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1、神州数码（中国）有限公司 神州数码（中国）有限公司素 质 词 典（第二版）人力资源部2007年03月简介DC素质词典第二版包含十五项专门素质。本词典提供了一种对应聘人员个人素质的评估方法。素质构成和维度DC素质词典中的素质分为四个素质簇，构成详见下图。完成重点工作可能会涉及的素质维护工作关系可能会涉及的素质管理和领导可能会涉及的素质基本素质素质词典中的素质主要涉及两个维度：能力维度和意识维度。l 涉及能力维度的素质层级是依据具备此项素质能力的复杂程度确定的；l 涉及意识维度的素质则是依据具备此项素质意愿的强弱程度确定的。单项素质层级的划分原则素质词典中各素质均分为五个层级，有个别素质第五级空缺
2、。每层级是累积式的，其低一层级的行为通常是高一级的必要条件。每层级是依据能力的复杂性或意愿的强烈程度不同确定的。DC素质词典内容类别素质分类能力类意识类完成重点工作内容素质簇信息收集能力解决问题能力承受压力能力创新能力执行能力成就意识适应性维护工作关系素质簇关系建立能力团队合作能力协调资源能力服务意识基本素质簇沟通能力思维能力学习能力自信心目录第一部分 完成重点工作内容素质簇- 4 -信息收集能力- 4 -解决问题能力- 5 -承受压力能力- 6 -创新能力- 7 -执行能力- 8 -成就意识- 9 -适应性- 10 -第二部分 维护工作关系素质簇- 11 -关系建立能力- 11 -团队合作能
3、力- 12 -协调资源能力- 13 -服务意识- 14 -第三部分 基本素质簇- 15 -沟通能力- 15 -思维能力- 16 -学习能力- 17 -自信心- 18 -第一部分 完成重点工作内容素质簇信息收集能力定义：能够通过多种途径收集相关的工作信息，并对信息进行归纳整理后加以灵活应用。信息收集能力为什么重要？信息收集能力可以帮助我们更好更快的完成任务。信息收集能力强的人能够通过各种渠道来获得所需要的信息，同时能够从纷繁复杂的信息之中迅速发现有效信息，经过分析整理应用于工作，为完成任务提供重要的支持。1能够获得直接信息能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息；从明显可见
4、的信息渠道去搜集尽可能全面的信息，例如直接询问他人、直接上网查询等。2能够多方获得信息能够通过网络、报纸杂志、会议和人际交流等多种途径，获得大量信息；能对信息进行有意识的整理和保存；能对掌握的信息进行合理的初步应用；能利用大量事实依据佐证自己的见解，不说空话。3有意识地管理信息能够有意识地做好信息的分类、整理和存储，以便在必要时迅速调用或查询；视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”；在有限的时间内有针对性的搜集各种信息以获得所需的数据或反馈；运用规范流程收集和保存信息。4加工获取的信息能够从零散的信息中，敏锐地洞察市场动向，并分析判断出潜在的商业机会；能够运用专业的系统方法加工提炼
5、信息，形成自己的观点；应用信息影响外部环境，保证业绩目标的实现。5整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。解决问题能力定义：对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出切实可行解决方案，并避免问题的再次发生。解决问题能力为什么重要？工作当中总是存在各种各样的问题，从某个角度讲，工作的过程就是解决问题的过程。解决问题能力强的人能够对问题进行正确的分析判断，并在第一时间给出最佳解决方案，甚至能够预见问题的发生，采取必要的措施避免风险的发生。1. 认识问题能够认识问题的基本情况，并对问题进行初步
6、细分；学习问题诊断、分析、解决的基本方法；参与部分问题的解决过程，能够在指导下解决部分问题。2. 理解问题了解本职领域内的概念与基本技术；能够理解问题的构成，初步确认导致问题产生的原因；能够在指导下对复杂问题进行妥善处理。3. 独立进行问题解决独立、有效的解决本职岗位中出现的日常问题，向（内外部）客户交付可信赖的工作产品；主动对出现的问题及相应解决方案做总结归纳；及时发现工作中存在的问题，并协助上级进行解决。4. 制定复杂的计划或分析深入理解本专业领域内问题诊断、分析、解决的方法；为复杂问题的解决提供先进的专业支持，能够带领他人解决复杂的疑难问题；针对不同问题提供相应的解决方案，并对问题解决知
7、识库有意识的加以整理维护；通过建立规范的体系，来保证问题解决的及时性与准确性。5. 预见问题的发生而采取必要措施，帮助用户提升问题解决能力 对情况进行冷静而客观的分析后再下结论；能运用个人知识与经验，提前预测问题的发生，帮助用户规避未来可能出现的问题；运用各种方式帮助用户提高应用能力，从而加强用户自身的问题解决能力。承受压力能力定义：能够冷静面对内外部压力，以坚韧的态度克服困难，坚持完成所从事工作的能力。承受压力能力为什么重要？工作节奏日益加快，源于个体内外部的压力也在不断增大。承受压力能力强的员工无论面对何种艰巨的任务或社会压力，都能保持原有的工作热情。在受到挫折的情况下，他们能够控制自己的
