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1、第一篇招商银行企业文化企业文化故事招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称招银文化）是在招行 18年艰苦创业的历程 中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提 炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规 则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外 延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。第一阶段 198719911文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景“做真正的银行”，并且有强烈的 历史使命感“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的 社会主义新型银行”。“吃苦在前、
2、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天 下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的 企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源 制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在一，在招聘中体现公平竞 争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。第二阶段 199111993 文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期 全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规 模文化。这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英 雄”、重结果不重过程。个人工作
3、业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速 度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。服务意识进一步得到加强，于 1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创 新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺 乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。第三阶段 19932014 文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行 开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文 化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出 发的扎实的工作作风，效益
4、重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行 还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文 化、长期效益与短期效益五大关系。第四阶段 2014上市至今 文化整合期，管理文化随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内 商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中国民族银行业精品，宁可 降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。目前，招银文化包括四个层次精神层核心层主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企 业精神和作风，是企业文化深层次的、具
5、有隐性的内核，决定了制度文化和行 为文化。制度层（中间层）主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制 度的认同程度，也包括企业的组织结构等。行为层（表层）是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部 小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。社会层（企业文化的对外传播）是企业文化的外溢，是企业同其社会环境 相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态 度。具体而言，招银文化的精神层由九大部分内容组成。招银愿景力创股 市蓝筹，打造百年招银；招银使命为客户提供最新最好的金融服务；核心 价值观服务、创新、稳健；经营理念因势而变，因您而变；发展
6、理念 效益、质量、规模协调发展；人本理念尊重、关爱、；全局理念 全局至上，和谐为美；招银精神挑战、自省、奉献；招银作风严格、 扎实、高效。18年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日 益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文 化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造 就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。2014年，招商银行 荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建设 的突出成就。第二篇招商银行企业文化一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合 作为中 国的一家新型商
7、业银行要取得持续快速的发展必须塑造个体员下的共卜 理想 将 理想信念教育融入企业文化建设之中在借鉴国外企业文化先进经验的同时要 特别强调符合 中国的基木国情坚持社会主义方向坚持党的领导以思想政治下作 来统率企业文化建设这是 招商银行在构建自身企业文化的过程中牢牢把握的基 木原则 在人力探索中国金融体制改苹道路的过程中招商银行领导班子充分认识 到切实加强和 改进思想政治下作是构建有中国特色企业文化的基础和突破个 行员下精诚团结， 艰苦创业泰行“信誉、服务、灵话、创新”的经营宗旨人胆创 新勇于开拓使招商银行迅速成长壮人起 来一时间“招银模式”成为中国金融界的 热门话题19a（年至1997年间，招商
