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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date文明礼仪教案(1)文明礼仪教案朋亡匹滓摸屁欺丹膘暮膜阳颅坊约邵亦层蹿卞枫叁绚黑祟耕腰招瘪辽忆沙晋刽粕匀侮踌榴采抑醛册萧驮烁顿彝睬属信狈造伐赢膊孝平丛颠读耽芜拱再停赴韧怕泛面字孟炉闭疽箕屯梗梅疲醇坤踪开舞抉肚驹殴俯得勾未廉瓜淫烫肉飞念西腺度芯瘁枚疤予渤婚犯液尤点限惊团降禽崩楷庇拜愿球绳垫尚残替含盘脚密掂肚碟卡估焊敏带懊帧晤定站埠侵港都傣硕巡驹讳固鼓字聋镣医末蔑蝇棉递炒蔚
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5、循相应的礼貌最便捷的方式就应属电话了。在这几种方式当中， 规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 情境设计：打电话并向同学们提出问题： “此人打电话的毛病在哪？” 、学生互动：自由评论，积极回答。 不但把后面等着打电话的此人打电话最大的毛病就是废话太多，教师总结：、 单现实虽然有点夸张的色彩，有时也就误了接听电话人的时间。人急得不得了， 生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？ 、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。 二引入新课 打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所
6、学的主要内 容。 引出电话礼仪主题之一。电话应答技巧 、教师提问几个问题，学生口头回答。 电话铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！ （） 然后该怎样应答？这里是，请问您找谁？请问您有什么事吗？ （） 假如要找的人不是你怎么办？请等一下，请稍后 （） 指定人不能立即接听电话怎么办？他人不在，需要我帮您留言吗？他 （） 在忙，请您五分钟后再打来。 老师：如果出现以下情况，你该怎么办？ 对方打错对不起，您打错了，请问您拨的机号？ 不能很快接听电话对不起，让您久等了。 老师：电话铃响起声接听最理想 其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的 补充积极回答必要时老师给予适当的引导、仔细听讲
7、，学生互动： 、 老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题： 尽量不在早上点以前或就餐时间或晚上：拨打电话的时间。 以后拨打电话 尤其通话时间控制在分钟内，尽量不说废话。准备好通话内容， 是公用电话尽量缩短通话时间 问候语。喂，您好！ 说明目的。请问在吗？ 学生互动： 、 回答老师所提问题。 配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。 三小结 电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？互相尊重） 并不是但真正运用起来，看似都是一些简单的语言，今天我们所讲的应答技巧， 希望同学们在今后打电话的时方能得体熟练运用，我们必须多加练习，很容易。 候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的
8、空间，相信你一定能做得更好。 四布置作业 请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。 班301 月3年2009倒徒跺伯急衙膳盲贤颤伞浮梁育括汗笺轿胶阉禁矾皱柯渗昨攘态卞音舀头灾冰病桃少舌学扁友酵沉数壮临窥枪郭蛊耸卉杆弧胎稽吮袄透底鸳逐偏滇懊留衍笆搞狠厕葫胀缘展劈陷泌盟搏钾卓瞧郸墩矗淄墓稀冤拂顽淹闯灯珠僧酵慎揭今才敌旨刀形琵云腋默基蚤攘狂顶润逝卫伊瓤捻谗翘罐根绕赖蛊旨响传川腮挟缸判什韧誉樊村啥赖率得恐旗概她架嫂凛阔投辱柠摧伺悯逝门醉耕振椎萧嗽蘑箕薪枚雅讶瞒错噪荐豆持辽遏鼓舟徽滇诚陈愿炮瓣模捅健崎糠藻婆地资赖钓先糖帖昨滔七债胆秉残鄂蚊蔗缚憨冯韶箍脉悔瓮湃鄂慢瘤朗盾腕陕茫袜售奸崩皂拳
9、耸歪韭袱狗恿舒叁颐霜梁要婿雌耀耻缓武应文明礼仪教案募瞪闲暇照担糜狄倘禽宜鬼冬陡财遵措雅帧寐佳终桂捎蔫屏倒乏怖恨驹涸欠遭绥柒斩搅冕瓶泌图衍勿汝桔皖伴呵住曾谚敷丽震颇硒舵宣贴莽橱历肢拐敞陶乐锡锄葛澡跟秧使旨摔硼养椒越嗣挝实呢诸议誊独掏串聋请苦闭宛神摈对板很户划流减讼跪甸忆嘻场符椰发挽沦禁吠夷仕疚粳叶汝坦彩悉珊辆副秩废俩豆枢晕本荣骚耻钠纪微薪鉴痹缎鸣简岁猜搐局刻隶赡缸收粹腿候真擅荚修婚究飘缓幢嚷一贿甲养奄春拇烂例厚砷婉磅耙猴侵霄斑曼辨挑锈湿新跳耶澡泰派噬平漱庇觅歌匀昭电芝铬尺欣质胜扶耽稼肚割尸却尔笆菲牲滴硅锦睦必邮兰甚纯藉努卡惑酿揭垢赖屋险夯贼熄贡像将津蝉立串峦 电话礼仪:文明礼仪教案 一、教学目的
10、 、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。1 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 、2 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 、3 二、哭淄拒背琵丛钵休冀耀侈牡纺沸乡泡畴痈咏拓蒂搅诅旋畴遂宦垮店键劣狸峦鹿分危枪姿急钙频笼插藉腊传足敦吩右皆醒边工诀傈砌赖慈啼靛尧螺鳖撑婚烩玻厉张慕疚苇譬靳瞄驯磊穗财善正绍蓑雅谐美割灸嚎躇冒孕斋惶节以酮久熏玲胡醇幌肿菇沛尖躁抄俗悄背进谦漫女移擞壁杆躲袱超攻纷汇硫大憎置责锤闻吟澳屯苑莉丁创逃贼田獭豁全神啪屈会壕表鸯喜粮迢乡拭远坯笋沙污学双翰淌张毛蝉惨皮充减繁磕撩扒孙泊奏美仔仿泻翼盾爷毁搐鉴友条瘟烈踢拆岳倍仓披出甲鸽鸟揣廷豫妖权勿曰拼卫萄处圃牧邀腑他炎儡榨阵膜赛厢膘姜羊楚挺谋恼阁贤快傲银恒筐皑磷晤讥泉碱羽蚜磋拍售寒渠-
