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1、 SD集团胜任素质模型构建方案+WE股份公司能力素质手册 目 录第一章 素质指标概述5一、素质（Competence）的定义5二、素质指标的分类和适用范围5三、素质考核在绩效管理中的作用7第二章 B公司员工素质指标一览8一、管理能力指标8二、业务能力指标8三、行为态度指标8第三章 B公司员工各职族素质指标识别10一、素质识别概述10二、职族划分概述101.职族的定义102.职族划分的目的103.职族划分的依据10三、B公司的职族划分101.B公司的职族102.B公司分职族素质识别的依据11四、B公司各职族素质识别表13第四章 B公司员工素质指标的定义与分级14一、管理能力指标分级与定义141.
2、领导能力142.组织协调能力153.决策能力164.过程监控能力165.冲突解决能力176.团队建设能力177.创新能力188.培养下属能力18二、业务能力指标191.沟通能力192.计划能力203.应变能力214.执行能力215.解决问题能力216.分析判断能力227.谈判能力228.学习能力239.岗位专业技能2310.电脑应用能力24三、行为态度指标251.责任心252.纪律性253.诚信254.主动性265.团队精神266.服务意识277.保密意识278.客服导向289.成就导向2810.全局意识2911.忠诚度29第五章 B公司员工职位系列素质考核标准表31第六章 素质指标的管理33
3、一、素质指标在其他人力资源模块中的应用33二、素质指标的动态管理33三、素质指标管理中的职责分工33第一章 素质指标概述一、素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：（1）素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）素质与绩效有
4、直接的关联；（4）素质是可以通过培训等手段得以提高。二、素质指标的分类和适用范围针对B公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于B公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：素质岗位类别管理能力指标业务能力指标行为素质指标总计适用范围项目数量适用范围项目数量适用范围项目数量管理类需要6项需要6项需要6项18项营销类不需要需要4项需要8项12项技术类不需要需要5项需要7项12项生产类不需要
5、需要5项需要7项12项专业事务类不需要需要6项需要6项12项辅助类不需要需要3项需要7项10项根据B公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为5大职族：管理类、营销类、技术类、生产类、专业事务类、辅助类，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和素质指标识别将在第三章专门讨论。B公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。三、素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将素质考核从绩效考核中单列出
6、来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。B公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章 B公司员工素质指标一览我们将B公司的员工素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计29项：一、管理能力指标管理能力包含以下8种指标：第 1 页 共 8 页 领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力） 组织协调能力 决策能力 过程监控能力 冲突解决能力 创新能力 团队建设能力 培养下属能力二、业务能力指标业务能力包含以下10种指标
7、： 沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力） 计划能力 应变能力 执行能力 解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能三、行为态度指标行为态度包含以下11种指标： B公司素质指标词典 责任心 纪律性 诚信 主动性 团队精神 服务意识 保密意识 客服导向 成就导向 全局意识 忠诚度第三章 B公司员工各职族素质指标识别一、素质识别概述素质指标与岗位的匹配是B公司进行素质考核的核心，确定不同岗位所需要的素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。岗位的素质模型如下：某岗位素质要求 （素质指标权重）通过权重的合理分配，可以明确不同岗位素质要求的侧重点。B公司员工素质识
8、别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要的关键素质指标。二、职族划分概述1.职族的定义所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。2.职族划分的目的通过职族的划分，将B公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键素质指标进行识别，从而增强B公司员工素质考核的准确性和有效性。3.职族划分的依据进行职族划分的依据如下：（1）具有相同的工作性质；（2）具有类似的任职素质。三、B公司的职族划分1.B公司的职族根据B公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为
9、5大职族：管理类、营销类、技术类、专业事务类、辅助类，如下表： 职位族类别说明管理类从事管理工作的B层级及B层级以上的岗位 营销类从事业务拓展、产品销售、客户管理等岗位 技术类在公司从事产品技术工艺、设备、质检等技术工作的岗位 生产类负责加工制作、生产统筹等工作的岗位专业事务类提供专业事务性工作的岗位如：人力资源、行政、法律、物流、采购、会计等 辅助类为公司日常生产、经营活动提供后期支持的岗位，如：内勤、杂务工、物流配送等 注：基层单位的职位族的分类可参考此表进行。2.B公司分职族素质识别的依据能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。（1）管理能力指标的识别对于管理能力：我们按照不同管
10、理层次的管理责任进行分类：a、领导管理的能力：决策、授权、评估下属、激励等方面的能力b、任务管理的能力：组织协调、过程监控等方面的能力c、团队管理的能力：团队建设、冲突处理、培育下属等方面能力（2）业务能力指标的识别对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类：a、处理与人关系的能力：沟通能力、人际交往能力、谈判能力b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能c、鉴别与选择的能力：分析判断能力d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力（3）行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如业务人员需要较强的“主动性”和良好的“诚
11、信”、技术人员需要一定的稳定性 “忠诚”、一般员工则要要具备较好的“纪律性”，等等。针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。四、B公司各职族素质识别表根据B公司的职族划分及素质指标识别依据，各职族的素质识别表如下：素质指标类别职位族职位族职位族管理类营销类技术类生产类专业事务类辅助类管理能力领导能力组织协调能力决策能力过程监控能力冲突解决能力团队建设能力创新能力培养下属能力业务能力沟通能力计划能力应变能力执行能力解决问题能力分析判断能力谈判能力学习能力岗位专业技能电脑应用能力行为素质责任心纪律性诚信主动性团队精神服务意识保密意识客服导向成就导向全局意识忠诚度注：标明“”项表
12、示需要考核项目。第四章 B公司员工素质指标的定义与分级进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核，我们将B公司的每种素质指标分为4级，第D级到第A级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述，每级对应3个分数段，具体对应如下：指标级别与考核分数对应表指标级别D级（不合格）C级（基本合格）B级（良好）A级（优秀）考核分数段10分20分30分40分50分60分70分80分90分100分110分120分一、管理能力指标分级与定义 1.领导能力我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式：领导能力得分（ 授权能力得分 评估下属能力得分 激励能力得分 ）3（1）授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。分级分级描述1欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言2不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难3能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务4善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务（2）评估下属能力定义：对下