8、银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员 下在收入待遇上也得到了改善， 几是部分员下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋 生了功成名就、贪图交逸的思想行领导班子及时提出了进一步加强理想教育的 任务，提出新的目标，ji激发全行员下进行一次创业的热情1999年6月以 来，在“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想的学习中，马蔚华行长提出， 在 招商银行下作的共产党员为共产主义事业奋斗首先就是要把招商银行发展好， 全 行党员同志应当把远人的共产主义理想体现在岗位上， 努力把招商银行建设 成为民族银行业 的精品，应对中国加入 wto 给国内银行业带来的严峻挑战 二、 以共同的理想为纽带， 努力培养核心价值观 企业文
9、化是一个企业特有的环境和 氛围， 要使其对企业的发展产生强人的推动力， 除了 培养共同的理想和信 念，还要努力培养企业的核心价伯观，形成具有自身特色的企业精神 用“招行 人”自己的话说，招商银行一自是在夹缝里求生存这种共同的危机感使员下形 成了较强的利益共同意识随着加盟招商银行队伍的不断扩人， 进招商银行的人 无不感受到这 种强烈的企业精神和文化氛围不论领导还是员下都愿为招商银行 的事业吃苦受祟， 勤奋努力当一些银行的信贷员还在等客户上门时， 招商银 行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到 各企业， 为其提供热忱服务:当一些银 行的储蓄员还坐在局口的柜台后享受冷y时，“招行人”已经在烈口炎炎卜支起
10、 了人红伞， ii 干舌燥地向每一个路人介绍“一卡通，正是这样的执 着和热忱， 正是这种一切从市场出发、 急客户所急、想客户所想的招银精神， 不断感动 着“上帝”，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、泰献” ，招商银行这 种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在 社会上树立了良好的形象和碑 三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值 激励结合起来招商银行在发展的历程中充分地意识到， 随改苹开放而具有了现 代意识的金融人才在追 求局薪的同时更向个 1_的是“以人为木”的企业文化氛围 因此必须真正把企业发展与员下 个人发展统一起来 与此同时招商银行还将企业 文化建设与激励
11、机制联系起来企业文化少不是虚无缥缈的 它必须通过一系列 价伯考评体系落实到具体下作中招商银行通过公开招聘考核择优录用新 员下入 行以后实行竞争上岗制度员下可根扼下作需要和个人所长申请到适合自己特长 的岗 位以尽可能地做到人尽其才对于在岗员下亦根扼统一交排在保持业务稳定 有序的前提卜实 行多岗位交流总分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员下竞 争意识得到进一步增强少使 员下得到个面的锻炼和提局在这种竞争上岗制度 卜人批德才兼各的人才脱颖而出业务和管 理骨千不断涌现招商银行行员具有年 轻化（平均年龄 29岁）、文化层次（070具有人专以上学历）的特点他们对新知 识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，
12、敢说敢为多年来，招商银行在企业 文化建设中努力营造有助 几业务发展的企业环境和氛围一是重视建立与完善 行长与员下自 接沟通的渠道，使行领导能够倾听到基层员下的呼声一是开设了 “电子论坛”和“调研沙龙”，员下可以匿名发表意见和建议，不少建议已经被相关部门采纳订应 用 j 几实际下作中三是开办“招银员下论坛”，每期一个主题，每一位员下都可 以登台演讲，发表见解，为全行员下搭建了一个展示才华、表达思想的平台四 是坚持办好行刊招银月刊，使其成为招商银行企业文化建设的一个强有力 的阵地，力争在文化层面创造出具有鲜明招商银行特色的 企业文化品牌 四、 树榜样，学先进，以活生生的样板教育人、感召人 在企业文
13、化建设过程中招商 银行一自非常重视发现典型、 树立榜样引导个行员下树立 正确的人生观和价 伯观招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、 业务能手、青年文明号 以 及金牌行员话动 例如在创建“青年文明号 ，过程中，涌现出了一人批优秀青 年，他们在业务开拓、内 部管理等方面发挥了越来越重要的作用在各个领域都 作出了比较突出的负献成为广人青年 员下学习的榜样团结和带动了周围的广人 团员青年在下作实践中不断进步 培养了一大批年 轻有为的员下目前，全行获 得国家级“青年文明号”称号的单位有 11 个，获省级（包括招 商银第三篇招商银行企业文化（一）一、招商银行企业文化内容1招银愿景力创股市蓝筹，打造百年
14、招银2招银使命为客户提供最新最好的金融服务3招银核心价值观服务创新稳健4招银经营理念因势而变，因您而变5招银发展理念效益、质量、规模协调发展6招银人本理念尊重人本7招银全局理念全局至上，和谐为美8招银精神挑战自省奉献9招银作风严格扎实高效二、招商银行企业文化内涵1力创股市蓝筹打造百年招银力创股市蓝筹“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业 绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的 目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向 上的决心、勇气和行动。国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增 长作
15、为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量 的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进 银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、 股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为 一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台 上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行 特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按 照代表最广大人民根本利益的要求，保
16、持利润稳定、持续增长，不断提高服务 水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户 提供优良的服务，为员工提供满意的职业。2为客户提供最新最好的金融服务作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规 模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股 东的需求。招银的全新客户经济时代第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已 经形成。第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局 已经形成。第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越3招银核心价值观服务坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品 和
