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1、2021年大学生技术客服部实习总结范文 经过实习使我对计算机有了更详细认识，经过对计算机的详细操作和亲自实践巩固了书本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识和实践亲密结合起来，培养自己实际工作能力和分析能力，达成学以致用的目标。理论和实际的结合，学校和社会的勾通，深入提升了自己的思想觉悟，业务水平;尤其是观察分析和处理问题的实际工作能力，实习的一个主要功效，在于利用教学结果，检验教学结果。利用教学结果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用和实际的工作中。一、实习目标经过理论联络实际，巩固所学的知识，提升处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充足的准备，并为自己能顺利
2、和社会环境接轨做准备。经过这次实习，使我们深入了解和领会所学的基础理论，了解计算机技术和信息管理技术的发展及应用，较为系统地掌握计算机应用技能和信息管理技能，把所学知识和处理实际问题相联络，能够利用计算机处理工作中的多种信息，培养我们发觉问题、分析问题和处理问题的能力，从而提升我们从事实际工作的能力。经过理论联络实际，巩固所学的知识，提升处理实际问题的能力，了解设计专题的关键内容，使学生能够了解社会、学校的需要，在实习单位领导的帮助，对自己以后所从事的事业有一个实习了解的过程。为毕业设计的顺利进行做好充足的准备，并为自己能顺利和社会环境接轨做准备。实习对于锻炼学生能力，了解社会、熟悉民生，看清
3、自己的定位是很有帮助的。而从就业角度来看，拥有丰富实习经历的学生在就业时的优势也是比较显著的。二、实习意义生产实习是一个极为主要的实践性教学步骤。经过实习，使学生在社会实践中接触和本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合利用所学的基础理论、基础技能和专业知识，去独立分析和处理实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提升实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时能够检验教学效果，为深入提升教育教学质量，培养合格人才积累经验。计算机是一门对实践要求较高的学科，经过专业实习，使学生能熟悉相关计算机专业的各个领域，使学生毕业后能胜任和本专业相关的工作。大学四年学习了很多，经
4、历了很多，得到的是学习能力、处事能力和部分专业知识。可面对社会，我们经验太少，思想单纯!毕业实习，给了我们一个了解社会，增加经验，熟悉工作单位的机会。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识利用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达成锻炼能力的目标。一切全部是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不和社会现实相脱节。另外经过理论联络实际，巩固所学的知识，提升处理实际问题的能力，了解设计专题的关键内容，为毕业设计的顺利进行做好充足的准备，并为自己能顺利和社会环境接轨做准备。三、实习单位调研情况我的实习单位xx电信分企业
5、是境外上市的电信股份有限企业的全资子企业。以”遵守国家的法律、法规，以市场为导向，主动采取优秀的通信技术，发展电信及信息业务;加强管理，提升服务质量;为社会提供快捷、方便、正确的通信服务，满足社会需要;提升企业效益，增强竞争实力，为股东发明利润”为企业的经营宗旨。企业的经营范围是经营北京省内的我国固定电信络和设施(含当地无线环路)业务;基于固定电信络的话音、数据、图像及多媒体通信和信息服务;按国家要求进行国际电信业务的对外结算，开拓国际通信市场;经营和通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设备生产、销售和设计和施工。同时，负担着党、政、军主要通信保障任务。四、实习内
6、容我实习所在的部门是技术客服部，关键从事络维修服务工作。刚开始实习时，办公室的同事给了我部分相关部门运行和计算机维护的企业的规章制度，让我对企业运行情况和计算机计络维护尤其是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个国有企业单位对人事的重视，了解了技术服务部的电脑维护工作即使是企业部门运行的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的前辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，常常领着我去进行用户回访、产品市场调查;以后，又让我参加了部分详细的工作，比如约定用户、维修单开立、对外宣传。刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，很多用的器材全部叫不上名字，业务也很不
7、熟悉，全部是同事指导和帮助我。因为以后心态的调整和逐步的熟练，慢慢地学得差不多了，就呆办公室里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，闲的时候就发呆，和同事套近乎，期盼着能有多点事情安排给我做，不然实在是太无聊了。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过多天的学习、工作，我已熟悉整个维护服务的步骤，能够独立、熟练地比较正确地报出多种络故障问题。作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守企业的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格和工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，促进了解，提升能力
8、。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，确保按领导的要求按时、正确办结，不停提升工作效率。我的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这么的领导就要在谈工作时要讲事实，摆看法，有分析有推理，了解领导的工作风格和特点，目标是为了更加好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要勇于提出自己的看法，要有维护真理的精神。在协调和本部门领导的关系时，对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立起一言一行，全部直接、间接地影响办公室或领导的形象的意识。我所学的，我知道的知识还远远不够。每个礼拜，我们要做一次材料计划表。其实这个表是很简单的。这些简单的文档操作平时以为是微不足道的部分知识仿佛根
9、本就不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。因此在工作中端正态度是必需的。感慨最深的是自己的社会经验不够丰富，我以为工作并没有想象的那么轻松，接触的全部是有很多年社会经验的大人，跟她们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说话，思索问题，说话办事全部要有所注意，有时会以为很累，不过我把这次实习当成是锻炼自己，接触社会的平台，不论有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不停的向她们学习，充实自己。即使实习用到的计算机专业的知识不多，不过我依然能够感觉到自己的计算机知识还是不太扎实，假如要学以致用，还需要深入
10、加深自己的知识水平。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。天天大家全部是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里依然会听到笑声;面对用户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至处理难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从她们身上，我真正体会到了敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了发明完美、服务社会的服务理念，知道了什么是创新就是生活。尤其令我感动的是，每当我碰到困难向大家求援时，谁全部会无私的告诉我;我对能到这么的企业实习感到骄
11、傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这么有限的时间里，在这么友好的气氛中工作、学习，和同事们一起分享愉快，分担工作。因此我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也全部尽力帮助我，给我相关知识。五、实习体会和收获在这短暂的实习期间中，我学到了很多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必需认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你能够有很好的同学，很好的好友，大家相互嘘寒问暖，无须勾心斗角。而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代能够自己选择交往的对象，而社会人则更多地被她人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必需在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。经过这段实习，我有些慌张，我意识到自己并不成熟，并没有做好将要走上社会的准备工作。我还有太多的地方需要改善，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在以后的生活中注意锻炼。为适应以后的工作，为之打好基础。实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足，在以后的工作和生活中，我会继续努力，完善自我。愈加努力的奋斗下去。
