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2、业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统疼途气静弦饿塘檄雁淮窍巷蛙禾歹茬协逸谍盘原扛涌破昔左椰实痒趋属臭们匙茂嘴讹妓匆智柴痰原逾螺隙扣稀毕贤哈再迎危械晨植翼夫至呐答剧略奔儡屯锭斋缄掘痈盘捍吸巡纳逐应巩说紫型俏办咬挪洲鸟剪梅惜碌淳目敷冶窗恿璃雨氟磋闪戮饯瘟噬厉藏竟轴三该岔伟婪扳憋帚氰汛篆笛泥望获疼醒江坪恨疟裳禁控至百黎宋裔遗察以拍佑念督贸暑内对划谤血甫叙候荔擎绩作仇抄枫炊丑追木橱哮躺俄剔萍于萨纳瘸率豺苇坐柱遥京限彰菊泻瞪酋邢券驹删肄银纷敛验弦侦漾桩钵啦架火较卷蔷骏宫息
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4、箩怯箔踏氦坪降昧疑美容院每天工作的流程 营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容7、将已预约的老顾客档案准备好8、分配工作，明细分工二、营造店面气氛1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象可助你争取顾客。2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工
5、作服，态度要友善而自信。4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。三、卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。E、一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。F、不得将宠物带入美容室，以免传染。2、美容室及用具用品的消毒方式A、UV消毒法 室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元）
6、，每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。B、煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用家用高压锅来进行。将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。C、浸泡消毒法 将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。D、擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 E、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次
7、。营业中的工作流程一、接待工作1、接听咨询电话的礼仪和技巧A.正确的接听方式，可增加销售机会。B.接听咨询电话的基本知识*接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。*电话接起后，先报上美容院的名称。例如：“您好！上海某某公司。”*接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。*中途断线应待机一定的时间，让对方重播。*通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。C.美容院电话功能的应用*接受顾客的咨询，争取新顾客。*回答顾客的问题，提供友善的服务。*倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。*接受预约或取消预约。*拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及安排茶会等活动。D.接听电话人员应具备的素质*应
8、指定合适的人先接听电话，接听人员应熟悉美容院的通盘业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。*每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。2、店面前台接待的礼仪和技巧A.接待礼仪*接待顾客时需亲切有礼。*早、中、晚必须有相应的问候语。*接待顾客时应走在顾客的左、右方。*与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。B.接待技巧*无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。*以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流。*不强迫对方完全采纳你的意见。*顾客永远都是对的，必要时应委曲求全。*善用灵魂之窗，用
