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1、酒店智能客房控制系统解决方案smart control system版权所有 不得复制目 录第一部份 客房控制系统的需求概述4一、系统需求概述4二、酒店安装客房控制系统的必要性4第二部份 SMART 客房控制系统介绍7一、系统概述7二、系统硬件组成7三、系统软件部分 客房服务实时信息管理软件系统7四、客房控制系统运行模式及功能81、无人模式82、入住模式83、欢迎模式84、普通控制模式85、睡眠模式96、已租外出模式97、退房模式98、紧急模式9五、客房控制系统示意图：（本系统对灯光控制开关配套为品牌机械大面板墙壁开关使用）10六、客房控制器(RCU)10客房智能控制器(RCU)特点11客房智
2、能控制器(RCU)组成：11第三部份 控制功能硬件部分13一、客房内设备131、客房信息-服务请求开关面板132、门外显示面板133、身份识别取电牌134、语音门铃145、紧急求助面板146、红外微波探测器147、电动窗帘148、门磁检测149、联网恒温空调-空调控制面板159、灯光控制-灯光控制面板15第四部份 系统控制功能软件部分17一、客房集控管理软件171、客房中心管理子系统182、总台客房管理子系统193、楼层服务客房管理子系统204、保安部客房管理子系统205、工程部客房管理子系统20第五部份 投资与收益分析21一、对空调能耗的控制21二、客房的服务管理21三、电源及灯光控制21第
3、六部份 房间布线图23一、房间布线图:23第一部份 客房控制系统的需求概述一、系统需求概述随着经济的迅速发展，人民生活水平的提高，近几年涌现出一大批酒店，在酒店日愈竞争激励的今天，欲在竞争中甩开对手取得优胜，必须在管理和服务方面具备独到之处。而对酒店的经营起决定作用的是酒店的管理，如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理服务水平，是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。提高酒店综合管理水平，牵涉到诸多方面，除了提高酒店服务员的服务水平外，在信息时代的今天利用高科技手段，来提升酒店的服务与管理无疑是一条行之有效的方法。几年来，我公司智能研究中心精心研究星级酒店的业务管理，自主研发了一系列的智能酒店客
4、房控制系统产品，为酒店提供最可靠、最经济和最人性的客房控制解决方案。酒店客房集控系统经过多年的发展，技术已日趋成熟，系统也日益完善，随着当今社会信息技术的突飞猛进，星级酒店对客房内部的智能化管理提出了更高的要求，在智能化、远程控制、个性化功能、操作灵活性等方面。传统的酒店客房集控管理也就是将客房的灯光设备、门铃、电视等拉线到床头柜利用机械开关进行简单的控制操作，各房间独立控制，客人无法按自己日常的使用习惯来操作各设备；当出现紧急情况时，客人无法在第一时间告知到楼层服务员和保安。另外酒店管理人员和服务人员无法知道客房状态，如客人是否离开客房；楼层服务员无法知道那个客房需要请即清理，那些客房请勿打
5、扰等等。传统的酒店客房集控管理模式，已经无法满足客人的需求。我公司推出的 smart酒店客房控制系统，是将酒店客房内的房态系统、空调控制系统、灯光控制系统、门禁系统及安防系统集成为一体的客房服务系统，完全解决了上述酒店管理中存在的问题。该系统利用房间的客房控制器将来自房间内各种信息通过网络控制器，实时地传递到酒店各个不同职能的管理计算机中，对各种数据信息进行综合分析、统计和记录。根据不同需求做相应的分析报告，为酒店管理者提供准确的、科学的分析数据，同时客房控制器接收来自各个计算机的指令，利用现代化的手段实现酒店管理者对酒店各部门及房间硬件的控制，使用该系统可以全面降低酒店的各种运行成本，全面提
6、升酒店的服务管理，为客人提供全方位的超值服务，实现各酒店倡导的人性化服务和管理。二、酒店安装客房控制系统的必要性根据近年来酒店行业新的理念和发展趋势，客人对在酒店的主要活动空间客房的软、硬件要求越来越高。我公司对酒店业的需求进行了深入考察调研，结合系统的实用性、稳定性、安全性、可靠性、灵活性、人性化等一系列相关问题，提出酒店经营管理所需的三原则 人性化酒店 智能化酒店 绿色化酒店为酒店信息化建设及智能控制提供了一套完全解决方案。该系统可以达到以下目的： 提高客房档次 增加客人舒适性 节能减排 便于客房管理 为酒店评星加分1、客房档次取消传统集中控制的床头柜操作面板，取而代之的是房间所有灯光、电
7、器控制开关均按分区控制的原则，就近设置于墙上。使用更符合客人居家习惯的墙面大面板、轻触式开关或高档触摸屏面板。既有传统客房控制器的集中控制功能，又有墙面大面板开关的豪华性和易用性，是宾馆、酒店客房高档、豪华设计的具体表现。系统具有的许多智能化功能更加凸显您酒店的高科技特色。2、客人舒适性有关客人舒适性的功能： 居家式开关布置 方便 门未关好提示 安全 客人入住提前开启空调 舒适 勿扰、清理、稍候、退房、呼叫服务员服务信息按钮 方便 紧急呼叫功能 安全 睡眠功能 方便 卫生间风扇延时功能 舒适 晚间进房自动亮灯功能 舒适 空调恒温功能 舒适 在优美音乐声中床灯渐亮的叫醒功能 舒适这些客房功能装备
