齐，卖场女员工须将长发盘起，男员工头发不盖过耳部及后衣领，不得剃光头或留怪异发型；2、男员工不得留胡子，不得穿背心、短裤、拖鞋上岗；3、女员工上岗时适度化妆，但不得佩戴颜色、形状超常的饰物，不得涂沫颜色
9、艳丽的指甲油，不得穿超短裙、短裤和颜色、款式怪异的下装，不得赤脚及着拖鞋上岗；4、所有员工工作时间不得戴有色眼镜；5、讲究个人卫生，身体、口腔不得有异味；6、不得蓄留长指甲；7、工作服整洁、熨贴，胸牌统一佩戴在左胸前，衣扣系完整；8、站立姿势端正，行为举止礼貌、得体。不得倚靠柜台、货架，不得翘脚、叉腿，不得手插衣袋、托腮、抱肩、叉腰、背对顾客等；不得在工作时间化妆，不得面对顾客喝水，不得面对顾客有抠鼻、打哈欠、挖耳、剔牙等失礼动作；9、工作时间讲普通话。四、工作服1、公司员工上岗时须身着公司统一发放的工作服。如根据经营的品牌需要，要求穿着品牌统一形象服、佩戴特殊饰物的柜组，须提出书面申请，经人
10、力资源部批准后执行；2、非工作需要，不得在公司范围之外穿着工作服；3、保持工作服的整洁和完好无损；4、员工离职时，须将工作服及胸牌交回，如有遗失，将予以赔偿；5、不得穿着本柜组的商品上岗。五、奖励1、奖励范围 积极工作，讲求效率，以优良服务和突出业绩获得良好声誉者； 对公司经营管理、服务质量和增收节支等方面提出合理化建议并被采纳，在提高效益方面取得显著成绩者； 一贯严格遵守公司规章制度，忠于职守、敬业精神突出者； 敢于坚持原则，揭露和制止有害行为，为维护工作秩序和公司声誉做出贡献者； 积极参加培训，钻研业务技术，在培训考核及行业技术竞赛中成绩优异者； 及时发现事故隐患，采取紧急措施，有效防止重
11、大事故发生者； 拾金（物）不昧者； 因工作突出受到新闻媒体、顾客、监督员表扬者； 被有关部门授予荣誉称号者； 在其他方面做出显著贡献，应予奖励者； 见义勇为者； 根据全年绩效考核成绩，可获得年度绩效薪资。2、奖励办法 采用口头表扬、通报表扬、授予杰出员工、优秀员工、技术能手荣誉称号等精神奖励和相应的物质奖励，及晋级奖励等形式； 对中层以上人员的奖励由公司经理办公会议决定； 实现大额外联任务的，由分管运营的总经理助理上报公司，经公司经理办公会议研究决定给予特别奖励； 对员工的表扬奖励由公司人力资源部记载备案。3、奖励分类特别奖励 为阻止公司利益受到重大危害，避免重大事故，为保护公司财产、维护公司
12、形象做出突出贡献者，由总经理通令嘉奖； 年度内工作突出，业绩优异，提出重大技改措施，并取得显著节约增效成绩者，授予杰出员工称号，在公司通令嘉奖； 因工作业绩突出、连续三年以上被评为优秀员工，由总经理授予荣誉员工称号，享受荣誉津贴； 拾金不昧（现金、物品价值在5000元以上）者，奖励300-500元奖金，并通报表扬。 发现偷盗、扒窃行为并人赃俱获，价值5000元以上，予以特别奖励500元； 护卫或防损员在上班时间发现偷盗、扒窃行为并人赃俱获，挽回商品损失价值较大，在10000元以上，予以特别奖励200元。 为社会做出突出贡献或见义勇为受到政府有关部门表扬奖励者，由总经理通令嘉奖。一等奖励 勤奋工
13、作、诚信服务、超额完成任务、严格遵守公司规章制度、全年无过失记录，授予优秀员工称号，在公司内通令嘉奖； 提出改进工作的合理化建议并被采纳者，奖励200元； 拾金不昧（现金、新物品价值在1000元-5000元）者，奖励100-500元； 对社会犯罪行为：故意伤害、抢劫、绑架、贩毒等犯罪等，能及时制止并抓获予以特殊奖励200-500元，并通报表扬。协助公安机关抓获此类犯罪人员，予以奖励200元； 发现偷盗、扒窃行为并人赃俱获，价值2000-5000元，予以一等奖励200元；二等奖励 获市级荣誉称号者，给予奖励100-200元； 拾金不昧（现金、新物品价值在500元-1000元）者，奖励50-100
14、元奖金，并通报表扬； 消除一般性事故隐患，经本部门上报、物业部核实，给予奖励100元并通报表扬； 得到新闻媒体表扬、报道者，给予奖励100元； 为维护企业信誉，在售中、售后服务过程中，受到委屈，奖励100-500元； 职工（非护卫、防损员）对在经营场所故意制造事端，纠集社会闲散人员扰乱经营秩序，能够及时合理制止，予以二等奖励50-100元； 发现偷盗、扒窃行为并人赃俱获，价值500-1000元，予以二等奖励100元；三等奖励 拾到现金、新物品价值在200-500元之间者，奖励50元；50-200元之间者，奖励20元；50元以下者，口头表扬； 在业务、技术、岗位培训中，考核成绩优异者，奖励20元；六、处罚1、过失分类一级过失 不按规定着装、上岗不戴胸牌、仪容仪表违反规定；