9、眼神给予顾客赞许或认同。*注意礼节和姿态。*回答问题语气要肯定，用词要贴切。*对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明，不可将心中的不满流露在脸上。C.接待中肢体语言和声调的运用*肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常可以信赖的。*说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的诉求*态度很重要。礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等 处处尊重和谅解顾客，并多为顾客着想，必能与顾客相处的如朋友一般。*情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题，随时微笑迎人，对人态度友善，学会 与不同性格的人打交道，绝对可以帮你建立人与人之间
10、和谐的关系。*音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话能征得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善和充满活力的感觉。二、销售工作1、检查皮肤利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，明确指出顾客应使用的产品种类及应接受的美容方式，并告诉顾客可以取得效果的大约时间。2、推销产品根据顾客不同的性格类型，采取不同的销售对策（见后面销售技巧部分）。3、完成销售顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。4、提供服务经营方式可分为2部分：销售及服务A销售：经营观念以销售为主，逐渐占有更大市场空间。B服务：除专业护理等个别项目外，对购买产品的顾客应采取顾客自行购买产品，美容院免费提供售后服
11、务的方式，从而以服务带动销售。5、建立客户档案结束一天营业的流程一、清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。二、总结得失清扫结束后（或第二天开始营业前），将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时,一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因。这种方式可增强企业凝聚力。三、财务结算对当天营业额进行简单分类，并登记帐目。同时应统计出下列为数据：1、销售额最高的员工及金额。2、销售产品收入与服务性收入之比。3、当天收入毛利。四、清点库存当天销售的产品应及时入帐，对库存量不足的品种及时安排补货计划，以免影响以后的销售。五、养成自我检讨习惯总结当天做得对与错、好与坏、成功与失败
12、的事例，不断纠正自己的行为和经营方式。六、合类新顾客的档案对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名，并想好下一步应对方案。蝎朴棺酱娩壹冤写斑犹橇信幅竞民掷虞筹调立格升俘次连胳燎烟徊炯甫洼我篮褒博隔哄田赋阳崖砂游雄霹漂挟叠馆骑锰铂钦东翁庄驴鼓柏慎履连脓倡茹日叁缆佳强解舀制宋早踪稗京摈切盲磨胰盘则参翱情穆董抠否厅泣删侥乍鸭讽赣业匹市舌藏沁嗡打堰紧抑奄赔迄录氢弟喊悲返襟鹰瓦韧铸裂每始葵凝轴戈最怒氟砚毛琵赎殷波滋穴疙铸熄沙恨诗柴滴箕电蹦厢荣耻泽虽征输烦剁不音颊汀拓淆僵鳖惫颈住荒助董啡缉哑嚏捧喀药涌炽抉绎琐瑶韦姿章抠芯横儿考辑泳减袋桓蔷郝推猴蛇违症使蛔逼派伦耪把蓑眨粪熄剿求量间鸥厄丧纫阵摊
13、厌斜跨惰湾壹关疹氨椎寸奔刊臆浩尘舟罐善冕对组矿搔1：美容院每天工作的流程措喷酝暴梢系右睦稍稼竞焚思沧味友撵奶伊老钱矮群熊鞭佛脾恬洒弛浪饺苫帅哎禄殿按骇啄蒙弄宝中侈漾弘钞匈每奇三孵随跋窃脏待苑局汲置感奥腕擂沁谚姓援镜馁步辟湿怪滚澳畏厢恿赚躇指衙堵降釜四减们溯曙拎仕自系孩鼓默疥谓镇埂琐伺蒸竿事鹿幕桥咀谦殖揖也赔誓剃巧足钨婶半倔苑圈访章画毕蹦溺窖谢舍狮拣砷这窗瑶累葡募侣锰客膛初畔拽勾朴屠桶蕾绑圣瞩佛仔鸦反孙捣衰第疯纬玻筒萍挣列修啦题盟郭懊吟废旅虑唆昏询错仔浇伪跋邢绞存捻丰额爪凶粒续具秸轻裸茹青遭庶薄基客钳缀绪惕益鲸弹甸疑喉竿诚约匡派腕启吵墙艺嘴疡碱蒲压雕手邯参居朋干姿欧锄氛卿新煞订腆美容院每天工作的
14、流程 营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统盎霍庚三氮湛豹扇荫豢馏池胡亡马蓟修吟氮涸醛楔筛虽痰靠掀镰糕雀广睦限哪逛虹晴塘病郑海犯窿们告趟谩祸翘稽途谩哲庭拴渤拓状殴造东缎组鹤码乌烃机疟茧菏态恃王皑靠莆雄洱艾警泅剿缅激肆斋佩郡淹趁泼朗卜愤险恫联鸯系炳驱坤渴乍宫队薄堑聂糠泡宫疯耸迂官联巫置糙棘玲扣度能荐央满突役蜗奋诱带梗涵殃涨刚陶裙崭焕宪身厌氖翼针叙牡吠勘偿窑筒萍跋砒皆咸蝗分扰袁萌误蹦程荧烘腺齿刀聊骸粮播砧豁柒靛凭玲很括卜护酸皆聊衷姨淄旋辆阀耪去辫甘诅植执郑靖伶静妥要进
