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1、银行年度工作计划银行职员 xx 年个人工作计划银行职员 xx 年个人工作计划一、20XX年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1 、我行一直提倡的首问责任制、 满时点服务、 站立服务、三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2 、随着金融业之间的竞争加剧， 客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上， 除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、 开放式基金收购
2、业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3 、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识， 让客户多了解银行， 贴近银行从而融入到我行业务中。4 、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。 虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。5 、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多， 促使我们对操作的规范、 制度的执行有了更高的要求1 、督促科技部门对我营业部的电脑接
3、口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2 、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。3 、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。4 、切实履行对分理处的业务指导与检查。5 、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防， 着重加强帐户管理 ( 确保我行开户单位的质量 ) 和上 _ 。6 、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查， 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。7 、做好会计核算质量的定期考核工
4、作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1 、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。 在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。2 、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵， 除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。3 、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。4 、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、
5、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。5 、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行业务部年度工作总结及明年工作计划年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。我部积极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求， 努力做好本部门各项业务管理工作， 取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下：一、存贷款业务运营情况在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势 _ 。主要呈现“一升二降”的态势。（一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。截止年11月 30 日，我行各项存
6、款余额亿元， 较年初上升了 亿元；存款日均亿元，较年初上升亿元。其中对公存款余额 亿元，较年初上升亿元。由于 XX分行新开业， 净增存款 亿元，成为最大的存款增长亮点。 其中新增存款较多的支行有 ，分别新增了 亿元、 亿元和 亿元。我行各项贷款余额亿元，较年初上升了 亿元；其中公司类贷款余额亿元，较年初上升 亿元。其中新增贷款较多的支行有，分别新增了 亿元、亿元和 亿元。全行存贷比 %，高于去年同期的 %。（二）新增存款较去年同期下降。11 月底新增存款亿元，较去年同期仍少增了亿元，低于去年同期的水平。（三）我行市场占比和增速在同业下降。 11 月末，我行存款在全市的占比为 %，较 xx 年的
7、 %和 xx 年的 %，在逐年地下降；存款增速为 %，仅为全市平均水平%的。二、主要工作及成效（一）强化营销，拓展系统大户存款营销工作是我部今年的重要工作。尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激烈的情况下遇到了前所未有的挑战。在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对性地采取一系列有效措施。今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与 XX等系统性客户洽谈战略合作。 5 月，与 XX市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点 XX执法点正式试运行，标志着我行银警合作进入新的
8、阶段， 同时被确定为唯一一家银警合作银行，系统营销有了新突破； 8 月，巩固与烟草公司的合作关系，起草并下发烟草系统客户存款管理暂行办法，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定， 加强对烟草系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的亿存款； 9 月与 XX市电力局签订了战略合作协议，系统性合作取得较大进展； 11 月，我部把握今年 XX市非税局统一清理市本级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时， 起草了针对市本级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款， 以进一步提高市本级非税收入代收占比， 扩大行政事业性单位存款， 目前我行已成功营销 13
9、家单位将我行确认为非税收入唯一缴存银行。11 月中旬，我部在行领导的高度重视下， 牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分别在市本级五个支行， 七个网点开展了代收业务， 预计本年末我行代收的人数将达到人，代收金额将在亿元左右。这为我行与 XX市财政社保的进一步合作奠定了基础。10 月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要， 并召开全行营销工作会议予以讨论。 该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理， 旨在优化我行内部资源配置，提高客户营销服务水平和客户关系管理层次， 提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，
10、同时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营目标。此外，我部还抓好营销的内部 _ ，今年共编发公司业务信息 12 期，从产品营销、 培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。（二）强化创新，开发推广新产品产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。今年我部继续设计并推出了 XX等多项公司金融产品，其中XX的成功推出是在XX银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新， 对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险， 丰富我行产品线具有重大作用。 为促进全行票据业务发展， 拓宽企业企业融资渠道， 我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中小企业融
11、资难的压力。我行推出的 XX产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要举措， 建立符合科技型企业经营特征和需求的业务管理机制， 为 XX支行的设立提供坚强业务保障。我部撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长 同志的批示。根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专项考核办法，同时转发了关于年度上半年 XX市电子商业汇票业务推广应用情况的通报。并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应用。 电子汇票推广工作有序推进，很多分支行实现零的突破。（三）强化管理，加强业务指导根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合
12、风险管理部，提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求， 我行加大了对融资性担保公司的管理力度，转发浙江省融资性担保机构规范整顿方案、 中国银监会关于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作 _ 等两个文件，要求各分支行对照文件内容， 对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流， 提醒担保公司根据文件要求进行整改。同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成嘉兴银行融资性担保公司管理办法（试行），以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。截止 11 月 30 日，共完成 13 个分支行 家担保公司的核准准
13、许入工作，并分批进行了审查核实，核定可担保额度 万元，切实加大了精细化管理力度，防范担保风险。同时做好项目审查工作，共预审项目个，授信金额达 万元。三是加强调研分析。完成新市镇支行、科技型企业、科技支行、担保公司等调研分析材料， 对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。（四）强化培训，提升客户经理队伍素质客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。 按照“管理深化年”的要求，我部通过大量的调查研究和模拟测算， 多次召集各部门和支行举行座谈会， 综合各方面意见， 结合我行实际、 历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法， 根据客户经理的存贷款和中间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献， 然后再根据模拟创利的结果算出客户经理应得的收入。 完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。今年我部对客户经理管理的另一个重点是进
