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1、word举例：总经理助理的胜任素质知识类型知识定义级别 围公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织结构、根本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司开展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来开展方向以与相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以与战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以与战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特
2、点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点，并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议行政管理知识包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉根本的行政学原理以与相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原如此和公文处理技巧2级1精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1具备
3、战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2能够妥善协调企业部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面1级1熟悉公共关系管理的根本原理、功能、畴等2能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作2级1精通公共关系理论，并能够用于指导实践2能够按照领导的要求做好公关策划以与策划的执行工作3级1能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进展指导2能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案2.2 总经理助理知识素质定义表知
4、识类型知识定义级别 围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以与计算机安全管理等知识1级1具备一定的电脑操作常识和网络知识2能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入2能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1精通电脑与网络知识2能够构建部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进展归类，集中进展分析讲解公共关系知识公共关系知识的分级定义见表2-2所示行政管理知识行政管理知识的分
5、级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义表2-2所示2.3 执行总裁知识素质定义表知识类型知识定义级别 围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义见表2-2所示管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理与企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进展下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进展考核评价3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务财务知识主要
6、包括四大类知识，详见表2-91级1掌握A类所包含的根本知识、原理、方法，能够在企事业中进展会计核算、账务处理等项工作2熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、本钱管理、税收筹划等项工作定期进展财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进展全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现部控制，躲避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法与国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准如此、企业财务通如此等1
7、级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，防止出现原如此性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进展税务筹划、投融资等，控制经营本钱，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现2.5 行政总监胜任素质模型技能/能力决策能力3级应变能力3级协调能力3级沟通能力3级激励能力3级问题解决能力3级培养他人能力3级固定资产管理能力3级行政事务处理能力3级知识公司知识3级公共关系知识3级行政管理知识3级人力资源知识3级办公自动化知识2级职
8、业素养成就欲敬业精神、责任心服务意识、本钱意识第3章 市场部胜任素质模型3.1 市场部人员胜任素质模型技能/能力培养他人能力商务谈判能力关系网建立能力市场信息分析能力信息收集和处理能力知识公司知识产品知识营销知识公共关系知识职业素养成就导向工作主动性团队意识、客户导向3.2 市场部人员职业素养定义表职业素养成就导向又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望客户导向指个人关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识工作主动性在日常工作中不需他人指派，
9、主动承担相应的工作3.3 市场调研经理胜任素质模型技能/能力培养他人能力3级关系网建立能力3级市场信息分析能力3级创新能力3级、应变能力3级判断能力3级、决策能力3级知识公司知识3级产品知识3级营销知识3级公共关系知识2级职业素养成就导向客户导向团队意识、工作主动性3.4 公关经理胜任素质模型技能/能力应变能力3级决策能力3级关系网建立能力3级商务谈判能力3级团队领导能力3级市场信息分析能力3级公关能力3级、创新能力3级沟通能力3级、协调能力3级知识公司知识3级产品知识2级营销知识2级公共关系知识3级职业素养成就导向客户导向团队意识、工作主动性第4章 销售部胜任素质模型4.1 销售部人员知识分
10、级定义表素质名称围级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织结构、根本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司开展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来开展方向以与相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以与战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以与战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相
11、关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点，并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议营销知识主要包括三大类知识，具体容请参考表4-31级了解A、B、C类知识的一般概念与容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进展初级市场开发或客户管理工作2级1掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验2可综合利用各种营销策划知识进展局部项目的市场调研、客户调查、分析以与指导销
12、售工作，编制简单的营销策划方案3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值客户信息包括客户的注册信息、部管理信息与外部评价等相关信息1级1能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等根本信息2了解客户主要负责人的、联系方式、家庭住址等个人根本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点2级1了解客户所在行业的特点和开展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式2了解客户的诚信度如还贷情况等与其对竞争对手的评价3对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解3级1通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值
13、的建议，并能积极地影响客户行为2能准确地把握客户部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人4.2 营销知识分类详表类别具体容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户服务技巧等4.3 业务拓展主管胜任素质模型公司知识3级营销知识2级 客户信息2级知识成就欲、坚忍性客户服务意识、忠诚度职业素养业务拓展主管胜任素质模型亲和力2级督导能力2级沟通能力2级专业学习能力2级市场拓展能力2级人际交往能力3级商务谈判能力3级技能/能力4.4 渠道主管胜任素质模型公司知识3级营销知识2级 客户信息2级知识进取心、意志力诚信意识、忠诚度职业素养渠道主管胜任素质模型沟通能力2级市场拓展能力2级渠道管理支持能力2级督导能力2级、创新能力2级技能/能力4.5 渠道专员胜任素质模型公司知识3级 营销知识1级 客户信息3级知识成就欲、坚忍性诚信意识、忠诚度职业素养渠道专员胜任素质模型创新能力2级、沟通能力2级专业学习能力1级市场拓展能力1级营销策划实施能力1级技能/能力4.6 导购主管胜任素质模型公司知识3级产品知识2级知识自信心、廉洁自律性
