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1、授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题事务管理-接待计划教学目的与要求了解接待计划方案的相关知识,学会接待计划方案教学重点与 难 点接待计划方案教法与学法理论法 练习法教 具PPT教 学 过 程一.故事引入二.制定接待计划1.根据来访者的身份确定接待规格(1)高规格接待(2)对等规格 最常用的接待方式(3)低规格接待2.影响接待规格的要素(1)客人的身份和来访目的(2)对方与我方的关系(3)一些突然的变化(4)对以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准最终决定权在于上司1.三.练习1. 接待的规格分为（ACD ）。A、高规格接待B、普通接待C、对等接待D、低规格接待E、特殊
2、接待2.接待计划的主要内容（ BDEF ）。A、确定来宾身份和目的B、确定接待规格C、接待时间D、日程安排E、经费预算F、工作人员3.在具体制定接待计划时，应有如下内容（ ABCD ）。（A）主要陪同人员（B）主要工作人员（C）住宿地点、标准、房间数量（D）会见、会谈地点、参与人员4.根据（ BC ）来确定工作人员的构成和数量。（A）来者的身份B接待规格（C）活动内容 D）活动持续的时间5.（ C ）是指主要陪同人员比主要来宾的职位要低的接待。(A) 高规格接待 B) 对等接待(C) 低规格接待 (D) 低身份接待6.秘书必须能根据（ C ）确定接待规格。(A) 来访的目的B) 活动内容C)
3、来访者的身份D) 低身份接待作业预习教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题事务管理- 安排迎送来访团队教学目的与 要 求了解接待来访团体的知识和技巧教学重点与 难 点迎送团体来访的技巧教法与学法理论法 练习法教 具PPT教 学 过 程教 学 过 程2.团队见面礼节常识3.迎送来访团队的方法(1)迎接来访团体的方法 1)制作牌子 2)准备花束 3)迎接：主陪人在宾馆等候或亲自到机场或车站迎接(2)送别来访团体的方法 1)至下榻的宾馆去话别 2)送机场送行练习单选题：1.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是（ B ）。(A) 后排右座(B) 副驾驶座 (C) 后排左
4、座 (D) 后排中座2.乘车时，（ C ）应该先上车。(A) 随从人员 (B) 接待人员(C) 主宾 (D) 主宾夫人3.迎接来访者时，不能使用（ D ）。(A) 百合花 (B) 玫瑰花 (C) 兰花 (D) 菊花4.见到客人后，（ A ）应主动伸手握手。(A) 主人 (B) 客人 (C ) 主人陪同人员 (D) 客人陪同人员5.根据（ CD ）来确定用车(A) 来访人的职务(B) 来访的目的(C ) 来访的人数 (D) 接待规格作业预习教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题事务管理-安排食宿、交通、行程教学目的与 要 求了解安排食宿、交通、行程相关知识把握安排食宿、交
5、通、行程工作程序教学重点与 难 点安排食宿、交通、行程工作程序教法与学法理论法 练习法教 具教 学 过 程教 学 过 程练习1.应该用（ A ）盛汤、调料。(A) 公用匙 (B) 自己的汤匙(C) 别人的汤匙 (D) 都可以2.以下做法符合席间礼节的是（ ABCD ）。A）主人应先于客人拿起筷子B）进餐时，不拿餐具的那只手不要垂下去，要扶着自己的碗或盘子C）用公筷夹菜 D）吃面条或喝汤的时候不要发出声音3. 餐桌中间的转盘要（ A ）。(A) 顺时针转 (B) 逆时针转(C) 都可以 (D) 有位尊者决定4.在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( D )。 A、剔牙时用手遮挡 B、用公筷
6、夹菜C、与客人聊天D、为客人夹菜5.为客人选择住宿宾馆要考虑以下问题（ ABC ）。（A）交通是否便利 （B）档次是否合适（C）环境是否安静优雅 （D）价格是否便宜作业教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题事务管理-安排参观娱乐活动教学目的与 要 求了解安排娱乐活动相关知识把握安排娱乐活动的工作程序教学重点与 难 点安排娱乐活动的工作程序教法与学法理论法 练习法教 具PPT教 学 过 程教 学 过 程练习1.秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有( ABD )。 A、不迟到B、避免大声喧哗 C、必须买节目单 D、注意着装2.安排参观内容时，应该考虑( ACE )。 A、
