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4、实训，使学生熟练掌握不同类型景区（点）的导游方法与讲解要领；熟悉景区（点）的常规游览线路、讲解要点；提高学生的应变能力。二、实践教学学时分配 章节内容教学学时教学地点一 欢迎词、欢送辞 12模拟导游教室 二 导游语言12模拟导游教室 三 自然景观讲解18实地四 人文景观讲解18实地合计 60三、实践教学内容和基本要求 实训项目一：欢迎词、欢送词 欢迎词、欢送词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词、欢送词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。实训项目 欢迎词、欢送词实训要
5、求 1、通过模拟训练，掌握欢迎词和欢送词的基本内容。 2、根据不同游客设计相应的欢迎词、欢送词。实训时间12学时课前准备模拟导游教室、多媒体教学设备等实训内容与步骤一、实训准备发还学生欢迎词、欢送词作业，学生查看教师评语。二、实训开始 1.教师对学生写出的欢迎词、欢送词作业中存在的问题进行点评。 2.教师讲解欢迎词、欢送词包含的内容及不同特征游客的设计方案。 3.设计模拟场景和模拟对象，让学生分组练习。学生分组训练时，教师给予指导和示范。训练应注意循序渐进、因人而异。 4.安排学生依次上台进行欢迎词或欢送词的讲解。按限定的不少于3分钟、不多于5分钟完成自选欢迎词或欢送词的表达。 5.教师针对学
6、生的讲解情况作恰当点评。发现讲解中的问题，应及时纠正。 6.最后对这次实训结果作总结。三、填写实训报告，实训结束。实训项目二：导游语言 良好的语言是导游讲解员最重要的基本功之一。导游讲解员通过语言交际可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加协调。因此，如何提高导游讲解员交际语言的技巧，增强交际能力，是景点导游实训中需要强调的问题。实训项目导游语言实训要求 1.通过模拟训练，培养学生主动交际意识。 2.掌握常用的基本交际语言技巧。 3.善于察言观色，把握交际语境，做到在与游客交谈时，能随机应变。 4.掌握在不同场合语言表达的技能和方式。实训时间12学时实训准备模拟导游教室、实训作业实训内容
7、与步骤一、实训准备 让学生抽取一个实训话题二、实训开始 1.教师任选一个学生上台交谈示范，然后引导学生进行分析点评。 2.设计模拟场景和模拟对象，让学生分组练习。学生按抽到的交际话题与扮演游客的学生进行交谈。 （1）见面寒暄语运用 要求：见面时要得体地与游客寒暄，语言简单却不失礼节。 场景设计：早晨在景区门口见到第一批游客。 （2）劝说语言运用 要求：当游客情绪比较消极或过于激动时，导游员需采用适当的劝说技巧使游客情绪有所转变。劝说应注意以理服人，语气婉转，态度真诚，要充分尊重对方。 场景设计：当旅游者来到景区参观时，正好下起了雨，游客心情沮丧。你将如何使用劝说语言扭转游客情绪？ （3）答问语
8、言运用 游客在游览过程中，出于不同动机可能会提出各种各样的问题，导游员应根据具体情况恰当地作出回答。 场景设计：1）游客对于景区开放时间、活动项目及设施设备等方面的问题需咨询时。2）游客有关我国的政治、经济、政策等问题的提问。 （3）安慰语言运用 要求：当游客在景区发生意外或遇到麻烦时，导游员不仅要妥善处理，而且还要及时进行安慰，尽力使游客的痛苦和烦恼降到最低限度。安慰时，要求针对游客的具体情况恰当地运用安慰语言。 场景设计：可设定游客钱包丢失、玩伴走失、生病、摔伤等。 （4）道歉语言运用 要求：各种主客观原因可能会造成导游工作的失误，令游客不满。道歉时要巧妙地说明情况，并诚恳致歉，使负面影响
9、降低到最小程度。但不应将不是自己承担的过错都揽过来。 3.教师最后将这次实训结果进行点评和总结。三、实训结束 1、请学生将交谈过程详细记录，整理后交给教师。 2、填写实训报告，实训结束。实训项目三：自然景观讲解 自然景观包括山体景观、水体景观和动植物景观等，导游员如何针对不同类型自然景观采取不同讲解方法和特定导游技巧是景点导游员必备的能力。结合地方特点，我们选取娄底著名的景点 “大熊山”和“紫鹊界梯田”作为自然景观的实训内容。实训项目 自然景观讲解之“大熊山”实训要求 1.通过景点实训，掌握大熊山地貌景观的基本常识。 2.掌握大熊山景点的导游词，并熟练进行现场模拟讲解。 3.讲解内容完整、准确
