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1、名词解释消费者 消费者市场 消费者心理 消费者行为 感觉 知觉 情绪 意志需求 潜在需求 动机 兴趣 气质 性格 能力 自我概念 生活方式 文化消费态度 价值观 神圣消费 文化营销 社会角色 社会阶层 参照群体流行 口碑 消费者情境 后营销管理 消费者权益 企业伦理 问答题1、影响消费者购买行为的心理因素是什么?2、消费者的行为模式包括哪些内容?3、消费者的认知过程包括哪些内容?对企业营销有何启示?4、情绪一般包括哪些状况?企业应如何调动消费者的购买情绪?5、意志的特征是什么?企业应采取哪些措施影响消费者的意志过程?6、潜在需求的状况一般包括哪些类型?对企业经营有何意义?7、试述需求的主要状态
2、及企业的营销对策?8、试述动机的类型及其消费者主要的购买动机?9、试述兴趣的特征及其对企业营销的启示 ?10、气质的类型有哪些?对企业营销有何启发?11、性格的特征体现在哪些方面?消费者性格主要表现有哪些方面?12、消费者能力状况要求企业营销应做好哪几个方面的工作?13、企业针对消费者不同的态度应如何营销?14、文化的内容是什么?如何进行文化营销?15、不同性别、年龄、职业角色的消费特点是什么?16、家庭的生命周期对企业营销有何影响?17、人际交往的障碍主要体现在哪些方面?对企业营销有何启示?18、社会阶层的特征是什么?对企业营销有何意义?19、试述消费者购买行为过程及其内容?20、消费者购买风险类型及其企业对策?21、消费者减少购买风险的方法有哪些?22、企业如何进行后营销管理?推荐书目:里斯、特劳特:22条商规 山西人民出版社德鲁克(美国):后资本主义社会 东方出版社稻盛和夫(日本):活法 东方出版社郎咸平:谁在谋杀中国经济 东方出版社吴晓波:大败局 中信出版社李宗吾:厚黑学 九州出版社李零:去圣乃得真孔子人往低处走唯一的规则三联书店出版社刘瑜:民主的细节 上海三联书店朱大可:孤独的大多数 中国书籍出版社于歌:美国的本质 当代中国出版社钟旭东:市场营销学:现代的观点 格致出版社推荐博客:朱大可、张鸣、郎咸平、时寒冰、韩寒、李承鹏推荐视频:和谐拯救危机