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1、经营部部门岗位职责1. 部门职责1.1负责制定公司年度经营项目方案并组织实施.1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标；1.3负责对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进，保障经营部各项经营工作的顺利开展；1.4掌握部门的营业收入和各项经营指标的完成情况并控制成本。1.5根据市场和顾客提出的相关服务要求，增减与改进相关服务项目。1.6负责对部门员工进行培训、考核、指导，不断改进方式和服务质量。1.7及时做好各种经营的统计报表并归档整理。1.8负责会所的经营管理工作，包括各类休闲项目、运动项目、娱乐项目等所有会所内项目的经营管理。1.9负责业主、客户有
2、偿服务管理工作。1.10负责小区物业房屋租赁服务。2. 部门权限2.1对公司各方面经营项目管理工作有建议权。2.2对公司各项经营项目工作方案有建议权。2.3对公司各项经营促销工作有建议权。2.4对公司的经营项目工程整改有建议权。2.5对所有员工在公司经营区域消费有监督权。2.6对公司的各种经营项目有管理权。租售员岗位职责1. 严格遵守公司的各项规章制度；2. 严格遵守广州市有关房地产经纪机构的管理规定；3. 租售人员应严格履行房地产经纪人的权利及义务；4. 办公环境整洁、有序，重要信息资料集中放置安全隐蔽位置；5. 认真做好客户来电来访统计；6. 无特殊情况，工作时间不能无人接待或电话无人接现
3、象；7. 工作时间着装整齐、礼貌对客、全心意为客户服务8. 廉洁自律，维护委托人的合法权益；9. 按照约定为委托人保守商业秘密；10. 租售信息要公开、共享，严禁隐藏租售信息及有效客户情况；11. 做好每周每月与各管理处的租售信息传递工作；12. 严禁索取收受合同以外的酬金或其他物品，如有发生，按公司规定给予必要处罚，情节严重的，予以辞退处理。经营部主任岗位职责1. 完成公司下达给经营部的经营管理目标；2. 行使对经营部的经营管理；3. 负责对经营部经营过程中的业务/服务事务做出协调和推进，解决业务/服务中的问题或提出方案，并在授权内做出决定；4. 对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、
4、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进负责，保障经营部各项营运工作的顺利开展；5. 协助统筹经营部的行政、人事管理工作；6. 全面协助经营部的各项运营管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保经营部各项工作的有效落实及保障经营管理目标的实现；7. 分配工作任务，分解并下达工作指标，并负责检查、监督各职能部门工作进展及完成情况，促进各工作细节的有效落实； 8. 协调各职能部门的工作关系及辅助其日常工作的开展，有效控制工作效果；完成经营部经营管理月报；9. 协助公司企业文化的传播及员工的素质教育、培训，提高团队协作精神；10. 与项目其他部门及外联单位的沟通与联系；11. 开展正常
5、外联活动；12. 制定经营部经营目标及管理方案；13. 主持召开经营部的日常工作例会和决定一些经营计划及管理方案；14. 完成上级交办的其他任务。经营部副主任岗位职责1. 掌握市场信息，拓展经营业务，制定经营价格，确定经营策略，增加经营收入；2. 负责处理日常业务及巡视督导各营业场所情况及服务水准；3. 培训、督导各级工作人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体素质；4. 控制成本开支，提高增收创利水平；5. 负责经营项目经营情况总结、汇报；6. 协助经营部主任完成公司下达的计划经营指标；7. 关心了解员工岗后生活情况。8. 全面协助经营部主任开展经营部的各项运营管理
6、工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保经营部各项工作的有效落实及保障经营管理目标的实现；9. 代经营部主任分配工作任务，分解并下达工作指标，并负责检查、监督各职能部门工作进展及完成情况，促进各工作细节的有效落实； 10. 协调各职能部门的工作关系及辅助其日常工作的开展，有效控制工作效果；11. 定期向经营部主任汇报工作和提出合理化建议；12. 代经营部主任进行与项目其他部门及外联单位的沟通与联系；13. 协助经营部主任开展正常外联活动；14. 协助经营部主任制定经营部经营目标及管理方案；15. 完成上级交办的其他任务。经营部主任助理岗位职责1. 负责所属班组员工的工作安排和调配
7、;2. 督促落实所属班组员工岗位职责执行情况；3. 负责所属区域质量、员工个人卫生、工作态度、工作效率、服务质量综合检查；4. 安排处理客人提出的各种服务要求及普通投诉，确保优质服务；5. 负责监督和确保各种财产、设施、设备，掌握物品的领用及消耗，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，确保经济指标；6. 定期提出设施、设备维修、保养，用品添置更新计划；7. 负责经营部员工业务技能培训和考核工作；8. 配合部门做好VIP接待工作；9. 平级之间加强沟通、配合，将工作做好。经营部游泳池救生员岗位职责1. 工作职责：1.1救生员每天提前10分钟到岗，换好工作服，打卡后到服务台。1.2
8、检查游泳池的水质、水温，打捞水中杂物，整理池边坐椅和躺椅，清理池边杂物。1.3清洁机房，泵房，保证地面无积水杂物，机身无尘土，设备工具摆放整齐。1.4救生员根据检查水质的结果对游泳池水质保养,并注意电机是否正常，压力表是否超常，检查吸头是否正常，注意操作要轻，以防沉淀物浮起。1.5吸污操作完成后把机房的设备转成循环水,如果压力表过高，把过滤沙缸工成反冲洗状态，进行排污，直到过沙缸的水清澈。1.6循环水系统时，注意水泵是否动作正常,各加药泵是否正常,在加药50分钟左右，用药合检测水质是否合乎要求.1.7脚消毒池的余氯含量应在0.51.0CL之间，每班更换2次。1.8每天检查循环水，药液泵工作是否
