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1、 .wd.组织行为学 第一章四、简答题31.P33简述古典科学管理理论最突出的奉献及其局限性。：1奉献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。2局限： 把员工看成是“经纪人。强调专制式管理。把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题 。 31. (P34)相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些31. P38简述访谈法的优缺点。 （1） 优点：可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比
2、较具体的了解运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4.有助于与员工的沟通。（2） 缺点：1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2.比较费时、费力，工作成本较高3.无法完全防止主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 31.P38简述问卷法的优缺点。优点:调查范围广调查样本量大，适用于需要对很多人员进展调查的情况。调查的资料可以量化，由计算机进展数据处理。缺点:一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计假设不科学，有可能造成调查结果不准确。问卷在使用前需进展测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为防止误解，还经常需要
3、工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。填写问卷一般单独进展，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。31.1P47简述Y理论的主要观点。厌恶工作不是普通人的本性。外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力到达组织目标的唯一手段。一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。在人群中广泛存在并分布着高度的想象力，智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。员工自我实现的需要和主动完成组织。工作的意向是组织绩效更加富有成果。在现代工业化社会条件下，普通人的智力只能得到充得到局部发挥。32. (1P49)简述基于“复杂人假设的管理措施。采用不同的组织形式来
4、提高管理效率。采用富有弹性的、灵活多变领导方式。关注个体之间的差异性。31. 1P49简述华生的行为主义理论的主要内容。32. 学习是建设条件反射的过程。心理学研究的是可以测量的刺激和反响。行为源于后天学习。刺激影响行为。31. (1P54)简述个体行为规律。这一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动时机产生相应的行为，行为那么指。一定的目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为规律。环境、需要、动机、行为、目标。32. 1P57简述情绪与情感的区别与联系。区别。个体情感在个体行为活动中主要表现在三个方面。面部表情，声调，动作表现。情绪一般
5、由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化。33. 联系。情感和情绪随有差异，但在一定程度上又相互联系的情感的变化一般会受到。已经形成的情感制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点是无从表现和存在的五、论述题36.(P30)试述组织行为学的学科根基。36. (1P56)试述个人心理认识过程的两个阶段。 1.认知阶段1认知形成阶段。1这一阶段主要包括感觉和知觉两种心理活动。感觉是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。人的感觉是多种多样的，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。这些不同的感觉，使得个体在认识事物时，能从各个方面了解事物的属性、特征。知觉是个体对直接作用于感觉器育
6、的客现事物的各种属性整体上的反映。它在感觉的根基上把感觉的材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。2认知开展阶段。在认知的形成阶段，个体获得了对事物本身直观形象的了解，这只是对事物表象的认知。当个体调自身的各种神经活动系统，对事物做出进一步的认知时，其就会利用记忆、想象、思维等心理活动来完成这一过程。记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括四个局部：识记、保持、回忆和认知。识记是记忆的前提条件，是个体为了获得对外界事物更为深刻的印象，反复进展感知。保持是在识记的根基上，把感知到的事物进一步稳固的过程。回忆是指过去感知到的事物因为一定条件的诱发，重
7、新显现出来的过程。认知是指过去感知的事物重新显现在面前时确认的过程。想象是个体改造记忆中的表象进而创造出新形象的心理过程，它在记忆的根基上，把过去经历中已经形成的联系重新进展组合，创造新形象。想象开展和深化了个体的认知。思维是个体对事物的一般属性和事物内在联系间接和概括的反映。思维的 基本形式是分析、综合、比较、判断、推理等。思维是认识开展的高级阶段。2.知识阶段知识阶段是认识的高级阶段，即理性认识阶段。个体不仅通过感觉和知觉去认识事物的外在联系，还借用表象的形式向思维进展过渡，以进一步认识事物的一般特性和内在联系，更为全面、本质地把握事物。个体在思维过程中，始终保持着与感知、表象的联系，即一
