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1、一、单项选择题(共题 ).物业服务方案1 、前期物业服务就是物业服务得第(）个阶段A 、一、二C、三D、四2 、物业收费方式得划分依据就是()A 、物业管理条例、物权法C、物业服务收费管理办法D 、合同法3、企业将自身成熟完善得服务特色与流程体系全部嫁接到项目上,如“绿色”服务模式,在某种程度上就是物业服务产品逐个复制得过程,属于物业服务方案策划得（)A、主题型策划、完善型策划、复制型策划D 、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。A、 ISO 9000B、PD AC、 ISO 4001、 HSAS 8000、以下哪一项不属于物业服务方案类型(）A 、全委型物业服务方
2、案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案、顾问型物业服务方案6 、包干制就是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由(）享有或者承担得物业服务计费方式、物业管理企业、业主大会C、业主D 、主管部门7 、在物业成本预测过程中,涉及收费项目得内容，对于国家有强制性规范与统一收费标准得，必须严格执行，没有得应（）进行核算、物业公司自行制定标准、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准、不作为成本核算内容、方案策划与编写需要开展大量得调研分析工作，所需投入得人力、 物力与财力相对较大,不同服务项目服务主题不尽相同,指得就是（）A 、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划、嫁
3、接型策划9 、物业服务主题定位要充分关注各方需求,尤其就是（）得实际需求与心理需求。A、物业管理企业B、主管部门C、业主D 、物权人10 、（）就是甄别物业服务方案适用性与差异性得主要内容，就是实现物业服务目标得重要保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想、物业服务企业概况D 、物业服务关键性内容11 、物业服务通过对物得管理来为客户提供服务，其核心在于（）、物、人C、物业管理企业D、项目单位12 、在物业服务方案中，收入预算仅针对(）进行核算 ,（）不核算在内 .A 、主营物业服务费营业外收入、营业外收入主营物业服务费、其她收入主营物业服务费D、 主营物业服务费其她收入13 、在物业服务方
4、案中，物业服务企业概况得重要性程度为为（）A、一般、非常重要C、次要D、重要1 、在人员配置上,要按照行业通用作业量进行合理定岗,一般按照 (）得作业负荷进行合理定岗。A、 85 B、 80 C、90%D 、 95%15 、物业服务需求分析常用图表一般分为两类,即（)A 、柱状图扇形图B、饼状图柱状图C、柱状图鱼骨图D 、鱼骨图饼状图16 、成本预算就是物业服务方案编写中极为重要得一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（)得使用能数据有效避免这一问题。A、 Word、 P w r o ntC、 E ceD 、Pu lis er7 、编写物业管理方案时，成立得编写小组必须由经验丰
5、富得()担任组长全面负责。、专职人员B、主管人员C、经理助理、中层领导18 、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准得（)A 、 5%B、 20 C、D 、 0%19 、物业服务组织架构得设置应遵循简、平、快得原则，一般各个部分均需设立()、保洁B、客服C、主管D 、安保、商务标中包含得报价单，应与（)要求内容及格式严格一致。A、合同书B、招标文件C、事前协议、法律规定21 、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统得视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。、 2000 m B、 500 m 2 、在物业服务方案合成时一般采用C、 1 00 D 、 0 m W rd
6、 格式 ,可以先将 xc 转化为（）格式 ,然后再进行下一步处理。A 、 Pu lishe B、 htm C、 PDF 23 、物业服务方案就是在合同与相关法律法规明确(、 jif)权利义务得基础上，对其所享受得物业服务所做得系统性、规范性描述。A 、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D 、主管人员24 、针对物资装备， 日常工作使用频率不高且造价比较昂贵得，则应考虑（)或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备、购买二手货C、需要时外借D 、购买价位相对较低得、物业服务方案得结束语在编写时，为求简洁，一般在（)以内 .A、 00 字、 500字、3 字D、200 字26、下列属于企业证
7、件得就是 ()A、行业荣誉证书、 ISO 4001 环境管理体系C、资质证书D 、项目荣誉证明文件27、 ()就是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述.A 、模式释义、具体内容、实施思路D 、操作说明28 、物业服务分析一般包括物业需求特点分析与()A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析、业主委员会需求特点分析29 、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（)A 、方案调研B、方案构思、方案定位、方案编写30 、物业服务就是在对()得基础上， 针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做得构想.A、物业服务模式、物业服务分析、物业服务组织架
8、构D 、物业服务物资装备物业管理法律法规3 、物业管理得起源与发展(）A、 19 世纪年代得英国。B、19 世纪年代得英国.C、19 世纪 60 年代得美国。D 、 20 世纪 0 年代得中国。32 、业主投票权数得确定原则()、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数、业主户数占总户数D、A与B、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损得,应当承担 ()法律责任、相应得法律责任B、全部得法律责任、不承担法律责任、部分法律责任、业主对侵害自己合法权益得任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为, 可采取得行为（）A、随意处置、事不关己
9、、阻止D 、可依法向人民法院提起诉讼35 、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式(）A、政府定价、政府指导价C、市场调节价D、协议价6 、业主与物业服务企业之间就是（)得关系。A、雇佣 ?B、管理与被管理?C、委托合同 ?D 、伙伴37 、我国第一部系统规范物业管理制度得规范性文件就是()。A、城市新建住宅小区管理办法、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法、物业服务企业资质管理使用办法D、物业管理条例、关于物业管理条例,下列说法中不正确得就是().、物业管理得基础就是业主得财产权B、业主大会就是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益得机制C、管理规约依照国家相关法律法规制定,对于绝大
10、部分业主具有约束力D、物业管理条例对违反行政管理规定,又同时构成民事违约或侵权得行为,坚持损害赔偿优先得原则39 、按照物业服务收费管理办法得规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用得 ,可向委托单位收取手续费，不得向（）收取手续费等额外费用。、业主B、使用人C、承租人、居委会0 、对于前期物业服务合同得时效，下列说法不正确得就是().A、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同就是一种附终止条件得合同C、期限未满、 业主委员会与物业服务企业签订得物业服务合同生效得,前期物业服务合同终止D 、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新得物业服务企业签订物业服务合同41 、关
11、于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营得相关规定,下列说法不正确得就是(） .、需征得相关业主得同意B、需征得物业服务企业得同意、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会得决定使用2 、关于业主装饰装修房屋得有关规定，下列说法不正确得就是(） .、装饰装修房屋就是业主得权利,但这一权利得行使应以不损害她人利益与社会公共利益为前提。B、装饰装修房屋就是业主得私人事务，不需要告知物业服务企业。C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为与注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅得管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,装修人应当负责修复与赔偿。3 、在业主大会筹备组成立过程中,不涉及 (）。
