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1、培训需求访谈提纲及记录表培训需求访谈提纲 一、需求访谈的目的： 培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？ 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？ 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？ 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？ 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？ 6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。 二、培训需求访谈的对象： 1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员；随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。 2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求，分管领导个人的
2、培训需求和分管的部门一起提交，分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可。 三、培训需求访谈的程序： 1、明确业务问题 2、引导问题的根源 3、确定培训内容 4、确定培训目标 四、访谈的问题清单： 注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。 1、当访谈对象有具体的培训需求时候： A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用。 B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？ C、这个培训的目标对象是谁？ D、为什么是他们？ E、培训参数的合理性设置？ 1 总结语：您最希望这个培训帮助您改善 ，对吗？希望达成的培训目标 。 2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：
3、 A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题?业务流程不能够流畅执行的原因？ B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？ C、围绕公司下半年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？ D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的? E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为? F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ G、本部门下半年业务能力提升与培训的
4、重点是什么？ I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望? J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？ K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见？ L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议？ 五、访谈常用的总结性话术 1、看来引起这个问题的根源是 (行为或者因素)，对吗？ 2、培训对象可以控制的问题是 (学员可控制的行为)。其中 问题是培训可以解决的， 问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决 上，您觉得可以吗？ 3、为了帮助改善 问题，这个培训应该重点解决 问题，您觉得对吗？ 4、培训目标确定 ，您觉得可以吗？这个
5、应该是知识/技能/态度培训，对吗？ 2 培训需求访谈记录表 A高层管理类 姓名 访谈人 所属部门 访谈日期 1、培训需求有什么业务背景？针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用? 2、培训的目标对象是谁，培训参数的合理性设置？ 3、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题? 4您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ 5 你要达成下半年的业绩目标，部门员工需要具备那些能力，表现出来的工作行为？ 6对以上培训需求要改变的行为或因素，明确的培训内容包括那些？ 备注：1、对培训需求非常明确的只回答1、2题目。 2、没有具体的培训需求时，回答3.4.5.6后，由受
6、访对象提出较为明确的培训需求。 3 培训需求访谈记录表 B中层管理类 姓名 访谈人 所属部门 访谈日期 1本业务/部门工作的开展需要培训支持的有那些？ 2培训的目标对象是谁，培训参数的合理性设置？ 3培训工作对本部门业务/部门影响有那些，你一般是怎么评估的？ 4对予跟高层培训需求沟通后，培训内容是否切合部门的实际情况？不适合，具体指那方面? 5 本人对自己的业务技能，综合素养等与部门发展相匹配，需要提升的地方？ 6如果你们的业务培训只有一至两个重点，哪方面将最能帮助你实现业绩目标？ 4 培训需求访谈记录表 C基层类 姓名 所属部门 访谈人 访谈日期 1、为确保部门业务目标完成，自己需要提升的地方,发挥本身的能量？ 2您认为您工作上可以改善的地方有哪些？ 3您在工作中有哪些成绩，有哪些感觉到遗憾的地方？自己是怎样补救处理的。 4您在与上级、同事关系如何？ 5您对个人的发展目标以及事业期望是什么？ 6、部门领导或人力资源部引导后，自己能否谈下自己具体需要加强的学习培养的地方？ 5