8、方面保持着事物个别属性同整体形象的直接联系，另一方面继续开展感知和表象的以识功能，使得认识的两个阶段之间相互转化和交替开展，共同完成对事物的认识过程。总之，个体对事物的认识过程，是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接根基，在此根基之上进展思维活动，两种活动在头脑中协同进展，共同影响个体行为。组织行为学 第二章三、名词解释27.(2P71)比照效应：指在对两个或两个以上的对象进展知觉时，人们总是会不自觉地将其放一起进展比较，而不考虑客观标准。27. ( 2P75) 能力：从心理学上说，能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征26.2P62动机：是
9、指引起并维持人的行为到达一定目标的内部动因。26.(2P70)首因效应 ：是指在进展社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。四、简答题32(2P64)简述价值观的形成。一个人的价值观自出生的时候就开场在家庭和社会的影响下，逐渐形成并最终稳定下来.对一个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境，家庭的经济条件和社会地位，父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。此外，播送、电视、报刊等群众媒体的影响也是不可小觑的。33. (2P68)简述知觉的特征。认知对象的独特性。知觉过程的双向作用性。信息加工过程的特殊性。第一，它是一种白愿的合作行
10、为，能自觉维护些个细的的证常运行，减少矛盾和中突第二，它能战得细织所拥有的资原温脱辣鲜，投人到各种各样的生产活动之中。第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。粗，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动，第五，它能构建良好的企业文化，增强细织的吸引力和留住优秀人才的能力。第六，它可以在无影中影响细织的绩效。、33. 2P80简述组织公民行为的特点。第一，人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为第三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。第四，组织公民行为对于组织长期效
11、能及成功运作有关键性作用32.2P80简述组织公民行为的作用。第一，它是一种白愿的合作行为，能自觉维护些个细的的证常运行，减少矛盾和中突第二，它能战得细织所拥有的资源摆脱束缚，投人到各种各样的生产活动之中。第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。第四，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动，第五，它能构建良好的企业文化，增强细织的吸引力和留住优秀人才的能力。第六，它可以在无影中影响细织的绩效。31.(2P62)简述需要与动机的关系。需要和动机概相似，又有着严格的区分，需要是人的积极性的根基和根源所在，动机那么腿推动人类进展活动的直接原因。当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会
12、转化为动机。所以，动机是在需要的根基上产生的。但是需要并不必然会导致动机的产生。需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象确实定；二是需要到达一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为五、论述题36.2P71试述罗特的控制源理论。罗特J.Roter)认为，人们对于积极或消极事件原因的预料是不同的。(1内控者。内控者一般认为自己有能力控制事件的发生。倾向于内部控制的人，控制感比较强，认为事件发生的原因、行为是受自己支配的。2外控者。外控者那么认为事件的发生与自己无关，是外部因素造成的。倾向于外部控制的人，控制感较低，认为事件的发生是由于自己之外的因素造成的。3控制源的影
13、响。罗特的研究说明，控制源对于成功的期望有重要影响。研究发现，个体在经历成功之后，当其将成功归因于自己的技能时，其对下次成功的期望比较高；反之，当个体将成功归因于机遇时，其对下次成功的期望就比较低。而个体在经历失败后，其归因结果呈现相反的状态。组织行为学 第三章三、名词解释27.3P86群体：群体是指人们为了到达一定的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。27.3P88实际群体：客观上实际存在的群体，这类群体的成员1之间有着实际的、直接或间接的联系。3P88开放型群体：开放型群体的成员变动频繁，来去自由，成员间的权利与地位不稳定，与外界联系较密切，内部联系相对松散。27.(3
14、P93)角色期待：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。27.3P100群体凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。27.(3P102)头脑风暴法：头脑风暴就是612人围坐在一起、主持者先把问题说明白，确保每位成员都清楚地了解问题的症结所在，然后再给定时间内大家自由发言，尽可能多地想出问题的各种解决方案，四、简答题3P88简述群体的作用。1.完成组织任务。2.满足的心理需要。3.进展有效的信息沟通。4.协调人际关系。5.成成接间的相互鼓励。32.(3P95)简述群体压力的作用。1.群体标准能起到群体的支柱作用。2.群体标准能起到评价标准的作用。3.群体标准能起到
15、群体动力的作用。4.群体标准具有行为导向和矫正作用。32.3P96简述产生从众行为的原因。从众行为源于群体的压力，一个成员当其态度和行为与其他人一致时，就会有“没有错的安全感；而不一致时就会感到孤立、不舒服、格格不人。只要有群体，就会存在群体压力。从众行为是个体在群体压力下所寻求的一种试图解除自身与群体之间冲突、增强安全感的手段。实际存在的或头脑中想到的压力会促使个体产生符合群体要求的行为与态度，这不仅会在个体的行动上表现出来，而且个体会改变原来的观点、放弃原有的意见，从而产生从众行为。个体在解决某个问题时，可能按自己的意图、愿望采取行动，也可能根据群体标准、领导意见或群体中大多数人的意向制定行动策略。由于随大流、人云亦云总是安全的、不担不安全因素的，所以在现实生活中不少人喜欢采取从众行为，以求得心理上的平衡，减少内心的冲突32. (3P102)简述名义小组法的操作步骤。第一，主持者把问题介绍清楚，并确保每位成员都明白。0第三，每位成员开场向其他人说明自己的一种观点，一个接一个地进展，每次表达一种观点。在这个过程中