10、，并能穿插相关知识，做到点面结合。 4.言行举止要符合导游规范，面部表情诚恳、热情，面带微笑，手势得体。 实训时间9学时实训准备导游词、导游旗、导游专用话筒实训内容与步骤一、实训准备 事先设定好讲解线路：大熊山前九龙峰龙映池。二、实训开始 1.教师介绍大熊山景区的布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。 2.学生按游览线路进行讲解训练，掌握景点讲解的重要内容和表达技巧： （1）大熊山概况：介绍大熊山名称由来、珍稀动植物等。讲解时注意运用虚实结合、制造悬念等方法，以便游客留下深刻印象。 （2）九龙峰概况：介绍九龙峰的名称由来，特殊的地形，和神奇的传说等。引导时注意讲解角度及距
11、离的选择，使游客对景观看得更清楚。 （3）龙映池：介绍九龙池的由来。结合岩溶地貌的特征进行科学表述，结合不同时代造像特点进行分析，使讲解有一定的深度。 3.针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评述。提醒学生讲解时仪表仪容、表情、手势等方面的问题。三、填写实训报告，实训结束。实训项目 自然景观讲解之“紫鹊界梯田”实训要求 1.通过景点实训，熟悉紫鹊界梯田的总体布局，了解紫鹊界梯田游览线路。 2.掌握紫鹊界梯田的科学成因和景观特点；熟悉和了解与紫鹊界梯田景点相关的人文景观的讲解。 3.言行举止要符合导游规范，面部表情诚恳、热情，面带微笑，手势得体。 4.讲解语言流畅、达意，富有表现力。实训时
12、间9学时实训准备导游词、导游旗、导游专用话筒实 训 内容与步骤一、实训准备 事先设定好讲解线路：紫鹊界梯田概况风车巷报木二、实训开始 1教师介绍紫鹊界梯田景区的布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。 2学生按游览线路的先后顺序进行讲解训练，掌握景点讲解的重点内容和表达技巧： （1）紫鹊界梯田概况：介绍紫鹊界梯田的风貌、紫鹊界梯田景名的由来及景点特色、紫鹊界梯田的科学成因、紫鹊界梯田被破坏的情况等。讲解时可运用虚实结合法和名人效应法，以加深游客对紫鹊界梯田美的印象。 3采用学生点评和教师指导相结合的方式。针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评点。三、填写实训报告，实训
13、结束。实训项目四：人文景观讲解 导游员如何针对不同类型人文景观的特点和历史背景将这种文化传递给旅游者是导游讲解的重点。结合地方特点，我们选取娄底著名的景点“曾国藩故居”、“蔡和森纪念馆”作为人文景观的实训内容。实训项目 人文景观讲解之“曾国藩故居”实训要求 1.通过实训，掌握曾国藩故居的布局及游览线路 2.熟悉曾国藩故居景区的导游讲解，包括景区的基本概况、历史沿革、建筑规模及主要殿堂中具体内容的介绍。 3.能够结合曾国藩故居的具体景点及特征，恰当使用人文景观的基本讲解方法。 4.能够使用各种讲解方法，编写导游词。实训时间 9学时实训准备 导游词、导游旗、话筒实训内容与步骤一、实训准备1.将学生
14、编写的曾国藩故居导游词发还，查阅教师的评语。 2.事先设定讲解线路：曾国藩故居边门口厅房书房阁楼曾国藩父母房间二、实训开始 1.教师介绍曾国藩故居景区的布局和游览线路，提出讲解要求和注意事项，引导学生观察和思考。2.学生按游览线路进行现场讲解训练，掌握景点讲解的重点内容和讲解技巧： 曾国藩故居概况：介绍曾国藩故居的创建史、得名由来及故事、曾国藩故居门上的“曾国藩故居”匾的由来等。概况介绍要求充分体现景区的特色和历史，可以运用适当手法将人文内涵表现得更为生动。 3.采用学生点评和教师指导相结合的方式。针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评述。三、填写实训报告，实训结束。实训项目 人文景观讲解之“蔡和森纪念馆”实训要求 1.通过实训，掌握蔡和森纪念馆的布局及游览线路 2.掌握岳庙景点的导游讲解，包括蔡和森纪念馆的基本概况、历史沿革、蔡和森纪生平及主要大殿的功能等。 3.能够使用各种讲解方法，编写导游词。实训时间 9学时实训准备 导游词、导游旗、导游专用话筒 实训内容与步骤一、实训准备 1.将学生编写的蔡和森纪念馆导