7、参观的内容能满足来访者的基本要求 B、参观的内容能全面满足来访者要求。 C、不会影响正常的工作及生产 D、可影响正常的工作及生产 E、不会泄密。3.游览的地方可分为两大类( B )。 A、城市和农村 B、人文景观和自然景观 C、国内游和国外游 4. 如果客人是初次到本地来访，一般都会安排游览本地区的著名景点，秘书要做的准备如下( BC )。 A、选择适合的景点 B、了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况 C、熟悉将要游览的地方 D、准备相应的费用。 作业教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题第二节 办公环境管理一、合理布置办公室教学目的与 要 求掌握办公室布置的基本要求原
8、则具体要求教学重点与 难 点教法与学法教 具教 学 过 程教 学 过 程练习1. 办公室布置时，光线应来自（ C ），以保护视力。(A) 上方 (B) 下方(C) 左方 (D) 右方2. 办公室布置的一项基本原则是（ C ）(A) 有利于沟通 (B) 便于监督(C) 协调和舒适 (D) 满足需要3.布置办公室的基本要求（ BCD ）。（A）采用多间小办公室比采用一间大办公室要好（B）使用同样大小桌子，可以增进美观（C）使同一区域的档案与其他柜子的高度一致（D）将通常有许多外宾来访的部门置于入口处案例分析人力资源部需要重新调整办公室，部门共有4人，其中经理、招聘管理、薪酬管理、培训管理各1人，请
9、你按布置办公室的基本要求，为他们安排合理的座位。1234二、营造健康安全环境1.树立安全意识，应做到？2.办公环境常见的健康与安全隐患有哪些？健康、安全办公环境的基本要求？三,练习1.在安全检查时，若发现设备故障，应立即报告，并填写（ B ）。(A) 事故责任书 (B) 设备故障登记表 (C) 设备维修记录 (D) 设备损坏登记表2.站在带轮的椅子上举放物品，属于（ C ）隐患。(A) 办公家具方面的(B) 办公设备及操作中的隐患(C) 工作中疏忽大意造成伤害的(D) 工作中疏忽大意造成失密的作业教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题办公室日常事务管理1-管理印章和介绍
10、信教学目的与 要 求了解印章和介绍信管理的基本技巧教学重点与 难 点了解印章和介绍信管理的基本技巧教法与学法理论法 练习法教 具PPT教 学 过 程教 学 过 程二.练习1. 印章样式一般由以下几大部份构成（ ABCD ）。（A）印章的质料 （B）印文 （C）图案 （D）尺寸规格2.印章的作用（ ABCE ）。A、标志作用 B、权威作用 C、法律作用 D、证据E、凭证作用 3. （ A ）具有介绍和证明双重作用。(A) 介绍信 (B) 推荐信(C) 决议书 (D) 证明4.印章颁发与启用的要点（ ACD ）。（A）取印章应实行双人同行制（B）取印章可以一人单独（C）印章要有专人保管（D）使用单
11、位启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送上级主管部门作业预习教学后记 授课时间 年 月 日第 节第 周 课时（ 班）课 题办公室日常事务管理2教学目的与 要 求值班工作的任务与要求 值班工作程序 值班工作的各种表格的制作差旅事务临时交办的工作教学重点与 难 点值班工作程序差旅事务教法与学法理论法 练习法教 具PPT教 学 过 程1.（ C ）是对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记。A值班电话记录(B) 值班接待记录(C) 值班日记(D) 信息传递2.对电话请示、文电内容，值班人员一般只（ C ）或（ D ）以免造成上司工作被动。A答复 (B) 传达 (C) 传达不答复(D)不随意表态（E） 可表态不传达3.值班结束后，交班时应注意（ BCD ）。A）如果自己有事，可以委托他人 B）必须当面交接，不能委托他人（C）交清值班记录，说明在班内出现的问题及处理方法（D）值班人在值班记录上签名，确认记录内容四、安排上司的差旅事务
