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1、联通营业员培训心得|联通培训心得体会总结 在联通营业厅的营业员培训工作已经结束了，回顾多个月来的工作，能够说成绩和不足并存。在以后的工作中我会更正不足，心得是尽最大努力搞好自己的工作。下面是xx为大家搜集整理的联通营业员培训心得，欢迎大家阅读。今年七月，我很荣幸的加入xxx，来到了公众用户中心，至今已经有半年，在此期间我的关键工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作步骤，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这多个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工
2、作的前期有时会碰到无法解答用户提问的情况，需要找其它同事帮忙。以后在同事的帮助下，已经能够很好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向用户解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个主要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这多个月来的一项主要工作。在我老师的悉心指导下，我已经能够比较熟练的进行操作，并在用户较少时上位办理业务，但和其它营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改善。对营业厅运作步骤我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学习，用户投诉处理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同事
3、的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作发明了比很好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大用户中心，帮助两位营业员进行大用户的业务受理。因为大用户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，很好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这多个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时可能在能力上存在着不足，这就需
4、要自己用良好的工作态度去填补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，她们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了很好的关系，为以后工作中的合作打下了好的基础。今年七月，我很荣幸的加入xxx，来到了公众用户中心，至今已经有半年，在此期间我的关键工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作步骤，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这多个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无
5、法解答用户提问的情况，需要找其它同事帮忙。以后在同事的帮助下，已经能够很好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向用户解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个主要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这多个月来的一项主要工作。在我老师的悉心指导下，我已经能够比较熟练的进行操作，并在用户较少时上位办理业务，但和其它营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改善。对营业厅运作步骤我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学习，用户投诉处理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同事的分工和各自职责，“
6、四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作发明了比很好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大用户中心，帮助两位营业员进行大用户的业务受理。因为大用户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，很好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这多个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时可能在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态
7、度去填补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，她们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了很好的关系，为以后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在部分不足之处，关键有以下几点：一.业务学习和IBSS操作上手全部比较慢和其它营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中即使有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在以后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，立即尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应深入加强掌握即使在广州度过了自己四年的大课时光，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同
8、学多为讲一般话者，结果四年下来广州话即使听懂已不成问题，可在和年长的用户交流时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来部分困难。在以后的工作中广州话也是一项比较主要的技能，应引发自己重视。三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，即使看似只是部分细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的主要性，并进行了改善。四.工作的条理性还应加强在有时用户比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在以后的工作中，应该学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应该引发我的重视，立即
9、吸收教训，在以后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾多个月来的工作，能够说成绩和不足并存。在以后的工作中我会更正不足，尽最大努力搞好自己的工作。工作千头万绪，难免会有部分地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心和指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提升，现将一年来的工作小结以下：1，努力学习，不停提升。在工作中，认真学习业务知识，不停积累经验，主动参与学习培训，不停充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关
10、系融洽，团结友爱，互帮互助，相互尊重;4，因为自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮助下，经过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不停拓宽，业务工作能力取得了极大进步。3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，主动参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为用户提供优质服务，并在不停的实践中提升本身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，伴随生活程度不停提升，大家的消费见解、消费方法、消费结构、消费手眼全部发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不*或认识不清*升华到理性*，消
11、费者对市场上流通的商品和多种服务的要求在快速提升，好比对多种商品的存眷从质量优劣到环境保护节能、性价比等，对服务的存眷从通常要求到个性化满足、人性化表现及恬静度等这些改变对消费*工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费*工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一个消费者权益掩护的长期有效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费*形势的成长,我们经过实践和探索，于2021年6月起，在全省范围内开展成立消费*义务息争员步队工作，全方面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为促进湖北省经济又好又快成长做贡献1、拓宽思绪、立异机制、
12、提升认识促进消费胶葛息争，成立消费*义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践和探索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费*义务息争员步队是构建*社会形态的主要组成部分，是消费者社团深切落实落实科学成长观的详细表现;二是成立消费*义务息争员步队切正当律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，能够经过和经营者协商息争路子处理;三是成立消费*义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的*成本，有利于促进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态*力量这类认识的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方法三个明确一是明确成立消费*义务息争
13、员步队的目标及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、标准及方法、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐六个统一即：统一位称、统一工作证、统一*台帐、统一工作步骤宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用机关等服务性行业的对外营业厅或经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘用能代表消费者意愿、热肠消费*事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训和监视办理，督促、帮忙义务息争员加强本身设置装备摆设，不停提升息争员步队的素质;强调要促进经
14、营者充实推行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费*资源深入将成立消费*义务息争员步队工作引向不停深切和越发有效的方向成长在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对本省实际情况，别离确定下发了有关加强消费*义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行措施、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作标准、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘用和解聘前提等，规范了息争步伐，推进了消费*义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，确定了消费胶
15、葛息争和投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行措施要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共公布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争职员作进行监视和提议天经营零售的店面消费者委员会成立了关键侵权提防监视机制，关键针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立巡查*不定时的到各点进行巡查和暗访，实时有效的掌握了消费*关键提防的主动权二是分类指导为使本省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设置前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员立案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘用及办理工作，并定时派员指导义务息争职员作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，促进义务息争员提升业务能力，适应实际工作需要，关键在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导;地、市消委(协)关键在加强息争职员作效能的指导和消费权益掩护方面法规知识的宣传教育及义务息争员的法律法规和业务知识的培训，使其熟悉消费投诉步骤，含有息
