质量综合试题4

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1、质量专业综合知识一、单选 共 5 题，每题 1 分，总计5 分 1、 顾客不包括（）。A委托人B相关方C零售商D消费者2、 不属于硬件质量特性的是（）。A内在特性B经济特性C可移植特性D商业特性3、 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。A以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品( 硬件 ) ，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、 质量管理是指在质

2、量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（）。A质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、 方针目标制定的程序为（）。搜集资料，提出报告； 组织评议； 确定问题点； 审议通过； 宣传教育；起草建议草案A

3、BCD6、 有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（）。A预防成本为预防故障所支付的费用B鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失7、 行业标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A国家的官方标准化机构B国家政府授权的有关机构C国务院有关行政主管部门D省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门8、（）是制定标准对象的基本属性。A重复性事物B客观性事物C新事物D相似事物9、 根据对供应商的业绩

4、评价，可以将所有供应商分为（）四级。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、10、（）是指对接受 ( 获得 ) 某个具体产品所有的希望( 预期达到的 ) 。A顾客需求B需求C要求D期望11、 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价12、 引擎的目的是（）。A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C采取代码或连接器和桥梁， 位于新安装的 CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使

5、得系统与其他分散的系统保持沟通D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等13、层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕 提出的，后来韦伯 (Weber) 等将之用于供应商的选择。A20世纪 70年代B20世纪 80年代C19世纪 70年代D19世纪 80年代14、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A记录B程序C文件D清单15、（）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A最高管理者B管理者C管理者代表D最高领导人16、 设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（）的更改。A设计内容B设计结果C设计过程D设计要求17、（）和管理评审都是组织建立自我评价、

6、促进自我改进机制的手段。A第一方审核B第二方审核C多方审核D内部审核18、（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则B领导作用C全员参与D注重实效19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进20、（）必须经最高管理者签署发布。A质量手册B质量管理体系文件C评审手册D质量管理体系方针21、（）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。A纠正不合格B预防不合格C防止不合格D改进不合格22、 过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别之间的（ ）或相互作用。、控制和利用 “要素 ”A总体性B关

7、联性C有序性D动态性23、 产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A基本特性B基本功能C基本原理D使用方法24、 下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（）。A流程性材料可以是固态、液态和气态B流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C流程性材料具有整体的均匀性D流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量25、 不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。A产品技术标准B检验规程C产品使用说明书D关键件与易损件清单26、 以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。A检验计划是产品生产者对

8、整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本27、 检验站是根据生产作业分布( 工艺布置 ) 及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。A最小B最基本C最大D最多28、 对不合格品的处理，属于（ ）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A处置性判定B评定性判定C符合性判定D适用性判定29、 按照 12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的

9、数（）。A四舍五入B都进位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是进位30、 模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。A1/10B1/5C1/2D1/20二、多选 共 5 题，每题 2 分，总计10 分 31、 要求指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。下列说法正确的是（ ）。A“明示的 ”可以理解为是规定的要求B“通常隐含的 ”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C“必须履行的 ”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的E要求可以是多方面的，当需要特指时，可

10、以采用修饰词表示32、 顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。A第三方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供由其他顾客认定的证据D顾客亲自审核E由供方进行审核33、 质量管理发展阶段包括（）。A质量检验阶段B质量策划阶段C统计质量控制阶段D整体质量管理阶段E全面质量管理阶段34、 属于戴明的质量管理 14条原则的是（）。A建立改进产品和服务的长期目标B采用新观念C发挥主管的指导帮助作用D强调用量化定额和指标来评价员工E依靠检验来保证质量35、 方针目标管理的理论依据是（）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论36、 方针目标管理通过

11、PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。A责B权C义D利E质37、 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法38、 核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。A操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D进行加工过程中的产品质量评价E有关仪器的校准和维修39、 关于内部故障 ( 损失 ) 成本有关叙述正确的有（ ）。A返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用40、 质量意识教育的内容包括( )。A质量的概念B质量法律、法规C质量对组织、员工和社会的