8、不良情绪，使自己不会采取消极的行动。即使面对他人的反对与敌意，他们仍然能保持冷静和稳定的情绪状态，设法克服困难，使其工作业绩不受外界压力和个人消极情绪的干扰。1. 以推卸的态度面对压力遇到问题时，采取推卸给别人的方式去解决；把问题的原因归结于外部因素，而不深究自身原因；逃避或拒绝接受个人不了解或不熟悉的任务。2. 遇到压力时能控制个人情绪，但不采取积极的行动去解决问题在工作中遇到不顺利的情况能保持克制，冷静分析形势，将精力继续聚焦在工作上；遇到问题时，采取“公事公办”的方式去解决问题；能够正确对待自己的错误，从错误中汲取教训；面对不合理需求时说“不”，但未积极行动。3. 遇到压力时能控制个人情
9、绪，并能努力解决问题遇到棘手的问题时，能够保持冷静并积极解决问题；有信心承担由于情况不明或任务不清晰所带来的压力；基于个人能力表现出自信，有准备的面对困难的或不得人心的决定。4. 遇到压力时能控制个人情绪，能够变压力为动力达成目标面临挫折时，仍能保持高昂的工作热情，不灰心，不放弃；能够变压力为动力，激发工作热情，进一步推进工作；与他人意见不一时，勇于讲出自己的想法；愿意主动承担由于任务不清晰所带来的压力。5. 空创新能力定义：善于推陈出新，积极应用新技术新知识在技术与服务上不断进行创造性的突破。创新能力为什么重要？具备创新能力让我们对流程和传统方法进行改变，并利用新的方式做事。创新能力强的人乐
10、于尝试新鲜事物，能够不断打破固有模式，更加有效的实现工作目标。1有创新的初步意愿与行为能主动对常规性的工作方法提出疑问和挑战；能够借助其他领域的方法，对现有工作进行初步创新。2积极引进创新性方法尝试采用新技术，以增强现行方案的适应性；能很快接受新的想法，并很快运用在自己的工作上；不拘泥于固有思维模式，能够在综合多方面信息基础上，提出更加新颖实用的改进建议。3积极开拓创新性方法主动发起使用前沿技术的项目，积极引入新思路、新技术；对于比较难解决的问题能提出更实用、更新颖的解决方案；通过分析关键的趋势和复杂性或分歧问题，创造性的提出新方案；能在预测风险的基础上不断尝试新技术与新事物；鼓励和奖励团队中
11、有创新的成员，主动营造创造性思维的氛围。4创造新事物或新文化做最独特的，最前沿的或是对大部分人来说是新奇的事；运用变革的方法来创造一个鼓励革新，提高接受改变能力和从经验中吸取教训的氛围；在组织的全部成果或成果的某个特定方面，突出创新和变革的优势。5空执行能力定义：为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。执行能力为什么重要？执行能力帮助我们达成组织目标。执行能力强的人对工作目标有正确的理解，能认真负责的对待本职工作，能全面注意各种必要的细节，甚至超越本职角色不断创造更高的绩效标准。1 符合工作期望知道和理解与自己工作角色有关的目标；依据已制定
12、的标准完成日常的任务；工作自觉，无需上级催促；多数情况下独立工作，无依赖性。2 细致耐心细致耐心，有责任感；文档整理有条理；关注工作中的重要细节；完工前能仔细检查；对自己的工作质量负责。3 在本职工作内改进绩效对待工作认真负责，有主人翁意识；能优质、及时地完成受派的任务；记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙；对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考；能够将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划。4 达成超出工作角色的期望重新梳理工作流程或方法，提高工作完成效率，坚持以实现目标为焦点；追踪工作中的新技术发展情况，学以致用；能贡献自己的建设性意见；在系统或工作方法方面进行特别的
13、改变，以达到超出角色的期望的改进成果。5 执行中考虑到组织层面目标充分、高效的调动多种资源，保证目标的实现；对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在；设定和完成目标，并优先考虑达成与公司方向、部门目标和客户的期望相一致的结果。成就意识定义：个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要并具有挑战性的任务。成就意识为什么重要？成就意识能帮助我们发挥自身潜能，不断超越优秀标准。成就意识强烈的人希望出色地完成任务，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。他们不断地为自己设立更高的标准，努力比别人表现的更好。工作中，成就意识强的人不满足已取得的业绩，在产品开发或服务中有超过
14、竞争对手的动机和决心。1具备达到岗位要求的愿望理解自己所在岗位的相关目标；愿意按照岗位要求工作，并能够依据现有岗位要求完成日常的任务。2具备超出岗位要求提升业绩的愿望为提升工作业绩，有意识的改进工作方法；不断优化工作流程，提高自身的工作效率；对于职责界定模糊的事情，主动承担责任，采取行动解决问题；精益求精，力求把工作做得更好、更快。3围绕岗位职责，设定有挑战性的短期目标主动发起和实施具有挑战性的项目；能视困难、问题或变化为挑战；在成败、冲突中反省自身的问题，承认失误，寻求改进；不满足于平均业绩，设定超出岗位业绩要求的短期目标。4设定和追求挑战性的长远目标，并持续地改善敬业，对本职工作怀有浓厚兴趣；勤奋、踏实、投入，而不仅仅把工作作为谋生的手段；能根据岗位职责，设定有挑战性的长期目标；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越。5执著于自己的追求，不计投入的持续挑战，为了自己的理想而奋斗终身对人对事有严格的要求，愿意使事情更接近完美而努力
