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1、东风本田汽车特约销售效劳店售后培训管理规定东风本田汽车1. 目的与适用范围1.1 本文规定了东风本田汽车对东风本田汽车特约销售效劳店售后员工培训及参加过东风本田培训员工的上岗、离职等要求。1.2 本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售效劳店。2. 责任部门与责任人2.1 责任部门：特约销售效劳店的售后效劳部2.2 责任人：售后经理、培训管理员可由相关岗位人员兼职2.3 内部培训管理员工作职责和任务2.3.1 收集培训需求 2.3.2 制定培训方案 2.3.3 组织培训8实施 2.3.4 建立培训档案 3. 东风本田售后培训管理要求3.1 东风本田售后培训工作流程培训结束培训系安排住宿、就
2、餐、通勤车、订票等事宜培训老师实施教学考核测评/培训质量、效果评价与分析对培训合格学员发放?培训毕业证?特约店收到东风本田?培训方案?特约店申报培训需求培训系汇总培训需求、审查人员资格申请人数是否符合开班要求制定培训方案发放培训通知接收培训回执不符合符合3.2 东风本田售后培训需求的申报特约店按照东风本田售后效劳科下发的年度培训方案和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后效劳科培训系统一申报，申报时请填写?特约销售效劳店售后效劳人员培训申请表?。见附件五注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训方案为准。3.3 人员的培训管理各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例必须接受东风本田售后培训的关
3、键岗位见表1。人员资历符合东本要求。对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训纪律的特约销售效劳特约店，东风本田将对其按照?东风本田特约店售后月度考核管理规定?的要求进行处理。表1. 必须接受东风本田售后培训的关键岗位注：培训人员岗位和培训要求以东风本田下发的最新标准为准。3.4 人员的离职、上岗管理主管以上含及参加过东风本田培训的人员离职一周内报东风本田售后效劳科片区负责人。候任主管及以上人员经东风本田批准才能上任。上报时请填写?特约店售后效劳人员变更登记(申请)表?。见附件一东风本田将对违反规定的特约店按照?东风本田特约店售后月度考核管理规定?的要求进行
4、处理。3.5 培训教材和培训毕业证的管理在东风本田接受过培训的学员，由东风本田所发放的培训教材属特约店所有；学员在参加完培训后，必须将培训教材上交特约店，纳入文件资料管理。 特约店对培训教材应统一管理，建立使用制度。 ?培训毕业证?是特约店人员参加东风本田举办的售后培训的证明。?培训毕业证?属特约店所有，由特约店统一管理，特约店须将证书装裱悬挂在“用户休息区醒目的地方。4. 特约店内部培训管理要求4.1 特约店内部培训工作流程 特约店内部培训的培训老师必须是特约店的业务骨干，并获得东风本田颁发的毕业证书。 特约店必须保证培训实施记录表所填内容的真实性。 培训实施记录表见附件。 内部培训老师获得
5、东风本田毕业证书售后经理和培训管理员制定培训方案内部培训老师进行教学准备考核测评培训管理员填写培训实施记录表存档培训管理员建立内部培训档案培训教学内部培训流程4.2 售后效劳内部培训课程设置课程设置 员工的内部培训课程分为：根底性培训和提高性培训 特约店的售后效劳人员应该参加本岗位的根底性培训后，方能上岗。 根据售后效劳工作岗位的要求和职业开展的需要，特约店可按岗位课程设置顺序进行提高性培训课程。 效劳管理类课程设置岗位根底性培训提高性培训备注前台业务接待特约店建店理念东风本田哲学、13流程相关表单的使用问诊/估价单等CSI培训讲义DTS的使用东风本田售后组织机构及职责 东风本田效劳信息的学习
6、售后效劳手册CSI考核标准售后商务政策前台技术接待特约店建店理念东风本田哲学、13流程相关表单的使用CSI培训讲义DTS使用培训/HDS的使用东风本田售后组织机构及职责保修业务手册质量信息反应手册相关工作单据的使用MQI等东风本田效劳信息的学习 售后效劳手册售后效劳管理标准MT、RT课程CSI考核标准售后商务政策信息员特约店建店理念东风本田哲学、13流程CSI培训讲义回访讲义东风本田28种工作表单信息报表月报/CSI/收益状况表等文件资料的收集和管理邮件/效劳信息等沟通与客户处理 礼仪讲义售后商务政策 效劳技术类课程设置岗位根底性培训提高性培训备注维修人员车间作业手册PDI手册HDS的使用灯光
7、手势交车前检查常用扭力表各种工作表单的使用工具、设备的使用东风本田13流程24小时救援效劳手册MT、RT课程利用东风本田发放的MT、RT教程快修人员车间作业手册PDI手册HDS的使用灯光手势交车前检查常用扭力表工具、设备的使用各种工作表单的使用东风本田13流程MT、RT课程利用东风本田发放的MT、RT教程钣金工车间作业手册交车前检查车身维修参照东本培训资料油漆工车间作业手册交车前检查油漆培训参照东本培训资料洗车工洗车标准洗车流程车间作业手册4.3 特约店内部人员培训记录 特约店售后人员变更登记(申请)表见附件一 年月培训方案 见附件二 员工培训档案 见附件三 培训记录表 见附件四对于以上内部培训记录，由培训管理员统一汇总管理，并放置在专用的资料夹内，方便相关人员随时调用和片区负责人巡回时查看。 年(月) 店培训方案序号培训课程培训老师培训日期培训学时培训地点培训人数培训管理员： 售后经理：员工培训档案表姓名性别出生日期学历工作年限照片专业进公司时间岗位培训记录培训课程培训日期培训学时培训老师培训地点考评成绩 14:3414:34:512时34分2时34分51秒Jan. 6, 206 January 20212:34:51 PM14:34:512021年1月6日星期一14:34:51