8、，无不体现酒店对客人更人性化的关怀，让客人备感舒适、温馨和安全。投入不多，但客房档次和服务水平得到明显提高，有助于提高酒店开房率和房价，为酒店直接带来效益。3、节能减排 详见第五部份“投资和收益分析”4、管理 房间状态（待租、已租、维修） 房间有无人实时检测 客人房门状态、房门未关好告警 房间空调设置温度和实际温度的实时检测 房间空调风机运行档位显示 勿扰、请清理、SOS紧急呼叫等客人服务请求的实时响应 客人叫醒时间的显示 进入房间者身份显示、非法进入房间者或员工私自开房告警提示等客房管理最需要的功能，在楼层电脑或客房中心电脑上一一清晰显现。而退房按钮的使用大大减少了客人前台结帐的等待时间。同
9、时，什么人进出的客房、空调什么时间运行在何温度何状态、房间每个灯是开是关、客人SOS、请清理、勿扰、MORNING CALL的时间，客人退房时间及客房服务完成的时间全都一一记录在电脑里可随时查询。智能客房控制系统实为现代酒店客房管理最先进的智能化手段和技术保障，既大大加强了客房管理的力度、提高了管理效力，又降低了酒店日常运作的管理费用和人工费用。为酒店实现“影子式”的高效服务提供最先进的技术手段。5、评星现代酒店的一个重要趋势是向高智能化、高技术含量方向发展，国家旅游局颁发的最新旅游饭店星级的划分与评定国家标准文件（GB/T14308-2003）中重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面
10、的加分力度，在取得相同分数的情况下，在该项目上投资所花费的费用远低于其它项目费用。 第二部份 SMART 客房控制系统介绍一、系统概述 smart酒店客房控制系统是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，整个系统包括计算机网络通信管理软件和智能客房控制硬件系统设备两部分，采用成熟的TCP/IP通信协议和大型SQL Server（浏览/服务器模式）数据库，保证了整个系统的稳定性、可靠性和灵活性。 酒店客房控制系统对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状
11、况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统具有智能化、网络化、规范化特点，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。二、系统硬件组成从功能组成上可分为客房内设备和联网通信设备两部分。（1）客房内设备RCU968智能客房集控器。由我公司自主研发生产，是客房所有设备控制中枢，强大核心提供丰富功能支持。 （2）联网通信设备整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说几乎没有限
12、制。三、系统软件部分 客房服务实时信息管理软件系统酒店客房计算机实时信息管理软件提供对酒店客房状态与信息进行集中管理的软件界面，它能通过以太网TCP/IP协议以Browser/Server（浏览器/服务器）模式访问服务器数据库，将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来，从而方便了监测和控制。系统软件包括系统服务器端软件和客户端软件。服务器端软件可适应多种操作系统（WINDOWS NT4.0，WINDOWS 2003 SERVER），使用功能强大的Microsoft SQL Server(MS Access)数据库管理系统，通过通讯系统实时采集记录（写入数据库以便分析查询）客房的各种状态信息
13、，如勿扰、请速打扫、门的开关状态、SOS、退房、OK房、正在清理、故障、维修、空调的开关、房间内实际温度、空调设定温度、空调的工作模式（制冷、制热、通风）、风速（低、中、高、自动）和通讯故障等，并下传给各种控制信息，服务器端软件安装在系统服务器上，系统服务器通过双网卡接入酒店内部局域网。客户端软件可适用于简体中文WINDOWS 2000、XP、VISTA等操作系统平台，图形界面形象直观、操作简易方便。四、客房控制系统运行模式及功能本系统可根据各酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例简单介绍系统的模式及功能： 1、无人模式 正常客房在无人入
14、住时处于待租无人模式； 楼层通讯显示器及软件显示客房为无人； RCU此时处于无人省电运行状态； 无人模式下的客房空调受网络远程控制，冬季当低于10度时，打开电动阀，启动风机中档，达到14度时，停止风机，关闭电动阀；夏季当温度高于34度时，打开电动阀，启动风机中档，达到30度时停止风机，关闭电动阀（可根据酒店管理方需要制定相应的空调控制策略）； 水阀关闭； 客房内排风扇每1小时启动5分钟进入防潮程序。2、入住模式 可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人； 客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式； 如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度； 温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；3、欢迎模式 客人利
