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1、幻灯片1洗车指导手册 店内资料谢绝外借幻灯片2【前言】顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高
2、企业收益。幻灯片3【目录】l 工位人员l 工具设备l 洗车流程l 业务管理幻灯片4表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率，每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。幻灯片5【工具设备】喷射压力：810Mpa左右；喷射量：900L/小时左右使用气压：0.3Mpa左右罐子容量：50L左右清洗在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。高压喷枪高压清洗机泡沫机压缩空气喷枪洗衣机甩干机毛巾架幻灯片6l幻灯片7【工具设备】车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开水桶（分
3、色配置）海绵（分色配置）擦拭毛巾（分色配置）车轮、轮胎清洁用刷子 擦拭车身用毛巾 泡沫清洗剂幻灯片8【工具设备】清扫吸尘机车内清洁用毛掸轮胎专用蜡玻璃清洗剂擦拭用毛巾幻灯片9【洗车流程】洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。 有些客户可能不希望进行洗车，所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。接车喷水清洗车身漂洗擦干喷清洗泡沫清扫车内完工检查喷水清洗完成清扫完成作业人员移动路线使用高压清洗机，按以下顺序将车声整体上附着的沙子、灰尘去清除干净。车顶、前风窗 左侧车身侧面 发动机罩及汽车头部
4、左侧轮胎 右侧车身侧面 行李箱、后栏板右侧轮胎不良示例、注意点要点使用清洁剂喷雾器，在车身整体各处均匀地喷上清洗剂。因清洗剂会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。不良例子、注意点要点海绵水桶不良例子、注意点要点责任人作业内容作业者A：左侧车顶：车身左侧侧面：发动机罩、前脸部分作业者B：右侧车顶：车身右侧侧面：行李箱、后栏板作业者C：车身底部：车门内侧下部：轮胎、车轮使用高压清洗机，按以下順序将车身整体的清洗剂清洗干净。左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 左侧车身侧面 /左右发动机罩/前脸部分 左侧轮胎、车轮 右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 右侧车身侧面 右侧轮胎、车轮 行李箱、后栏板周围部不良例
5、子、注意点要点l 与喷水时相同，必须注意避免损伤。幻灯片16【细节指导】喷水压缩空气喷枪擦干车辆整体，包括行李箱沟槽部分，保证没有未擦干处（下雨天不需要）两人手持车身擦干用毛巾，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、行李箱。分左右分别擦干侧面 用压缩空气喷枪吹干毛巾难以擦干部分的残留水分 擦干车门内侧、立柱、踏板不良例子、注意点要点使用毛掸子按照的顺序除去沙尘。不良例子、注意点要点左侧拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照的顺序，沿各方向 进行真空吸附除尘。 颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。作业完毕后，由洗车班长根据洗车完检表进行检查。如果发现有问题，需及时处置。此外，在交车给客
6、户前，由S/A（服务助理）再次进行检查、问题处理。在两次检查过程中如有任何问题，均需通知洗车业务人员。不良例子、注意点要点服务顾问随身携带一个手帕，在交车时发现有水珠或者不干净的地方，亲自为顾客擦干净，会起到很好的提高满意度效果清洗清扫清洗清扫 如果特约店条件允许，希望能够采取流水线作业的方式，可大大提高洗车效率。场地不足的话可采用第二种4车位流水线方式。 要保证车动人不动的流水线作业方式，就要配置专门的移车员，负责把车移动到下一工位。要及时登记洗车的信息，最好能够配置交车时间的标识，以便合理安排洗车次序。导入电子管理板后，要求班组长能够及时更新车辆信息，做好协调工作。幻灯片23【业务管理】l
7、 洗车设备管理设备名称检查项目检查频率检查要点判定标准检查负责人管理/确认高压清洗机水量/水压1次/天目视确认水平方向喷雾。到达新品时喷射距离的70%以上喷射水量也需要达到新品时候的70以上洗车班长车间主管清洗剂喷雾器保持压力洗涤剂喷射量1次/天目视确认储水罐压力需要保持在规定值以内洗涤剂的喷射量需要保持与新品相同程度高压喷枪高压喷枪压力压力器压力：1次/天压力器排水系统1次/周压力计目视确认0.5Mpa以上压力器排水系统没有污水洗衣机洗净能力1次/周目视确认具有与新品同样的洗净效果l 洗车工具管理工具名称必要数量确认项目确认次数注意事项确认负责人管理/确认洗车专用洗涤剂1套/PIT以上（洗涤
8、剂喷雾器）洗涤剂浓度（使用喷雾器时）加入洗涤剂时洗车班长车间主管轮胎/车胎专用刷子1个/PIT以上毛刷老化1次/天毛刷使用长久，会造成口开等现象。如果出现洗刷困难的情况，请换新。水桶3个/PIT以上裂痕/老化1次/天表明水桶用途（比如车身，车底）等海绵3个2SET/PIT以上干净程度/老化1次/天数台用的洗车毛巾一起使用洗衣机清晰。注意请只实施 清洗，脱水。（海绵使用手洗方式）要注意随时确保拥有足够数量的干净毛巾擦拭毛巾3张2SET/PIT以上干净程度/破损擦拭毛巾2张/PIT以上干净程度/破损车窗内部用毛巾2张/PIT以上干净程度/破损玻璃清洁剂1套/PIT以上浓度（稀释使用的场合）1次/天轮胎专用腊1套/PIT以上喷雾器堵塞/裂缝1次/天必须使用专用用品 毛掸子1只/PIT以上老化1次/天如果有老化，掉毛现象，请换新幻灯片24【业务管理】洗车用水量很大的特约店和水资源缺乏的地区，或当地政府有明确要求的，应在可能的条件下，探讨洗车废水回收使用的可能。可参考绿色特约店建设中的废水处理及循环再利用系统。废水处理池处理后废水