9、正常。1.9游泳池在开放时间内应随时补充新水，保证池水水质良好。1.10客人到来时应主动迎接，收取客人的场地使用费票据。1.11提醒带小孩的客人注意照看小孩，不要让小孩到深水区游泳。1.12客人游泳时，救生员不得擅离职守，应时刻注意水中游客的情况，如果发现异常，应及时救护，并向管理人员反映。1.13有礼貌劝阻跳水、潜水、追逐、打闹的泳客，维持游泳池场地的良好秩序。1.14营业结束时，整理更衣室物品，确定没有客人后关灯锁门,并做好交接班记录。经营部会所高级助理岗位职责1. 在经营部主任的直接领导下开展管理工作。2. 进行销售中心、样板房区域的巡查、处理投诉等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任
10、务。3. 每月认真做好销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。4. 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。5. 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。6. 协助经营部主任处理日常事务。7. 根据经营部主任的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。8. 检查、指导会所助理工作情况，负责检查会所助理对客户服务质量及态度的及工作规范。对出现问题及时作出处理及更正。9. 整理、记录会所工作日记，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。10. 负责组织业主（租户）文体活动
11、，具体落实相关活动及比赛事项。11. 完成上司交办的其他工作任务。经营部会所助理岗位职责1. 会所固定及流动服务助理，做好本岗位的各项要求，关注客人的需要，及时为客人提供服务。2. 负责会所室内、外设施设备管理（包括儿童乐园）、环境管理、外来人员管理等。3. 负责会所现场秩序管理、设备设施的巡查和报修4. 负责记录/汇报主业（住户）的投诉情况，自己可以处理应及时完成，不能处理的应及时汇报上级领导5. 全面维护会所的安全运营，协调处理突发事件并及时上报有关领导。6. 负责会所每月的日常物品的申购提请和管理工作7. 填写各营业场所的交班本;8. 检查各营业场所的设备情况,卫生情况;9. 获知客人消
12、费后,为客人安排并给客人介绍会所的其他营业场所及所需费用;10. 在客人消费过程中,及时巡场,及时为客人服务;11. 客人买单时，必须检查使用过的设备是否有损坏,并通知收银台;12. 若客人需加时、加钟，必须告知加时加钟须另外收费;经营部球场管理员岗位职责1. 签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。2. 清洁场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗和损坏时要及时补齐。3. 端正地站在门口适当位置迎接客人。4. 见到客人主动打招呼问好，主动介绍球场规则。5. 在客人运动时，应端正站立一旁，以便为客人提供服务。6. 注意观察客人运动状态，主动提供技术指导。7. 根据客人要
13、求，礼貌、周全地提供做裁判或记分服务。8. 根据客人的消费情况作好登记收费工作。9. 掌握会所球场基本规则和记分方法，有适当示范能力。10. 坚守岗位，不得擅自离职守，坚持巡视，关注客人的需要，及时为客人提供服务。11. 客人离别时，要亲切与之告别，并及时整理清洁场地，准备迎接下一位客人。12. 营业结束时，要整理和清洁场地，摆放好各类用品，关闭门窗和灯火，并做好交班记录。客房中心主管岗位职责1. 在经营部主任的领导下，负责会所公寓的日常管理工作，包括咖啡厅和公寓，执行并完成上级领导下达的各项工作指令；2. 根据会所的经营目标和部门的工作计划，制定本岗位的工作计划，并保证实施；3. 制定或完善
14、咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等；4. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作；5. 经常巡查会所公寓区域，包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房，保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求，发现问题及时解决，不能解决的要马上通知主任，并做好记录；6. 负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作，及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题，督促下属员工的对客服务质量，纠正下属员工在工作中的偏差之处；7. 严格做好公寓房的钥匙管理工作，保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求
15、；8. 严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作，经常推出新产品，不断吸引顾客前来消费；9. 根据市场需求，负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定；10. 严格遵守公司的财务制度，依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务；11. 对客服务中，遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理；12. 经常与顾客沟通，走访客户，听取顾客意见，接受并认真处理顾客投诉，不能马上解决的或有困难的及时向主任报告；13. 制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施；14. 认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动，并把客户的反应情况及时反馈给主任，以便主任做出各种决策；15. 节约能源，严格控制食品成本，做好咖啡厅和公寓的成本控制工作；16. 每月按时完成各种经营报表，做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作
