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1、酒店前厅接待员岗位职责 酒店前台接待岗位职责及内容员工岗位职责及标准 前厅接待员 1、 应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱 右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。 2、 必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿 伶俐,语言简练、明晰,要用普通话,不许披长发、奇发、胡须,不许佩带与工作 无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。 3、 前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理 批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。 4、 擅长记住经常来店消费宾客,主动理解他们的姓名和 , 协
2、助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时 通知值班经理和总经理接待。 5、 熟知公司的效劳工程、硬件环境、 以及价格政策,对新来店光临的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。 6、 要擅长从客人的乘坐车辆、言谈举止,穿着打扮、面色神情上 断定客人的消费才能和消费需求,从而进展有针对性的推销工作。 7、 接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上 的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,消除客人疑问。 8、 前厅接待 员应及时掌握客人在前厅内进展的所有投诉意见,及时理解情况,及时记录,及时 汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行
3、为。 9、 坚守岗位,把好 门望,在没有指导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客 人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过 10 分 钟。 10、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员 联络或替客人找。前厅内制止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零 食、抽烟等不良行为。 11、 负责外来施工和内部效劳人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出效劳人员的包要承受检查,内部员工不得带食品 或危险物品进入公司。 12、 进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区。 13、 应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过 2 个烟头、痰盂 水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前 厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 14、 应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、 排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。 第 页 共 页
